詐騙電話當(dāng)作客服電話收入百度詞條 網(wǎng)友被騙5萬元

　　據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，越來越多的市民選擇余額寶理財(cái)。不過，最近由于百度百科把一個(gè)詐騙電話當(dāng)作余額寶客服電話收入詞條，導(dǎo)致江蘇常熟的鄒女士撥錯(cuò)電話，余額寶被騙走5萬元。網(wǎng)絡(luò)百科詞條內(nèi)容的真實(shí)性是怎樣把關(guān)的？

　　媒體報(bào)道說，鄒女士需要把余額寶里的資金轉(zhuǎn)出來，但是由于余額寶每天有轉(zhuǎn)賬限額，沒辦法一次性轉(zhuǎn)出需要的金額。她女兒在百度百科"余額寶"詞條里查到一個(gè)400開頭的客服電話，按照這個(gè)所謂客服的指導(dǎo)去自動(dòng)取款機(jī)操作，結(jié)果上當(dāng)受騙。記者撥打了這個(gè)400開頭的電話，依然能夠接通，但遲遲沒有人工接聽。

　　電腦客服：您好歡迎致電客服專線，我們將竭誠為您服務(wù)，為了保證服務(wù)質(zhì)量…

　　余額寶所屬的支付寶4號(hào)下午通過官方微博發(fā)消息說，這個(gè)400開頭的電話是詐騙電話，提醒用戶不要撥打。記者聯(lián)系到余額寶對(duì)接的天弘基金。

　　天弘基金客服人員：如果關(guān)于您的賬戶問題，或者是沒認(rèn)證的、或者是賬戶安全的、轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出限額問題，可以打支付寶的電話95188咨詢支付寶方面。我們這邊主要是解決您的收益問題，關(guān)于資金產(chǎn)品這方面的問題的。

　　記者：除了這兩個(gè)電話，余額寶還有其他服務(wù)電話嗎？

　　客服人員：就只有這兩個(gè)。

　　目前，百度百科已經(jīng)刪除了余額寶詞條里的詐騙電話，并且鎖定了這個(gè)詞條，無法修改。記者給百度百科團(tuán)隊(duì)發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿時(shí)沒有收到回復(fù)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為包括百度百科在內(nèi)的各類網(wǎng)絡(luò)百科由于屬性開放并且信息海量，很難通過人工審核保證他的準(zhǔn)確性。

　　趙占領(lǐng)：相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)法律，包括互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法，都沒有明確賦予互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審查的義務(wù)。沒有說要求你對(duì)它進(jìn)行事先的審查，所以更多情況是通過自動(dòng)過濾的方式。

　　趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，如果消費(fèi)者被網(wǎng)上百科詞條里的虛假內(nèi)容詐騙，也很難追究百科網(wǎng)站的責(zé)任。他建議，消費(fèi)者在搜索類似客服電話等商戶具體的信息時(shí)，最好去被搜索對(duì)象的官方網(wǎng)站查詢。

　　趙占領(lǐng)：我知道像百度、360，你只是搜客服電話的話，它會(huì)在客服電話先溝通一下，是否是官方的，當(dāng)然如果是促銷電話可能他沒有去人工的審查，這種電話不能完全相信。

　　現(xiàn)在有什么不明白的事情大家都會(huì)說：你度一下唄！這個(gè)“度”就是指百度的“百科”。百度百科是一個(gè)開放的平臺(tái)，任何網(wǎng)友都可以新建詞條，或者修改詞條內(nèi)容。一位百度內(nèi)部工作人員透露，百度百科主要由機(jī)器審核網(wǎng)友編寫的詞條。符合百科規(guī)則的版本，將會(huì)更新至詞條頁予以展示。不符合百科規(guī)則的版本，將由編審系統(tǒng)打回，并反饋違規(guī)所在的一個(gè)系統(tǒng)。而人工審核系統(tǒng)并不是十分健全，也是導(dǎo)致詐騙電話成為百度詞條的主要原因。(記者弓健)