百度糯米PK美團(tuán) 團(tuán)購(gòu)服務(wù)戰(zhàn)一觸即發(fā)

????????隨著新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式開(kāi)始實(shí)施，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也開(kāi)始加大了服務(wù)力度，踐行新《消法》。在新《消法》頒布前，百度糯米便做出了全場(chǎng)“隨便退”的服務(wù)承諾，獲得了消費(fèi)者好評(píng)。而在3月15日當(dāng)天，美團(tuán)也宣布跟進(jìn)百度糯米的“隨便退”服務(wù)舉措，試圖挽回頹勢(shì)。

????????新《消法》明確了關(guān)于“消費(fèi)者應(yīng)該依法享有網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的規(guī)定，受到了全社會(huì)的普遍關(guān)注。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在3月14日發(fā)文呼吁網(wǎng)購(gòu)行業(yè)落實(shí)新《消法》。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年和2013年投訴統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V居高不下，消費(fèi)者對(duì)于“逾期未消費(fèi)不退”、“服務(wù)或商品質(zhì)量不合約定”等方面反映強(qiáng)烈。中消協(xié)呼吁，網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)提供者應(yīng)落實(shí)新《消法》，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由?！薄半S便退”正是圍繞著消費(fèi)者的“后悔權(quán)”大做文章。

????????為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，百度糯米早在3月6日就在行業(yè)內(nèi)率先推出了“隨便退”服務(wù)，為進(jìn)入遲緩期的團(tuán)購(gòu)注入了顛覆性的力量，引發(fā)了整個(gè)行業(yè)的強(qiáng)烈震蕩。然而，美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)服務(wù)政策的修正顯得“姍姍來(lái)遲”。3月14日，百度糯米官微通過(guò)喊話的方式，邀請(qǐng)美團(tuán)一起加入“隨便退”的行列，共同服務(wù)消費(fèi)者，但美團(tuán)官微沒(méi)有回應(yīng)。

????????3月15日，美團(tuán)終于通過(guò)官方微博表示，所有在售項(xiàng)目都可退款(購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不限)；美團(tuán)賬戶余額可返還至銀行卡/支付寶等賬戶。

????????業(yè)內(nèi)專家分析稱，美團(tuán)這種策略證明了此前的服務(wù)模式中存在大量不穩(wěn)定因素，而長(zhǎng)期虧損或微弱盈利則讓美團(tuán)遲遲不敢冒險(xiǎn)提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。受困于“3·15”和百度團(tuán)購(gòu)服務(wù)升級(jí)的雙重壓力，美團(tuán)不得不跟進(jìn)采取類(lèi)似的升級(jí)，但利用市場(chǎng)地位向合作商戶施壓，相當(dāng)于將“隨便退”可能導(dǎo)致的巨額損失全面轉(zhuǎn)嫁給商戶，雖然能夠確保美團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表不會(huì)變得難看，但“竭澤而漁”式的短視手段勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的下滑。

????????百度糯米相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于消費(fèi)者有益的事情，百度糯米都會(huì)全力以赴。此次推出的“隨便退”服務(wù)，對(duì)于團(tuán)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，給了一次團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在未消費(fèi)前進(jìn)行一次比價(jià)的機(jī)會(huì)，如果價(jià)格高了，隨時(shí)可以退款，最大程度保障消費(fèi)者的利益。同時(shí)百度糯米用戶在消費(fèi)前甚至可以在沒(méi)有任何理由的情況下想退就退。百度糯米希望此舉能夠給予消費(fèi)者無(wú)憂的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，還消費(fèi)者瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、退款的全面自由團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。