三亞女子網(wǎng)購(gòu)相機(jī)鏡頭不好使 退貨后商家遲遲不退款

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　　20多天前，三亞李小姐的家人給她買(mǎi)了一個(gè)單反相機(jī)做生日禮物。收到后，李小姐發(fā)現(xiàn)相機(jī)鏡頭有些問(wèn)題，便想退了。但沒(méi)想到的是，花了郵費(fèi)把相機(jī)退了，賣(mài)家卻遲遲不退款。無(wú)奈之下，李小姐向本報(bào)反映了這個(gè)問(wèn)題。

　　生日禮物成了煩惱

　　2月18日，因?yàn)榭斓嚼钚〗愕纳樟?，她的哥哥便在網(wǎng)上給她買(mǎi)了一個(gè)單反數(shù)碼相機(jī)，準(zhǔn)備給喜歡攝影的李小姐做生日禮物。當(dāng)時(shí)，為了有保證，還特地挑了某商城一家信譽(yù)評(píng)分都挺高的一個(gè)商家，花了近4千元錢(qián)買(mǎi)了佳能600D。

　　2月25日，李小姐簽收了寄相機(jī)的包裹。一樣一樣檢查之后，李小姐發(fā)現(xiàn)相機(jī)蓋卡死了，有些高低不平，鏡頭蓋也取不下來(lái)。于是，她開(kāi)始跟商家客服反映，表示希望退貨。但客服表示，除非當(dāng)?shù)厥酆笾行某鍪緳z測(cè)證明才可以退貨。李小姐來(lái)了三亞的佳能的售后中心，但對(duì)方表示解決不了，也開(kāi)不了檢測(cè)報(bào)告。無(wú)奈之下，她又開(kāi)始與商家的客服溝通，最后卻被告知只有到北京、上海、廣州三地去開(kāi)檢測(cè)報(bào)告，才可以辦理退貨。“難道我要為此飛到廣州去檢測(cè)嗎？”

　　問(wèn)題得不到解決，李小姐開(kāi)始申請(qǐng)商城客服介入。3月初，商城客服讓李小姐上傳照片等作為證據(jù)。但等了半個(gè)月，李小姐得到的回復(fù)還是請(qǐng)等待處理。而商家客服同意，把相機(jī)先寄回來(lái)，等他們檢測(cè)，如果是故障問(wèn)題就退貨。3月6日，李小姐將相機(jī)通過(guò)順豐快遞寄了回去。幾天后，商家簽收相機(jī)，并送去檢測(cè)，之后回復(fù)說(shuō)相機(jī)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，鏡頭已經(jīng)打開(kāi)了，只能換貨，不能退貨。李小姐不同意這樣的處理，堅(jiān)持退貨，而再打商城客服也只是說(shuō)讓等待處理，于是雙方僵持著。

　　記者介入問(wèn)題解決

　　接到李小姐的反映后，3月13日晚，記者撥到了商城客服熱線(xiàn)。在說(shuō)明了李小姐的事情之后，客服表示只有在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，商城才支持7天無(wú)理由退換貨。但是，當(dāng)記者表示是否出了質(zhì)量問(wèn)題影響二次銷(xiāo)售，反而更難退貨時(shí)，而她的說(shuō)法代表商城時(shí)，客服人員表示只是個(gè)人看法，讓轉(zhuǎn)接專(zhuān)家熱線(xiàn)。但轉(zhuǎn)接了兩次，都因?yàn)閷?zhuān)家繁忙，未能接進(jìn)去。最后，客服留下記者聯(lián)系電話(huà)，表示再給予回復(fù)。

　　3月14日上午，李小姐告訴記者，商城已經(jīng)給她退款。而經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家也同意承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。但是，截止到3月14日晚上7點(diǎn)，記者并未接到商城的任何關(guān)于此事的回復(fù)。

　　律師說(shuō)法：事先沒(méi)說(shuō)附加條件就應(yīng)履行承諾

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退換貨。但在實(shí)際操作中，一些賣(mài)家卻有“已簽收不退貨”“不影響二次銷(xiāo)售”等種種理由拒絕貨。這樣的附加條件是否有效呢？

　　海南大興天泰律師事務(wù)所馮樺律師表示，不少商家要求消費(fèi)者提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等，否則不給退貨。實(shí)際上，這對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)難以取得。馮樺認(rèn)為，如果商家作出“七天無(wú)理由退換貨”承諾，卻沒(méi)有事先明確“已簽收不退貨”“需提供檢測(cè)報(bào)告再退貨”等附加條件，就可以視為商家違約。如果商家明確與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，那就根據(jù)雙方的協(xié)議處理。

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