“誠(chéng)信”是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)準(zhǔn)則

　　事件背景：

　　事件：前兩天還光鮮亮麗的品牌少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)，一夜之間突然宣布破產(chǎn)，家長(zhǎng)們已經(jīng)繳納的學(xué)費(fèi)全都打了水漂。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“玩失蹤”并非首例，從去年的唯尼英語(yǔ)到今年的重慶南瓜英語(yǔ)、北京的英特國(guó)際少兒英語(yǔ)，此類事件不斷上演，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信話題，再度被擺上了桌面。

　　媒體發(fā)聲：

　　中國(guó)的教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展時(shí)間太短，發(fā)展速度卻又是如此之快，伴隨而來(lái)的就是虛假?gòu)V告、卷款潛逃、惡意欺詐等種種不規(guī)范行為。我們不禁要問(wèn)，現(xiàn)在的教育培訓(xùn)行業(yè)究竟怎么了？到底還有多少教育機(jī)構(gòu)是在用心做教育？教育機(jī)構(gòu)難道就只能把盈利作為唯一目的？針對(duì)以上問(wèn)題，如何加強(qiáng)行業(yè)自律，理順監(jiān)管體系成為當(dāng)前重要的任務(wù)。

　　為此記者采訪了邁格森國(guó)際教育機(jī)構(gòu)總裁謝琴(微博)女士：

　　記者：謝總，您好！請(qǐng)問(wèn)您作為這個(gè)領(lǐng)域的專家,同時(shí)又是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,您是如何看待以上培訓(xùn)行業(yè)事件的？

　　謝總：此類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于資金鏈斷裂，學(xué)校突然關(guān)門、老板跑路事件的發(fā)生,我認(rèn)為首先是行業(yè)監(jiān)管力度存在問(wèn)題。教育培訓(xùn)行業(yè)的管理一直處于比較模糊地帶，按照民辦教育法，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)需辦理民辦非企業(yè)法人資質(zhì)，但由于這個(gè)執(zhí)照比較難辦理下來(lái)，很多中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是以教育咨詢公司在悄悄辦班級(jí)授課。這一類型的企業(yè)是在工商注冊(cè)，屬于有限責(zé)任公司。甚至還有很多小型培訓(xùn)班，由某某老師創(chuàng)辦進(jìn)行無(wú)照經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象，這就需要出臺(tái)明確法律法規(guī)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　另外，是行業(yè)公信力問(wèn)題。民辦教育協(xié)會(huì)以及媒體機(jī)構(gòu)，應(yīng)該發(fā)出一些聲音，倡導(dǎo)建立行業(yè)公信力，出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)媒體告知消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　現(xiàn)如今教育行業(yè)市場(chǎng)依然蓬勃發(fā)展，但是因?yàn)殚T檻低，進(jìn)入容易，所以每年都有大量新的機(jī)構(gòu)涌進(jìn)來(lái)。有的機(jī)構(gòu)不完全具備良好的管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有的就是覺(jué)得民辦教育現(xiàn)金流好，想試一下水，因此在初期投資資金用完，入不敷出，的情況下，很可能選擇關(guān)門大吉、老板跑路等事件的發(fā)生。這樣，如果有的家長(zhǎng)一開(kāi)始就把幾萬(wàn)塊錢甚至十幾萬(wàn)塊錢一次性就交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就會(huì)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

　　記者：謝總，您認(rèn)為教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)在面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題有哪些？

　　謝總：我認(rèn)為主要存在3個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1）招生廣告中虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了增加營(yíng)業(yè)收入，招攬更多生源，往往將大量時(shí)間和金錢投入到廣告宣傳中，通過(guò)紙質(zhì)廣告、網(wǎng)絡(luò)等方式，展開(kāi)鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)。在宣傳中，夸大辦學(xué)資質(zhì)、辦學(xué)設(shè)施和師資力量，不切實(shí)際地使用“一對(duì)一名師輔導(dǎo)”、“100%提高成績(jī)”、“國(guó)際化教育資源”、“頂級(jí)名師”等字眼，虛假宣傳、隱瞞實(shí)際情況誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙，實(shí)際教學(xué)與廣告承諾不符。一旦家長(zhǎng)繳費(fèi)后，辦理退費(fèi)非常困難。

　　2）培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方針問(wèn)題?，F(xiàn)在不管是英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文等學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；還是少兒、成人類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都是集中扎堆開(kāi)點(diǎn)。常常一棟樓里就有幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在一起，形成同質(zhì)化甚至是惡意競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，一家教育機(jī)構(gòu)能夠生存乃至長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，最關(guān)鍵的是有核心特色產(chǎn)品，有優(yōu)秀的師資和良好的教學(xué)的服務(wù)和結(jié)果的保障才行，如果只是盲目的進(jìn)入這個(gè)行業(yè)里面來(lái)，想撈一桶金，這個(gè)是不可取的。我覺(jué)得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高利潤(rùn)的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了?，F(xiàn)在要想在這個(gè)行業(yè)里面生存下來(lái)就得有規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)，有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，有自己的特色產(chǎn)品，還要有足夠的人才配給，才能使這個(gè)品牌比較健康的運(yùn)營(yíng)下去。

　　3）人才的問(wèn)題。首先培訓(xùn)行業(yè)的門檻比較低，比如說(shuō)少兒英語(yǔ)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里面，有些機(jī)構(gòu)用的是沒(méi)有教師資格證的外教或者中教老師，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)。有些機(jī)構(gòu)老師大部分以兼職為主，上一節(jié)課拿一節(jié)課時(shí)費(fèi)，沒(méi)有好的福利保障，沒(méi)有好的發(fā)展通道，這就會(huì)導(dǎo)致一些老師或者管理人員流失率比較大，這樣對(duì)于我們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，經(jīng)常頻繁的換老師或者說(shuō)這個(gè)老師本身素質(zhì)和功底不夠硬的話，是會(huì)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)帶來(lái)很大的影響。因此，在人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)方面，也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注意的。大家想的都是怎么使得店更多，招生更多，覆蓋面更廣，瞬間就成了某某連鎖機(jī)構(gòu)，連鎖品牌，但人才儲(chǔ)備跟不上就會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)退費(fèi)，這個(gè)也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較大的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

　　記者：作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)置收費(fèi)年限及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都通過(guò)怎樣的核算？

　　謝總：現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般是按照學(xué)期、級(jí)別或者按年度來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的。當(dāng)然也有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了現(xiàn)金流快一些，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多報(bào)課時(shí)，多報(bào)年限等等，各機(jī)構(gòu)都會(huì)有不同的核算方式。從客戶的角度我們建議家長(zhǎng)們?cè)趫?bào)班時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

　　第一，在報(bào)班時(shí)首先應(yīng)該考察這個(gè)機(jī)構(gòu)的背景和實(shí)力。一個(gè)大的品牌如新東方等本身是在美國(guó)上市的公司，消費(fèi)者報(bào)班擔(dān)心不滿意不退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小很多，因?yàn)檫@樣的機(jī)構(gòu)除了要遵守中國(guó)的法律和法規(guī)以外，還得遵守美國(guó)上市公司的法律和法規(guī)。像新東方在美國(guó)紐交所上市，就要遵守美國(guó)紐交所的薩班斯法案的404條款，這個(gè)法案比中國(guó)的相關(guān)法律法案要嚴(yán)格數(shù)倍。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，不管是寫郵件到新東方的投訴郵箱，還是撥打新東方的投訴電話，都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解決的。像邁格森國(guó)際教育是由新東方教育科技集團(tuán)和全球領(lǐng)先的教育出版與服務(wù)公司美國(guó)麥格希集團(tuán)合力打造的青少年高端英語(yǔ)教育品牌。經(jīng)營(yíng)中，我們始終以消費(fèi)者為核心，家長(zhǎng)如果不滿意可以在試聽(tīng)期內(nèi)全額退費(fèi)。也就是說(shuō)，大企業(yè)的品牌保障和公信力可以為消費(fèi)者提供快速的解決方案，解決客戶的后顧之憂。相反，如果是在一些小的機(jī)構(gòu)要退費(fèi)，往往有時(shí)會(huì)找不到人解決，這時(shí)，我們的消費(fèi)者就會(huì)成為弱者。

　　第二，建議家長(zhǎng)們?cè)诮诲X的時(shí)候，一定要先去聽(tīng)聽(tīng)課怎么樣。注意試聽(tīng)的老師和孩子未來(lái)要上課的老師是不是一個(gè)老師，有些機(jī)構(gòu)為了招攬生意就讓最好的老師去上試聽(tīng)課，但最終的授課老師又是另外一個(gè)老師，這樣，孩子的學(xué)習(xí)效果無(wú)法得到保障。

　　第三，如果感覺(jué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不是有特別有保障，不要將費(fèi)用一次性投入的太多。不要盲目的被機(jī)構(gòu)的銷售所引導(dǎo)，為了一些折扣、優(yōu)惠去報(bào)班，并且一下就報(bào)名好幾年，一次投入好幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)。最多就是交費(fèi)一學(xué)期或者一年，先看一下學(xué)習(xí)情況，然后再進(jìn)行選擇。

　　記者：呼吁教育培訓(xùn)行業(yè)如何自律？

　　謝總：首先，我覺(jué)得大家應(yīng)該倡導(dǎo)一個(gè)公信力聯(lián)盟，就是機(jī)構(gòu)宣誓或者保證，在邁格森，我們的價(jià)格一定是公開(kāi)、透明和合理的。機(jī)構(gòu)人才和師資隊(duì)伍一定是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)訓(xùn)練的。能承諾的服務(wù)和保障都是寫進(jìn)合同里的，機(jī)構(gòu)要對(duì)自己說(shuō)出去的話負(fù)責(zé)任。

　　其次，就是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠明碼標(biāo)價(jià)，告訴家長(zhǎng)到底孩子要上多少課時(shí)、學(xué)費(fèi)是多少、什么樣的老師授課，共多少個(gè)級(jí)別，含不含教材，后面還收不收費(fèi)等等，這些要詳細(xì)寫在我們?nèi)雽W(xué)合同或者正規(guī)的協(xié)議里面，并為家長(zhǎng)提供正規(guī)的發(fā)票，當(dāng)機(jī)構(gòu)違背協(xié)議或者合同時(shí)，消費(fèi)者可以上訴或者仲裁。

　　再次,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠提供什么樣的老師和服務(wù)體系，要宣傳公示出來(lái)，貼到墻上告訴家長(zhǎng)。在邁格森，所有服務(wù)體系如：一學(xué)期要給孩子家長(zhǎng)打多少次電話；給孩子提供什么輔導(dǎo)；提供什么樣的學(xué)習(xí)報(bào)告單；開(kāi)多少次公開(kāi)的家長(zhǎng)會(huì)；這些內(nèi)部家長(zhǎng)在沒(méi)有交費(fèi)之前，就可以在我們的教學(xué)區(qū)展示墻上面看得到。同時(shí)，家長(zhǎng)可以在員工墻上查到任何一個(gè)老師的年齡、履歷、以及工作背景等等。

　　最后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不要做虛假宣傳。因?yàn)樽鎏摷傩麄鞯淖詈筮€是害人害己。做教育，誠(chéng)信是第一原則，自己一味的強(qiáng)調(diào)是自己是最專業(yè)的、可以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都沒(méi)有任何意義。要把到底能提供多少次服務(wù)、能夠給孩子帶來(lái)什么樣的學(xué)習(xí)結(jié)果呈現(xiàn)、公布出來(lái)，讓家長(zhǎng)看到實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，這才是一家有實(shí)力、有誠(chéng)信的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的事情。

　　記者： 非常感謝您接受此次的采訪！