“誠信”是教育培訓機構的辦學準則

　　事件背景：

　　事件：前兩天還光鮮亮麗的品牌少兒英語機構，一夜之間突然宣布破產(chǎn)，家長們已經(jīng)繳納的學費全都打了水漂。社會培訓機構“玩失蹤”并非首例，從去年的唯尼英語到今年的重慶南瓜英語、北京的英特國際少兒英語，此類事件不斷上演，培訓機構的誠信話題，再度被擺上了桌面。

　　媒體發(fā)聲：

　　中國的教育培訓行業(yè)發(fā)展時間太短，發(fā)展速度卻又是如此之快，伴隨而來的就是虛假廣告、卷款潛逃、惡意欺詐等種種不規(guī)范行為。我們不禁要問，現(xiàn)在的教育培訓行業(yè)究竟怎么了？到底還有多少教育機構是在用心做教育？教育機構難道就只能把盈利作為唯一目的？針對以上問題，如何加強行業(yè)自律，理順監(jiān)管體系成為當前重要的任務。

　　為此記者采訪了邁格森國際教育機構總裁謝琴(微博)女士：

　　記者：謝總，您好！請問您作為這個領域的專家,同時又是一家教育培訓機構的負責人,您是如何看待以上培訓行業(yè)事件的？

　　謝總：此類教育培訓機構由于資金鏈斷裂，學校突然關門、老板跑路事件的發(fā)生,我認為首先是行業(yè)監(jiān)管力度存在問題。教育培訓行業(yè)的管理一直處于比較模糊地帶，按照民辦教育法，教育培訓機構注冊需辦理民辦非企業(yè)法人資質，但由于這個執(zhí)照比較難辦理下來，很多中小型培訓機構都是以教育咨詢公司在悄悄辦班級授課。這一類型的企業(yè)是在工商注冊，屬于有限責任公司。甚至還有很多小型培訓班，由某某老師創(chuàng)辦進行無照經(jīng)營等現(xiàn)象，這就需要出臺明確法律法規(guī)加強監(jiān)管。

　　另外，是行業(yè)公信力問題。民辦教育協(xié)會以及媒體機構，應該發(fā)出一些聲音，倡導建立行業(yè)公信力，出臺行業(yè)標準，并通過媒體告知消費者應該如何選擇教育培訓機構。

　　現(xiàn)如今教育行業(yè)市場依然蓬勃發(fā)展，但是因為門檻低，進入容易，所以每年都有大量新的機構涌進來。有的機構不完全具備良好的管理和教學經(jīng)驗，有的就是覺得民辦教育現(xiàn)金流好，想試一下水，因此在初期投資資金用完，入不敷出，的情況下，很可能選擇關門大吉、老板跑路等事件的發(fā)生。這樣，如果有的家長一開始就把幾萬塊錢甚至十幾萬塊錢一次性就交給培訓機構，就會存在很大風險。

　　記者：謝總，您認為教育培訓行業(yè)現(xiàn)在面臨的最嚴峻的問題有哪些？

　　謝總：我認為主要存在3個方面的問題：

　　1）招生廣告中虛假宣傳現(xiàn)象嚴重。培訓機構為了增加營業(yè)收入，招攬更多生源，往往將大量時間和金錢投入到廣告宣傳中，通過紙質廣告、網(wǎng)絡等方式，展開鋪天蓋地的宣傳攻勢。在宣傳中，夸大辦學資質、辦學設施和師資力量，不切實際地使用“一對一名師輔導”、“100%提高成績”、“國際化教育資源”、“頂級名師”等字眼，虛假宣傳、隱瞞實際情況誘使消費者上當受騙，實際教學與廣告承諾不符。一旦家長繳費后，辦理退費非常困難。

　　2）培訓教育機構經(jīng)營方針問題?，F(xiàn)在不管是英語、數(shù)學、語文等學科類培訓機構；還是少兒、成人類別的培訓機構，都是集中扎堆開點。常常一棟樓里就有幾十家培訓機構在一起，形成同質化甚至是惡意競爭。事實上，一家教育機構能夠生存乃至長遠發(fā)展下去，最關鍵的是有核心特色產(chǎn)品，有優(yōu)秀的師資和良好的教學的服務和結果的保障才行，如果只是盲目的進入這個行業(yè)里面來，想撈一桶金，這個是不可取的。我覺得培訓機構的高利潤的黃金時代已經(jīng)過去了。現(xiàn)在要想在這個行業(yè)里面生存下來就得有規(guī)?；倪\營，有標準化的管理，有自己的特色產(chǎn)品，還要有足夠的人才配給，才能使這個品牌比較健康的運營下去。

　　3）人才的問題。首先培訓行業(yè)的門檻比較低，比如說少兒英語教育培訓機構里面，有些機構用的是沒有教師資格證的外教或者中教老師，也沒有經(jīng)過嚴格的選拔和培訓。有些機構老師大部分以兼職為主，上一節(jié)課拿一節(jié)課時費，沒有好的福利保障，沒有好的發(fā)展通道，這就會導致一些老師或者管理人員流失率比較大，這樣對于我們的學生來說，經(jīng)常頻繁的換老師或者說這個老師本身素質和功底不夠硬的話，是會對孩子的學習和成長帶來很大的影響。因此，在人才的儲備和培養(yǎng)方面，也是培訓機構應當注意的。大家想的都是怎么使得店更多，招生更多，覆蓋面更廣，瞬間就成了某某連鎖機構，連鎖品牌，但人才儲備跟不上就會導致家長退費，這個也是培訓機構比較大的風險問題。

　　記者：作為培訓機構在設置收費年限及標準時都通過怎樣的核算？

　　謝總：現(xiàn)在培訓機構一般是按照學期、級別或者按年度來進行收費的。當然也有一些培訓機構為了現(xiàn)金流快一些，鼓勵家長多報課時，多報年限等等，各機構都會有不同的核算方式。從客戶的角度我們建議家長們在報班時注意以下幾點：

　　第一，在報班時首先應該考察這個機構的背景和實力。一個大的品牌如新東方等本身是在美國上市的公司，消費者報班擔心不滿意不退費的風險會小很多，因為這樣的機構除了要遵守中國的法律和法規(guī)以外，還得遵守美國上市公司的法律和法規(guī)。像新東方在美國紐交所上市，就要遵守美國紐交所的薩班斯法案的404條款，這個法案比中國的相關法律法案要嚴格數(shù)倍。當消費者遇到問題時，不管是寫郵件到新東方的投訴郵箱，還是撥打新東方的投訴電話，都會在24小時內解決的。像邁格森國際教育是由新東方教育科技集團和全球領先的教育出版與服務公司美國麥格希集團合力打造的青少年高端英語教育品牌。經(jīng)營中，我們始終以消費者為核心，家長如果不滿意可以在試聽期內全額退費。也就是說，大企業(yè)的品牌保障和公信力可以為消費者提供快速的解決方案，解決客戶的后顧之憂。相反，如果是在一些小的機構要退費，往往有時會找不到人解決，這時，我們的消費者就會成為弱者。

　　第二，建議家長們在交錢的時候，一定要先去聽聽課怎么樣。注意試聽的老師和孩子未來要上課的老師是不是一個老師，有些機構為了招攬生意就讓最好的老師去上試聽課，但最終的授課老師又是另外一個老師，這樣，孩子的學習效果無法得到保障。

　　第三，如果感覺培訓機構不是有特別有保障，不要將費用一次性投入的太多。不要盲目的被機構的銷售所引導，為了一些折扣、優(yōu)惠去報班，并且一下就報名好幾年，一次投入好幾萬甚至十幾萬。最多就是交費一學期或者一年，先看一下學習情況，然后再進行選擇。

　　記者：呼吁教育培訓行業(yè)如何自律？

　　謝總：首先，我覺得大家應該倡導一個公信力聯(lián)盟，就是機構宣誓或者保證，在邁格森，我們的價格一定是公開、透明和合理的。機構人才和師資隊伍一定是受過專業(yè)培訓和正規(guī)訓練的。能承諾的服務和保障都是寫進合同里的，機構要對自己說出去的話負責任。

　　其次，就是教育培訓機構能夠明碼標價，告訴家長到底孩子要上多少課時、學費是多少、什么樣的老師授課，共多少個級別，含不含教材，后面還收不收費等等，這些要詳細寫在我們入學合同或者正規(guī)的協(xié)議里面，并為家長提供正規(guī)的發(fā)票，當機構違背協(xié)議或者合同時，消費者可以上訴或者仲裁。

　　再次,培訓機構應該能夠提供什么樣的老師和服務體系，要宣傳公示出來，貼到墻上告訴家長。在邁格森，所有服務體系如：一學期要給孩子家長打多少次電話；給孩子提供什么輔導；提供什么樣的學習報告單；開多少次公開的家長會；這些內部家長在沒有交費之前，就可以在我們的教學區(qū)展示墻上面看得到。同時，家長可以在員工墻上查到任何一個老師的年齡、履歷、以及工作背景等等。

　　最后，培訓機構不要做虛假宣傳。因為做虛假宣傳的最后還是害人害己。做教育，誠信是第一原則，自己一味的強調是自己是最專業(yè)的、可以提供最優(yōu)質的服務，這些都沒有任何意義。要把到底能提供多少次服務、能夠給孩子帶來什么樣的學習結果呈現(xiàn)、公布出來，讓家長看到實實在在的內容，這才是一家有實力、有誠信的教育培訓機構應該做的事情。

　　記者： 非常感謝您接受此次的采訪！