?？冢合M(fèi)者體驗(yàn)美容被迫支付5280元 記者調(diào)查被打

　　打著美容院開業(yè)酬賓名義，在街頭拽人聲稱免費(fèi)送產(chǎn)品、往臉上抹東西免費(fèi)試用，當(dāng)消費(fèi)者欲洗掉被抹的東西時(shí)商家卻要強(qiáng)收錢！這從天而降的“餡餅”，最終只能吃啞巴虧花錢走人。3月3日，多家記者接到投訴并對(duì)該家美容院進(jìn)行暗訪時(shí)，沒(méi)想到該店的店員態(tài)度囂張，即便民警在場(chǎng)，依然辱罵毆打記者。目前，打人者被?？诰教幰?日治安拘留。工商、食藥監(jiān)介入調(diào)查。

　　市民舉報(bào)：美容院打著“免費(fèi)”旗號(hào)被強(qiáng)迫支付5280元

　　近日，記者接到一名來(lái)自湖南的游客王先生投訴稱，位于?？谑忻髦閺V場(chǎng)6樓的這家姿妍美容院以免費(fèi)體驗(yàn)為幌子，將其帶入美容院后又以其臉上有毒素，讓其消費(fèi)，最后經(jīng)層層設(shè)套在美容院被強(qiáng)迫消費(fèi)5280元。

　　王先生回憶說(shuō)，2月27日當(dāng)天，他正好到明珠廣場(chǎng)去購(gòu)買某進(jìn)口品牌護(hù)膚品時(shí)，有幾名男子在街頭散發(fā)廣告?zhèn)鲉?，并聲稱新店開張搞店慶活動(dòng)。王先生一看宣傳單上也有他要買的品牌，同時(shí)還可免費(fèi)做皮膚檢測(cè)、禮品贈(zèng)送。隨后在該男子的指引下，王先生來(lái)到了明珠廣場(chǎng)6樓的一家名為姿研護(hù)膚中心。

　　走進(jìn)店里，美容師們好好“招待”了一番王先生：店員先往王先生左邊臉上涂東西后說(shuō)，這些都是免費(fèi)的。

　　過(guò)了一會(huì)兒，他想洗掉時(shí)，卻被店員告知收費(fèi)300元，如果顧客自己洗，有可能毀容。“當(dāng)時(shí)左臉出現(xiàn)多塊黑色類似於青的東西，成了陰陽(yáng)臉，我也很緊張，用手怎么擦也擦不掉。店員說(shuō)我的皮膚非常不好，皮膚深處很久沒(méi)有清潔了，所以才會(huì)出現(xiàn)這些臟東西，如果使用該中心的產(chǎn)品，就能治好這些臟東西。”在兩名店員的輪番“轟炸”之下，王先生最終選擇了該中心一款1760元的產(chǎn)品。

　　“其實(shí)我當(dāng)時(shí)選了最便宜的試劑，但是她們說(shuō)我的臉只能用最貴的才有效果。”王先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　經(jīng)地1個(gè)多小時(shí)的面部護(hù)理及祛粉刺后，護(hù)膚人員對(duì)王先生說(shuō)，為了防止傷口感染，需用一種消炎膏防止感染，即往王先生臉上抹一種白色的膏狀物，不久之后王先生整個(gè)面部出現(xiàn)紅腫，眼部還有抽位的現(xiàn)象。

　　“我當(dāng)時(shí)感覺不對(duì)勁，趁美容師不注意我摸了一下自己的臉，這下手部也開始發(fā)癢，”王先生回憶說(shuō)，這時(shí)，店員繼續(xù)推薦說(shuō)必須臉部要消腫，“當(dāng)時(shí)我說(shuō)我不做了，她們就說(shuō)些冷嘲熱諷的話沖我，說(shuō)我沒(méi)錢還來(lái)消費(fèi)，我看著現(xiàn)場(chǎng)這一驚一乍，只有吃啞巴虧花錢走人。”最終，王先生一共在這家中心用信用卡支付了5280元的費(fèi)用。

　　等王先生做完護(hù)理從店里出來(lái)，除了拿到一張會(huì)員護(hù)理卡外，該店也未給他任何的發(fā)票或收據(jù)。王先生意識(shí)到自己受騙了趕緊撥打了12315求助，但是工商執(zhí)法人同找店長(zhǎng)協(xié)商退款無(wú)果。“他們所用的這些護(hù)膚產(chǎn)品，自始至終我都沒(méi)有看到是什么樣的，我想我是掉入了消費(fèi)陷阱?！蓖跸壬f(shuō)。

　　記者暗訪：揭秘“免費(fèi)”背后的消費(fèi)陷阱

　　根據(jù)王先生反映的情況，3月3日，記者與王先生一起來(lái)到明珠廣場(chǎng)一帶，只見多名年輕男子，手里拿著宣傳單，看到有男士從身邊經(jīng)過(guò)，就上前推銷免費(fèi)送產(chǎn)品。見到記者，一名身穿灰黑色襯衣的男子將傳單發(fā)到記者手中，并跟著講解免費(fèi)美容的項(xiàng)目。

　　記者再三詢問(wèn)這些項(xiàng)目是否免費(fèi)時(shí)，該男子表示體驗(yàn)是免費(fèi)的，“絕對(duì)不收錢，但如果你們覺得效果好，也可以消費(fèi)，但絕不強(qiáng)迫的?！?/p>

　　隨后，記者跟隨發(fā)傳單的工作人員來(lái)到明珠廣場(chǎng)6樓的這家姿妍護(hù)膚中心，只見里面用隔板分為6個(gè)小房間。一名護(hù)膚人員招呼記者躺在一張美容床上，并開始給記者清理面部，同時(shí)用一個(gè)金屬探頭做臉部皮膚測(cè)試。沒(méi)過(guò)多久，護(hù)膚人員就開始建議記者做面部排毒，只要花費(fèi)98元就可以體驗(yàn)一次。

　　這時(shí)，記者一照鏡子，嚇了一跳，被金屬探頭涂抹過(guò)的半邊臉則全變成黑色。而此時(shí)才是圈套的開始，這名護(hù)膚人員將一種白色的乳膏直接擦到記者另一邊臉上，并稱，“你可以先體驗(yàn)一下面部去毒項(xiàng)目?！?/p>

　　“我都沒(méi)有同意使用這些收費(fèi)項(xiàng)目啊，怎么就消費(fèi)了??？”記者反問(wèn)護(hù)膚人員，可該護(hù)膚人員只是稱，“剛才和你講解面部去毒項(xiàng)目了嘛，你都同意體驗(yàn)了?。　笨粗R子里面的陰陽(yáng)臉，讓記者很是無(wú)奈。有一半的臉擦滿了乳白色的不知名化妝品，而另外一半臉部則沒(méi)有擦。

　　記者暗訪體驗(yàn)，被金屬探頭涂抹過(guò)的半邊臉則全變成黑色，成了陰陽(yáng)臉，必須用該店產(chǎn)品才能洗掉。

　　護(hù)膚人員叫囂：想洗掉全臉？掏298元

　　此時(shí)，護(hù)膚人員又拿出一個(gè)按摩臉部的工具，將記者的臉部化妝品抹勻后，又稱98元的局部面部排毒是效果最差的產(chǎn)品，該中心還有298元的全套面部去毒項(xiàng)目，可以免費(fèi)幫記者護(hù)膚、補(bǔ)水等項(xiàng)目，如果覺得單次消費(fèi)很貴，可以辦理會(huì)員月卡，今天護(hù)膚中心搞活動(dòng)，僅需要500至600元，平時(shí)都需要900多元，可享受四次面部護(hù)理；除了月卡，還可以辦理會(huì)員季卡，只需要1600多元，可以享受12次面部護(hù)理，非常劃算；還有年卡，費(fèi)用在5000多元，可以享受48次面部護(hù)理。

　　當(dāng)記者表示要離開時(shí)，護(hù)膚人員表示要收取298元的全套面部去毒費(fèi)用，記者堅(jiān)持表示只愿意支付98元的費(fèi)用?！澳呛?，98元只是局部面部去毒，這些藥水只能恢復(fù)你半張臉?！弊o(hù)膚人員稱。不到3分鐘，記者的右臉就被擦干凈了，可左臉還全是乳白色的化妝品，拿紙巾盒水擦這些化妝品，怎么擦也擦不掉。

　　“這個(gè)是去毒產(chǎn)品，用紙和水是擦不掉的?！弊o(hù)膚人員堅(jiān)稱，“如果你不消費(fèi)298元的全套面部去毒，那你的臉都這樣了，還怎么出去見人？”

　　萬(wàn)般無(wú)奈之下，記者只能再支付了200元的費(fèi)用使用全套面部去毒項(xiàng)目，而護(hù)膚人員表示還要收取20元的手工費(fèi)。在這次體驗(yàn)免費(fèi)美容的過(guò)程中，記者足足花費(fèi)了320元，免費(fèi)美容其實(shí)根本不免費(fèi)。

　　就在記者暗訪過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，不時(shí)又有客人被拉到該店內(nèi)進(jìn)行“免費(fèi)”體驗(yàn)。

　　工商部門：涉嫌欺詐消費(fèi)進(jìn)行立案調(diào)查

　　隨即，記者撥打了12315向海口市工商部門進(jìn)行了舉報(bào)，并告先前在該中心體驗(yàn)過(guò)的王先生到現(xiàn)場(chǎng)。?？诖笥⒐ど趟鶊?zhí)法人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并向記者、王先生等了解相關(guān)情況、進(jìn)行筆錄，執(zhí)法人員表示，將結(jié)合消費(fèi)者舉報(bào)和他們調(diào)查的情況，對(duì)該店做進(jìn)一步的處理。

　　據(jù)工商部門介紹，轄區(qū)海口大英工商所曾多次對(duì)該店進(jìn)行行政處罰，近期，也經(jīng)常接到類似的消費(fèi)投訴案件，但是消費(fèi)者往往很難提供商家強(qiáng)制消費(fèi)的證據(jù)，商家的“主觀故意性”很難認(rèn)定，導(dǎo)致工商部門難以立案。

　　“目前，我們以涉嫌欺詐消費(fèi)進(jìn)行立案調(diào)查，至于在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，這個(gè)店涉及到其它欺詐的問(wèn)題，我們將作進(jìn)一步調(diào)查?！贝笥⒐ど趟L(zhǎng)張智能告訴記者，下一步，將要求這家美容院提供所有相關(guān)材料，包括客人信息，同時(shí)跟商場(chǎng)物業(yè)部門了解，日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些情況。張所長(zhǎng)表示，如果該店確實(shí)存在欺詐消費(fèi)者的情況且情況嚴(yán)重的，工商部門可以考慮吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　同時(shí)，工商部門也提醒廣大市民，商家喜歡在宣傳單上進(jìn)行文字游戲，大家需要在詢問(wèn)清楚后，再接受服務(wù)，以免上當(dāng)受騙。如果消費(fèi)者遇到美容機(jī)構(gòu)強(qiáng)制消費(fèi)或不告知的情況下增加消費(fèi)項(xiàng)目等情況，可以向工商部門投訴。

　　采訪受阻：阻撓拍攝護(hù)膚中心店員揮拳同行記者

　　當(dāng)天下午1點(diǎn)左右，消費(fèi)者王先生向在場(chǎng)的人員提及，該護(hù)膚中心護(hù)膚人員曾跟他說(shuō)，在廣東珠海都有連鎖店，記者據(jù)此向該護(hù)膚中心的一名身穿白色T恤的店員進(jìn)行了解時(shí)。不料，聽記者詢問(wèn)此問(wèn)題后，店內(nèi)另外一名身穿格子襯衣的男子突然沖到門口，朝記者破口大罵道：“都退完錢了，你們趕緊滾蛋！”最后格子襯衣男子竟直接沖向在場(chǎng)的一名記者，一拳揮向其胸口。

　　從記者表明身份來(lái)到該護(hù)膚中心進(jìn)行采訪，該護(hù)膚中心內(nèi)的多名工作人員態(tài)度都非常囂張，言行肆無(wú)忌憚，即便有工商、公安執(zhí)法人員在場(chǎng)，還不斷推搡記者以及攝像機(jī)。

　　食藥監(jiān)局：店內(nèi)化妝品是否有問(wèn)題要調(diào)查

　　當(dāng)天下午14點(diǎn)左右，在得知食品藥品監(jiān)督管理部門將趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，該美容店內(nèi)的燈突然全部熄滅，執(zhí)法人員依法對(duì)店內(nèi)所使用的化妝品和護(hù)膚品進(jìn)行檢查。

　　海口市食品藥品監(jiān)督管理局稽查隊(duì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，執(zhí)法人員主要是對(duì)該店內(nèi)的所有化妝品進(jìn)行協(xié)查，等協(xié)查之后，才能鑒別它的真?zhèn)巍Ｔ撠?fù)責(zé)人稱店內(nèi)的這款法國(guó)植寇(國(guó)際)化妝品并不是國(guó)妝特制的，因此職能部門只能到當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門進(jìn)行協(xié)查。

　　在工商、藥監(jiān)部門的協(xié)調(diào)下，該中心向王先生退回了4500余元。

　　消費(fèi)者呼吁：相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管

　　而就在記者的采訪中，和王先生同樣遭遇的市民還不少，一名從東北來(lái)海南旅游的陳先生也到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了投訴，其表示，上個(gè)星期六自己在明珠廣場(chǎng)游玩，發(fā)傳單的小伙子聲稱是免費(fèi)體驗(yàn)，就到該商場(chǎng)7樓一家名叫藍(lán)芝戀護(hù)膚中心體驗(yàn)了一次，沒(méi)想到一下子被強(qiáng)迫消費(fèi)了3000元。

　　“當(dāng)時(shí)心想，先把錢交了，然后報(bào)警再想辦法拿回來(lái)?！标愊壬f(shuō)。最終，在他向工商部門進(jìn)行投訴并在工商協(xié)調(diào)之下，該店將3000元費(fèi)用退還給了陳先生。

　　針對(duì)王先生跟他的遭遇，陳先生呼吁，這些明顯欺詐消費(fèi)者的護(hù)膚中心長(zhǎng)期在明珠廣場(chǎng)內(nèi)散發(fā)傳單引客上門后這相強(qiáng)制收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)行為，希望工商部門予以堅(jiān)決查處，以免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　辱罵打記者男子被處以治安拘留5日

　　當(dāng)天下午，記者從海府路派出所獲悉，毆打、阻撓記者采訪的男子在事發(fā)后已被海府路派出所民警帶至派出所進(jìn)行調(diào)查。

　　“我們此前都抓過(guò)這些發(fā)傳單的人員，這些行為都屬于消費(fèi)欺詐，但由于不是我們公安機(jī)關(guān)的管轄范疇。”據(jù)海府路派出所所長(zhǎng)吳剛介紹，此前派出所還曾多次接到在該美容店內(nèi)消費(fèi)的顧客報(bào)警，但由于涉及到的是消費(fèi)糾紛，他們只能移交至轄區(qū)工商部門進(jìn)行處理。吳剛表示，針對(duì)此次記者被毆打一事，他們將嚴(yán)肅處理。

　　截至記者發(fā)稿，記者從?？谑泄簿趾８放沙鏊私獾?，打罵記者的男子盧某某系湖北武漢人，是姿妍護(hù)膚中心的一名員工。目前，警方已對(duì)其處以治安拘留5日的行政處罰。

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