改變護(hù)士服務(wù)態(tài)度需雙管齊下

　　日前，國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日據(jù)新華網(wǎng)）

　　提到護(hù)士，白衣天使是人們最容易聯(lián)想到的形容詞。但是近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張的新聞時(shí)常見諸報(bào)端。而在許多醫(yī)院，一些白衣天使們給患者留下的印象也并不太好：工作時(shí)間開小差、服務(wù)態(tài)度不熱情、問多兩句不耐煩……為此，兩部門專門發(fā)布通知要求切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)不到位現(xiàn)象。

　　在筆者看來，出現(xiàn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度待改善的現(xiàn)象，本質(zhì)上說明了一些醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德素養(yǎng)的缺失。作為一名護(hù)士，毋須諱言其工作對(duì)患者的重要性。南丁格爾在其為護(hù)士訂立的誓言中說到：“當(dāng)盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)謀病者之福利。”在那些對(duì)待患者“冷若冰霜”的護(hù)理工作者身上，我們看不到白衣天使的善意，只從她們臉上讀到“別來麻煩我”之類的信息。一名護(hù)士，眼里如果沒有病患只有自己，那么毫無疑問她是不稱職的。因此對(duì)護(hù)理工作者加強(qiáng)職業(yè)道德教育和考核，是必不可少的良方。

　　另一方面，部分護(hù)士服務(wù)態(tài)度無法令人滿意，還在于醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作者的不重視。當(dāng)前，國家為推進(jìn)公立醫(yī)院體制改革、改善醫(yī)患關(guān)系等問題下了很大力氣，突出的一點(diǎn)是破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的模式。在舊的體制下，作為一名護(hù)理工作者，她手中并不掌握主治醫(yī)師開具處方的權(quán)力，無法對(duì)自己和所在科室的“利益”有所“貢獻(xiàn)”。受這樣的“潛規(guī)則”制約，護(hù)理工作者和醫(yī)師相比受重視程度自然就要低得多。加之護(hù)理工作瑣碎而繁重，當(dāng)回報(bào)和付出之間的比例平衡被打破，自身的價(jià)值不被重視，工作自然變成了一種敷衍。

　　由此可見，導(dǎo)致護(hù)理工作者態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位的原因是多方面的。我們期待著改革能夠深入下去，醫(yī)院為護(hù)士提供更有尊嚴(yán)的保障；護(hù)理工作者也要尊重自己的護(hù)士服，為患者提供更貼心、誠心的服務(wù)。

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