江蘇連云港海事局巧用QQ群 架起無(wú)障礙“咨詢(xún)橋”

????????“船舶注銷(xiāo)登記后，船舶登記號(hào)怎么填？”、“船舶注銷(xiāo)后，船名還可以再用嗎？”、“辦理抵押權(quán)登記時(shí)，公證書(shū)需要到哪一個(gè)級(jí)別的公證處公正方符合要求”……這些都是連云港海事局政務(wù)中心開(kāi)通的“船舶業(yè)務(wù)申辦員”QQ群中不斷冒出的咨詢(xún)問(wèn)題。

????????目前這個(gè)QQ群已吸納港航單位用戶23人，共接受各種船舶登記業(yè)務(wù)咨詢(xún)50余件次，咨詢(xún)范圍涉及船舶所有權(quán)登記、船舶抵押權(quán)登記、國(guó)籍證書(shū)和配員證書(shū)核發(fā)、識(shí)別號(hào)申請(qǐng)、船名核準(zhǔn)等諸多業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)，在線無(wú)障礙的“咨詢(xún)橋”也受到了船東和船舶管理公司的廣泛歡迎，船舶管理公司申辦員紛紛點(diǎn)“贊”：“自從你們開(kāi)通了這個(gè)業(yè)務(wù)QQ群，我們想了解最新的政策法規(guī)和辦事指南就方便多了，而且很省去了來(lái)回坐車(chē)的勞頓和費(fèi)用，真是省時(shí)、省錢(qián)又省心??！”

????????隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和智能手機(jī)應(yīng)用的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)成了海事部門(mén)和服務(wù)對(duì)象直接交流不可或缺的重要手段。連云港海事局政務(wù)中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象更加便捷辦理業(yè)務(wù)的需求，及時(shí)建立“船舶業(yè)務(wù)申辦員”QQ群，并安排船舶登記人員在不影響正常工作的前提下，及時(shí)在群里發(fā)布最新的與船舶登記業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策要求，接受服務(wù)對(duì)象的在線業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并接待服務(wù)對(duì)象舉報(bào)后投訴。

????????開(kāi)通QQ群在海事政務(wù)中心與船東、船企之間搭建起了一個(gè)看不見(jiàn)的交流平臺(tái)，有助于政務(wù)中心為他們實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，也便于廣泛搜集服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)中心以及海事部門(mén)的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)海事執(zhí)法人員更好地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平。同時(shí)通過(guò)這種便捷的連線服務(wù)和群發(fā)布形式，不僅節(jié)約了具體經(jīng)辦人員來(lái)回往返顛簸的交通和時(shí)間成本，還能在答復(fù)一人問(wèn)題咨詢(xún)的時(shí)候，讓群里其他申辦人員同時(shí)了解、共同獲益。

????????據(jù)了解，連云港海事局政務(wù)中心目前已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)通了船員管理、船舶管理等業(yè)務(wù)研討QQ群，下一步還將陸續(xù)擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以進(jìn)一步暢通海事部門(mén)與服務(wù)對(duì)象交流的渠道，不斷擦亮“一站式政務(wù)·百分百服務(wù)”品牌的形象。