中國人在自家門口的商店被拒消費?近日,有市民反映,朝陽區(qū)雅寶路附近有商家貼出“中國人不得進入”的告示。該商家稱之所以張貼這份告示是因為自家只做外貿(mào)生意,不想中國同行進入店鋪造成走款。其另外一個店員則解釋說這是因為在此之前有外國顧客在店內(nèi)被中國客戶偷錢包,外國顧客認為店家與扒手是同伙而要求店家賠償5000美元的損失。
這兩位店員的解釋其實不難讀懂,前一位員工表達比較委婉,為防走款,因此張貼告示。這可能是店家對自家商品的一種保護方式,也可能是店家的經(jīng)營模式。而后一位員工的表達就直接明了了:中國顧客的素質(zhì)不高,與他們做生意有弊于自己商店,所以店家情愿不做中國人的生意,商店只面向外國顧客開放……當然,員工可以入內(nèi)。
如此說來,這家商店選擇在中國賺錢,卻歧視中國消費者迎合外國顧客,這也真是難為那些在這家商店工作的員工了。不知員工們天天看著那張告示工作的心情如何?雖然說商家的行為可能不算違法,但即便如此,既然選擇在中國開店,就不應該做這樣不合情理的事情。商家對國人的態(tài)度不恭敬,也就無法使群眾對它心生好感。
商店作為兜售商品貨物的載體,本來就應秉持“顧客至上”的理念,為顧客提供購買以及售后服務(wù),而不是將顧客拒之門外,并且出言不遜,或是無聲歧視。這有悖于服務(wù)理念。
前段時間央視曝光了日本品牌尼康的單反相機某款型號機器出現(xiàn)黑點問題,涉及多部已售出的相機,這對尼康的沖擊是相當大的。對于一個大公司來說,一個小小的問題都可能致其于死地。雖然在曝光之前尼康一直沒有直面這一錯誤,但是央視的曝光給了它一個反思的機會。曝光之后,尼康很快就發(fā)出了聲明,對問題機器提供免費檢查和清潔,或更換零件,等等服務(wù),承諾繼續(xù)為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如果那個歧視中國消費者的店家能反思自己的行為,學習其他公司正確面對錯誤和改正缺點的方式,給中國消費者一個合理的交代,重整心態(tài)繼續(xù)在京經(jīng)營,那么我相信:中國的消費者能夠?qū)λM行改觀。
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北京一商家貼“中國人不得進入”被指歧視?
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