微信朋友圈變“生意圈” “圈子里”的商業(yè)靠譜嗎？

　　?？诰W(wǎng)6月13日消息（海口晚報(bào)記者李銀）微信作為一種新型社交軟件，深受年輕人喜愛(ài)，微信現(xiàn)有6億用戶(hù)、超過(guò)200萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)，并且每日新增8000個(gè)公眾賬號(hào)。近日，繼“拍拍”聯(lián)姻京東，微信公眾平臺(tái)又上線(xiàn)了“微信小店”功能，商家可以基于微信支付通過(guò)公眾賬號(hào)售賣(mài)商品，騰訊快速向移動(dòng)電商布局。微信小店的上線(xiàn)，不僅讓微信電商逐漸規(guī)范，也開(kāi)始向阿里等電商平臺(tái)發(fā)起挑戰(zhàn)。那么，微信能否成為新一代的營(yíng)銷(xiāo)工具？面對(duì)衍生出的微信廣告轟炸，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)又該如何應(yīng)對(duì)？

　　微信小店低調(diào)上線(xiàn)

　　爭(zhēng)搶移動(dòng)支付用戶(hù)

　　商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》指出，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額已突破10萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)1.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)41.2%。我國(guó)已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

　　5月29日，微信公眾平臺(tái)正式推出“微信小店”，支持服務(wù)號(hào)搭建自己的電商平臺(tái)。微信小店基于微信支付來(lái)售賣(mài)商品，賣(mài)家通過(guò)公眾賬號(hào)，可實(shí)現(xiàn)包括開(kāi)店、商品上架、貨架管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、維權(quán)等功能。

　　雖是看似很小的改變，卻是微信平臺(tái)電商的重要戰(zhàn)略舉措，顯示出微信在移動(dòng)電商方面的擴(kuò)張正在提速。在明珠廣場(chǎng)3樓從事電子產(chǎn)品銷(xiāo)售的吳帥告訴記者，微信小店的模式其實(shí)就是“微信支付+微信小店”，類(lèi)似于“支付寶+淘寶天貓”的模式，也就是說(shuō)，各大電商都預(yù)測(cè)到了這一領(lǐng)域的前景，紛紛加入并發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　另一位從事市場(chǎng)銷(xiāo)售的馮東東認(rèn)為，微信小店的上線(xiàn)降低了開(kāi)店的成本，是在爭(zhēng)搶移動(dòng)支付用戶(hù)。微信小店在移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)初顯，或?qū)⒊蔀槭謾C(jī)淘寶的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

　　據(jù)悉，騰訊最近的季度報(bào)表顯示，微信月活躍用戶(hù)已增至3.96億。

　　開(kāi)店成本幾乎為零

　　熟人營(yíng)銷(xiāo)有利有弊

　　微信店主鄭倩告訴記者，之所以選擇在微信開(kāi)店而不是淘寶，究其原因，是“零門(mén)檻”吸引了她?！拔⒌瓴恍枰?cè)資金、保證金，不用什么手續(xù)，比較方便。淘寶最少要幾千元，開(kāi)淘寶網(wǎng)店的手續(xù)太麻煩了?！彼f(shuō)，現(xiàn)在在淘寶開(kāi)店，想生存太困難，“不僅要花時(shí)間進(jìn)行后臺(tái)客服保障，還要請(qǐng)人刷信譽(yù)等?！?/p>

　　開(kāi)一家微店確實(shí)很簡(jiǎn)單，僅需一個(gè)身份證號(hào)、一個(gè)手機(jī)號(hào)和一個(gè)銀行卡號(hào)。注冊(cè)成功后，店主可以添加商品及圖片、價(jià)格信息，然后發(fā)送到微信朋友圈，朋友點(diǎn)開(kāi)后便可直接進(jìn)行交易，整個(gè)注冊(cè)過(guò)程僅需5分鐘就可搞定。

　　“朋友圈里都是熟人，從朋友手里買(mǎi)東西比較放心，出了問(wèn)題也好解決，而且對(duì)方也比較了解我，知道我喜歡什么，什么樣的適合我。”?？谑忻窳吴f(shuō)起她在朋友圈購(gòu)物的經(jīng)歷，由于是熟人介紹，對(duì)產(chǎn)品還算滿(mǎn)意。

　　但不是所有的顧客都有著開(kāi)心的購(gòu)物經(jīng)歷。月初，家住南寶路的徐麗蓉在一家微信小店花600元購(gòu)買(mǎi)了一款外貿(mào)牛皮包包。包包剛背不到半個(gè)月，質(zhì)量就出現(xiàn)問(wèn)題，可是店主卻不退貨。徐麗蓉咨詢(xún)了工商部門(mén)，答復(fù)稱(chēng)，異地取證難，建議雙方協(xié)商或走法律途徑。

　　像徐麗蓉這樣，買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品選擇吃啞巴虧的微信購(gòu)物顧客不在少數(shù)，而一些商家正是看中了這點(diǎn)。在微信上銷(xiāo)售面膜的張園告訴記者，微信朋友圈都是熟人，不是朋友就是朋友的朋友，所以在微信上營(yíng)銷(xiāo)容易讓消費(fèi)者相信。

　　記者瀏覽了多個(gè)微信商家賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，商家所提供的圖片多是專(zhuān)柜圖、自拍圖。至于小票，也多是模糊不清，看不到日期、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。專(zhuān)柜一般不會(huì)提供辨別服務(wù)，但賣(mài)家往往很自信地支持顧客去專(zhuān)柜驗(yàn)貨，全無(wú)顧忌。

　　微信淘寶差別較大

　　有人看好有人看衰

　　在微信上怎樣發(fā)展客戶(hù)呢？鄭倩介紹，在微信上做得比較好的店都是靠朋友、熟客介紹，通過(guò)他們的宣傳來(lái)不斷發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)群體。“老顧客帶新客戶(hù)是一種模式，還會(huì)有新顧客主動(dòng)來(lái)加你好友，一般加好友就說(shuō)明她有消費(fèi)需求?！编嵸徽f(shuō)，她的店面自3月份注冊(cè)以來(lái)，每月純利潤(rùn)可達(dá)3000元左右，銷(xiāo)售更好的店面，每月可盈利上萬(wàn)元。

　　微信小店和淘寶網(wǎng)店有區(qū)別嗎？鄭倩告訴記者，首先，兩者的平臺(tái)不同。雖然同屬電子商務(wù)的大范圍，但是具體的操作平臺(tái)不一樣；其次，微信和淘寶的客戶(hù)群體也不同。淘寶的客戶(hù)是登錄公共平臺(tái)的，客戶(hù)是憑借店家的信譽(yù)和銷(xiāo)售量以及宣傳情況等條件選擇是否購(gòu)買(mǎi)的居多。而微信小店的主要傳播方式是人際傳播，主要依靠消費(fèi)者之間的口耳相傳；第三，與淘寶不同，微信小店缺乏第三方支付平臺(tái)的保障，只能憑借信任付款；第四，微信小店和淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)方式也有很多差別。

　　采訪中，也有部分個(gè)體商戶(hù)對(duì)申請(qǐng)微信小店態(tài)度較為遲疑?！艾F(xiàn)在所謂的微營(yíng)銷(xiāo)就是熟人營(yíng)銷(xiāo)?！痹谔詫毶辖?jīng)營(yíng)特產(chǎn)的符先生暫時(shí)不考慮申請(qǐng)注冊(cè)微信小店。

　　他告訴記者，與支付寶不同的是，微信支付采用即時(shí)到賬模式，非擔(dān)保交易，買(mǎi)家付款后，資金直接進(jìn)入賣(mài)家財(cái)付通賬戶(hù)，不過(guò)需要等待3天后方可結(jié)算、提現(xiàn)。另外，“微信是一個(gè)較為封閉的系統(tǒng)，如果沒(méi)有一批忠實(shí)粉絲關(guān)注你的店鋪，在微信上就會(huì)活得很艱難。而淘寶有搜索引擎，客戶(hù)規(guī)模及其擴(kuò)張速度潛力更大些”。

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，從可開(kāi)通微信支付的商家資質(zhì)看，微信小店主要面向大中品牌企業(yè)，而個(gè)體商戶(hù)顯然不是微信小店的主推商家。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍需謹(jǐn)慎

　　網(wǎng)店管理亟待規(guī)范

　　海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王毅武分析認(rèn)為，之所以有越來(lái)越多的年輕人傾向于在微信創(chuàng)業(yè)，根本原因在于門(mén)檻及成本低。但也正是因?yàn)槿绱?，使得缺乏監(jiān)管約束的微信小店面臨著誠(chéng)信危機(jī)，如果以后微信小店沒(méi)有建立第三方支付平臺(tái)，保證交易安全，同時(shí)加強(qiáng)公眾賬號(hào)的資質(zhì)審核，從源頭上保證進(jìn)入者的整體質(zhì)量的話(huà)，微信小店前途難料。

　　12315相關(guān)工作人員表示，微信小店中出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)行為幾乎都屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有正規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，商品無(wú)法享受質(zhì)保和相應(yīng)保護(hù)。一旦遇上騙子，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障，而且因?yàn)槲I(yíng)銷(xiāo)的特殊性，監(jiān)管方面也存在很大難度。

　　該工作人員提醒廣大用戶(hù)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)需擦亮雙眼，對(duì)于私人開(kāi)建的代購(gòu)網(wǎng)店，要認(rèn)真審查其資信情況，不要被賣(mài)家隨意打出的“絕對(duì)正品”、“正品代購(gòu)”的標(biāo)語(yǔ)所蒙蔽。

　　除此之外，用戶(hù)最好不要在微信小店上購(gòu)買(mǎi)奢侈品及貴重物品，若在微信上購(gòu)買(mǎi)了貴重商品，也要注意保留聊天記錄及銀行轉(zhuǎn)賬憑證，以便維權(quán)。

　　開(kāi)店為名，詐騙為實(shí)，這一現(xiàn)象已經(jīng)在微信朋友圈中出現(xiàn)。騰訊年初啟動(dòng)了打擊網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈的雷霆行動(dòng)。9日首次披露的半年成果顯示，目前微信累計(jì)封停了2000萬(wàn)個(gè)招嫖賬號(hào)、3萬(wàn)個(gè)假貨公眾賬號(hào)。今年3月至今，QQ及QQ空間封停惡意賬號(hào)25萬(wàn)個(gè)，禁止了15萬(wàn)條惡意鏈接的傳播。

　　海南盈帆律師事務(wù)所李君律師認(rèn)為，由于“微店購(gòu)物”難以確定責(zé)任主體，消費(fèi)者連找誰(shuí)去維權(quán)都成了難題。同時(shí)，微店銷(xiāo)售產(chǎn)品門(mén)檻低、違約成本低，一旦經(jīng)營(yíng)者以次充好、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品或是所售產(chǎn)品名不副實(shí)，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)難甚至無(wú)法維權(quán)的窘境。

　　在市場(chǎng)管理層面，李君認(rèn)為，“微店購(gòu)物”應(yīng)該跟電商一樣，最終也需規(guī)范、管理、升級(jí)，制定一套可行的管理體系。

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