《問(wèn)政海口》專(zhuān)欄開(kāi)通 零距離服務(wù)椰城百姓

　　開(kāi)欄語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)《問(wèn)政海口》自2012年7月1日上線(xiàn)以來(lái)，主動(dòng)“聽(tīng)民聲、集民意、解民憂(yōu)、促民生”，全天候接受廣大市民咨詢(xún)、建議、意見(jiàn)和投訴，為市民答疑解惑、解決問(wèn)題、了解有關(guān)政策提供便利。為加大監(jiān)督力度，讓民意更暢達(dá)，更好地促進(jìn)一批百姓重點(diǎn)難點(diǎn)事件的解決，從即日起?？谑芯W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、?？诰W(wǎng)及?？谕韴?bào)聯(lián)合開(kāi)通《問(wèn)政?？凇穼?zhuān)欄。

　　專(zhuān)欄主要針對(duì)當(dāng)前投訴的重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)?？谕韴?bào)、海口網(wǎng)記者的調(diào)查形成報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)政府部門(mén)與當(dāng)事方的溝通交流，做到“網(wǎng)上有聲音，網(wǎng)下有行動(dòng)”，提高疑難問(wèn)題的解決力度。歡迎市民登錄海口網(wǎng)《問(wèn)政?？凇菲脚_(tái)http://wen.hkwb.net/提交您的訴求或建議。

　　?？诰W(wǎng)1月20日消息（?？谕韴?bào)全媒體記者 王媛）?？谑芯W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)施兩年多來(lái)，搭建群眾“連心橋”，零距離服務(wù)群眾，取得了顯著成效，切實(shí)解決了教育、環(huán)境衛(wèi)生、工資社保等一大批關(guān)乎群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)民生問(wèn)題，受到了椰城群眾和社會(huì)各界的普遍好評(píng)。

　　書(shū)記網(wǎng)上察民情

　　近年來(lái)，海口市委、市政府把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為服務(wù)群眾的橋梁，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)現(xiàn)政府與群眾的溝通互動(dòng)。我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政主動(dòng)發(fā)揮正面效應(yīng)，及時(shí)將群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題直達(dá)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)層，助推問(wèn)題解決。將上訪(fǎng)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上問(wèn)政，認(rèn)真對(duì)待每位網(wǎng)民反映的問(wèn)題，及時(shí)作出批示或解答，對(duì)網(wǎng)民的網(wǎng)上投訴，辦理回復(fù)率達(dá)100%。

　　2014年7月超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”襲擊?？?，城鄉(xiāng)受損嚴(yán)重，不少網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映“北港、三江受災(zāi)嚴(yán)重，水和食物短缺，電力、交通等亟待恢復(fù)”等問(wèn)題。根據(jù)這些“民聲”，陳辭書(shū)記第一時(shí)間帶領(lǐng)市、區(qū)相關(guān)部門(mén)奔赴災(zāi)區(qū)視察，部署、指導(dǎo)群眾開(kāi)展生產(chǎn)自救、重建家園工作；慰問(wèn)了上山村村民黃文壯等多名受災(zāi)群眾，極大地鼓舞了受災(zāi)群眾。同時(shí)，陳辭還到我市四個(gè)區(qū)受災(zāi)較嚴(yán)重的社區(qū)和部分路段，視察道路交通及市政設(shè)施恢復(fù)情況，看望慰問(wèn)一線(xiàn)搶險(xiǎn)救災(zāi)人員，檢查指導(dǎo)災(zāi)后救助及生產(chǎn)生活恢復(fù)工作。

　　美蘭區(qū)大致坡鎮(zhèn)咸崀村村民林書(shū)葉曾通過(guò)《問(wèn)政?？凇贩从抄偵絽^(qū)水務(wù)局拖欠工程款，同樣的問(wèn)題他也曾在書(shū)記大接訪(fǎng)中反映過(guò)：他于1998年至2002年間與原瓊山市水利局簽訂工程施工合同，承建鐵爐灌區(qū)、黃竹分干、龍蓬水庫(kù)、石窟水庫(kù)等五個(gè)工程項(xiàng)目，并已交付使用十多年，現(xiàn)瓊山區(qū)水務(wù)局仍欠工程款約24萬(wàn)元。1998年至2002年，尤其是遭遇2000年的特大洪水，水利基礎(chǔ)設(shè)施損壞嚴(yán)重。原瓊山市委、市政府要求對(duì)全市水毀工程進(jìn)行全面維修，因資金投入過(guò)大，當(dāng)時(shí)政府財(cái)力有限，造成部分工程欠款，原瓊山市水務(wù)局曾計(jì)劃逐年還清欠款。但2003年?？谑信c瓊山市合并后，一直沒(méi)安排資金還款，一是這批工程涵蓋了海口四個(gè)區(qū)，二是兩市合并后區(qū)一級(jí)財(cái)力有限。當(dāng)年6月，?？谑屑o(jì)委和瓊山區(qū)紀(jì)委、區(qū)財(cái)政局、建設(shè)局、審計(jì)局等部門(mén)均派出工作組到區(qū)水務(wù)局對(duì)相關(guān)欠款材料進(jìn)行核對(duì)登記并存檔。

　　考慮到問(wèn)題的特殊性，《問(wèn)政?？凇芳皶r(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)作出了匯報(bào)。對(duì)此，陳辭書(shū)記十分重視，當(dāng)即作出意見(jiàn)：由四個(gè)區(qū)及市水務(wù)局、市財(cái)政局各出部分資金在2014年7月底前予以解決。根據(jù)陳辭書(shū)記的意見(jiàn)，四個(gè)區(qū)有關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)，終于促進(jìn)了該事件的妥善解決。

　　市長(zhǎng)上網(wǎng)訪(fǎng)民意

　　倪強(qiáng)市長(zhǎng)上任伊始，主動(dòng)擔(dān)任市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，堅(jiān)持每天上網(wǎng)了解民情、批示群眾來(lái)信。其中，在交通出行方面，美蘭區(qū)福安路維修問(wèn)題曾給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)極大困擾。市民在《問(wèn)政海口》發(fā)帖反映該路段維修緩慢，個(gè)別居民只好用木板、石塊鋪設(shè)出一條“道路”，但這樣老人和小孩出行隱患更大。這引起了倪強(qiáng)的重視和關(guān)注，他作出批示，并親自到福安路現(xiàn)場(chǎng)視察指示。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月努力，福安路實(shí)現(xiàn)全路功能性通車(chē)，受到當(dāng)?shù)鼐用褚恢潞迷u(píng)。此外，倪強(qiáng)多次帶隊(duì)到網(wǎng)民反映強(qiáng)烈的交通高峰期極易發(fā)生擁堵的濱海大道調(diào)研，開(kāi)通民聲橋，將東往西經(jīng)濱海立交至濱海西沿線(xiàn)車(chē)輛引入民聲西路，有效緩解了濱海大道交通擁堵問(wèn)題。

　　房屋是群眾的家。超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”的肆虐，使農(nóng)村房屋倒塌嚴(yán)重。網(wǎng)友“yy”在《問(wèn)政?？凇钒l(fā)帖說(shuō)：“我家在三江鎮(zhèn)，這次受災(zāi)嚴(yán)重，房屋損壞，希望政府做主重建百姓家。”網(wǎng)友“仔子”留言：“房屋瓦片被刮嚴(yán)重，請(qǐng)政府支援修建?！蹦邚?qiáng)市長(zhǎng)對(duì)群眾受災(zāi)深感痛心，對(duì)群眾反映的情況非常關(guān)心，立即就災(zāi)后房屋修繕開(kāi)展專(zhuān)門(mén)調(diào)研，要求抓緊農(nóng)村倒損房屋重建維修。短短十幾天時(shí)間里，我市就完成了全市受災(zāi)情況的調(diào)查摸底，迅速制定出臺(tái)了解決農(nóng)村因?yàn)?zāi)困難群眾房屋損壞維修補(bǔ)助方案，全力支持受災(zāi)群眾重建家園。目前，農(nóng)村因?yàn)?zāi)受損唯一住房已全部按方案要求完成維修，受災(zāi)群眾已全部回遷入住。

　　近日，網(wǎng)上曝出?？跒I海大道濱海明珠小區(qū)物業(yè)人員焚燒垃圾,熏得路人睜不開(kāi)眼。倪強(qiáng)市長(zhǎng)要求相關(guān)部門(mén)從嚴(yán)從重查處。1月7日，龍華區(qū)城管、消防、住建等多部門(mén)聯(lián)合查處當(dāng)事小區(qū)。已立案將重罰“放火”物業(yè)公司。

　　“問(wèn)政”受理講實(shí)效

　　2014年，我市共受理網(wǎng)絡(luò)電子信件3756件，有效信件3435件，辦結(jié)3161件。其中，各區(qū)共承辦信件1151件，市各職能部門(mén)共承辦信件2284件。

　　2014年6月23日，市民網(wǎng)友“王先生”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政反映瓊山區(qū)甲子鎮(zhèn)青云路至黃土大井村1.3公里長(zhǎng)的道路泥濘，老百姓出行雨天一身泥、晴天一臉土，請(qǐng)求市領(lǐng)導(dǎo)解決革命老區(qū)村民出行不便難題。劉慶聲副書(shū)記當(dāng)天批示：由市交通局在2015年項(xiàng)目計(jì)劃中安排，解決農(nóng)民“最后一公里”出行難問(wèn)題。通過(guò)市交通局、瓊山區(qū)政府共同努力，該道路硬化建設(shè)項(xiàng)目納入2015年項(xiàng)目計(jì)劃。

　　“掛在心頭3年的事情，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政發(fā)帖不到半個(gè)月就解決了”。網(wǎng)民胡先生抱著試試看的心態(tài)于2014年9月19日在“問(wèn)政海口”發(fā)帖求助，希望解決在?？诠ぷ魅瓴荒苈鋺?hù)的問(wèn)題。令他意想不到的是發(fā)帖三天后，?？谑泄簿謶?hù)政科的民警便主動(dòng)聯(lián)系上胡先生了解情況，給予耐心指導(dǎo)。9月28日，胡先生到金盤(pán)派出所遞交相關(guān)材料，9月30日便拿到新的戶(hù)口本。

　　保障問(wèn)政渠道暢通

　　我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政積極開(kāi)通“椰城民聲”和“問(wèn)政?？凇钡葯谀?，結(jié)合“?？诰W(wǎng)民在線(xiàn)論壇”、“部門(mén)回應(yīng)”、“網(wǎng)友意見(jiàn)”、“網(wǎng)上調(diào)查”等專(zhuān)欄，為廣大群眾提供24小時(shí)服務(wù)，形成信（群眾來(lái)信）、訪(fǎng)（群眾來(lái)訪(fǎng)）、網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政）、電（市長(zhǎng)熱線(xiàn)）四位一體群眾訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)各區(qū)和市各部門(mén)落實(shí)工作。此外，全市67個(gè)試點(diǎn)單位全面鋪開(kāi)直接受理網(wǎng)民來(lái)信，確保廣大群眾話(huà)有處說(shuō)、難有處解、事有處辦。

　　同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的作用，分別在?？谕韴?bào)及海口網(wǎng)設(shè)置《民生通道》專(zhuān)欄及《問(wèn)政會(huì)客廳》訪(fǎng)談，持續(xù)報(bào)道民生新聞，反映民生建議，接受民生投訴，就群眾關(guān)心的各項(xiàng)問(wèn)題與網(wǎng)民進(jìn)行在線(xiàn)交流，網(wǎng)友積極建言獻(xiàn)策，社會(huì)效果顯著。

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