消除消費(fèi)歧視：商家要作為

　　中國(guó)人在自家門口的商店被拒消費(fèi)？近日，有市民反映，朝陽(yáng)區(qū)雅寶路附近有商家貼出“中國(guó)人不得進(jìn)入”的告示。該商家稱之所以張貼這份告示是因?yàn)樽约抑蛔鐾赓Q(mào)生意，不想中國(guó)同行進(jìn)入店鋪造成走款。其另外一個(gè)店員則解釋說(shuō)這是因?yàn)樵诖酥坝型鈬?guó)顧客在店內(nèi)被中國(guó)客戶偷錢包，外國(guó)顧客認(rèn)為店家與扒手是同伙而要求店家賠償5000美元的損失。

　　這兩位店員的解釋其實(shí)不難讀懂，前一位員工表達(dá)比較委婉，為防走款，因此張貼告示。這可能是店家對(duì)自家商品的一種保護(hù)方式，也可能是店家的經(jīng)營(yíng)模式。而后一位員工的表達(dá)就直接明了了：中國(guó)顧客的素質(zhì)不高，與他們做生意有弊于自己商店，所以店家情愿不做中國(guó)人的生意，商店只面向外國(guó)顧客開(kāi)放……當(dāng)然，員工可以入內(nèi)。

　　如此說(shuō)來(lái)，這家商店選擇在中國(guó)賺錢，卻歧視中國(guó)消費(fèi)者迎合外國(guó)顧客，這也真是難為那些在這家商店工作的員工了。不知員工們天天看著那張告示工作的心情如何？雖然說(shuō)商家的行為可能不算違法，但即便如此，既然選擇在中國(guó)開(kāi)店，就不應(yīng)該做這樣不合情理的事情。商家對(duì)國(guó)人的態(tài)度不恭敬，也就無(wú)法使群眾對(duì)它心生好感。

　　商店作為兜售商品貨物的載體，本來(lái)就應(yīng)秉持“顧客至上”的理念，為顧客提供購(gòu)買以及售后服務(wù)，而不是將顧客拒之門外，并且出言不遜，或是無(wú)聲歧視。這有悖于服務(wù)理念。

　　前段時(shí)間央視曝光了日本品牌尼康的單反相機(jī)某款型號(hào)機(jī)器出現(xiàn)黑點(diǎn)問(wèn)題，涉及多部已售出的相機(jī)，這對(duì)尼康的沖擊是相當(dāng)大的。對(duì)于一個(gè)大公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)小小的問(wèn)題都可能致其于死地。雖然在曝光之前尼康一直沒(méi)有直面這一錯(cuò)誤，但是央視的曝光給了它一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。曝光之后，尼康很快就發(fā)出了聲明，對(duì)問(wèn)題機(jī)器提供免費(fèi)檢查和清潔，或更換零件，等等服務(wù)，承諾繼續(xù)為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　如果那個(gè)歧視中國(guó)消費(fèi)者的店家能反思自己的行為，學(xué)習(xí)其他公司正確面對(duì)錯(cuò)誤和改正缺點(diǎn)的方式，給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)合理的交代，重整心態(tài)繼續(xù)在京經(jīng)營(yíng)，那么我相信：中國(guó)的消費(fèi)者能夠?qū)λM(jìn)行改觀。

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