至誠(chéng)無(wú)息 海南旅游“旺丁”又“旺財(cái)”

　　?？诰W(wǎng)3月30日消息（海口晚報(bào)全媒體記者 王浩寧 張志紅）“今年春節(jié)黃金周，海南接待游客260.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36.89%，旅游總收入75.7億元，同比增長(zhǎng)33.96%。這樣的佳績(jī)，與我省堅(jiān)持引導(dǎo)旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是分不開(kāi)的?！薄爸琳\(chéng)無(wú)息，不息則久。正是持續(xù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，海南旅游才能‘旺丁’又‘旺財(cái)’?！?月28日，在2015海南（?？冢┱\(chéng)信旅游論壇上，省內(nèi)知名專(zhuān)家教授立足誠(chéng)信為海南旅游建言獻(xiàn)策。本次論壇由?？谑新糜挝鳛橹笇?dǎo)單位，?？谕韴?bào)社聯(lián)合海南省旅游商品研究基地、放心游海南網(wǎng)、?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游學(xué)院主辦，海南大學(xué)旅游學(xué)院、海南師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院協(xié)辦。

　　良好旅游環(huán)境需要共同努力

　　“當(dāng)今社會(huì)各方面都存在著誠(chéng)信危機(jī)，旅游界也不能獨(dú)善其身。”對(duì)于誠(chéng)信旅游，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游學(xué)院院長(zhǎng)李永文表示，旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要的組成部分，具有關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)，處于社會(huì)道德建設(shè)特別是誠(chéng)信建設(shè)的最前沿。但當(dāng)前旅游誠(chéng)信問(wèn)題突出，包括旅游經(jīng)營(yíng)者超范圍經(jīng)營(yíng)、旅游消費(fèi)者消費(fèi)不理智等。旅游行業(yè)誠(chéng)信缺失，社會(huì)危害性大，破壞了正常的旅游市場(chǎng)秩序，浪費(fèi)大量社會(huì)資源，破壞了社會(huì)生產(chǎn)力，影響到了社會(huì)精神文明建設(shè)，國(guó)家形象受損。因此，推進(jìn)和加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)，需旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游消費(fèi)者、旅游管理者等共同努力，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。

　　為游客打造放心旅游購(gòu)物平臺(tái)

　　“中國(guó)的出境游客，總是給人一種暴發(fā)戶(hù)的形象，瘋狂購(gòu)物。但為何國(guó)人喜歡出境購(gòu)物？除了說(shuō)中國(guó)人現(xiàn)在口袋確實(shí)鼓了之外，就因?yàn)榇蠖鄶?shù)人相信國(guó)外購(gòu)的商品貨真價(jià)實(shí)，在國(guó)外購(gòu)物可以享受到放心消費(fèi)的誠(chéng)信購(gòu)物?！焙？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院人文與經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)傅志平教授表示，反觀國(guó)內(nèi)的旅游團(tuán)，總是談“購(gòu)”色變，為什么？因?yàn)榻?jīng)常遇到中途加項(xiàng)目、加費(fèi)用，或者導(dǎo)游把自己引到黑心商店，讓早有勾結(jié)的商店老板狠宰一刀的現(xiàn)象?！百?gòu)物是旅游目地收入的重要組成部分，要提供誠(chéng)信旅游服務(wù)，讓人感覺(jué)到買(mǎi)的就是真東西，買(mǎi)的就是誠(chéng)信。通過(guò)誠(chéng)信旅游服務(wù)來(lái)增加游客在海南的旅游消費(fèi)，特別是旅游購(gòu)物消費(fèi)?！?/p>

　　提高人的素質(zhì)營(yíng)造誠(chéng)信形象

　　“海南是一個(gè)令人向往的地方，充滿(mǎn)陽(yáng)光的度假天堂，讓人產(chǎn)生許多遐想和向往。”?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游學(xué)院教授辛建榮認(rèn)為，游客來(lái)到海南最直觀的第一印象，首先是看海南的文明程度，市民的精神面貌、社會(huì)風(fēng)氣，海南旅游誠(chéng)信的塑造關(guān)系到海南的每一個(gè)人。

　　“國(guó)際旅游島形象的塑造在于人的修養(yǎng)，尤其是在文明、真誠(chéng)方面需要培養(yǎng)良好習(xí)慣。”辛建榮建議，充分發(fā)揮社區(qū)的積極性，村委會(huì)、居委會(huì)能夠行動(dòng)起來(lái)，和居民共同探討提高文明素養(yǎng)措施規(guī)劃，帶領(lǐng)居民形成誠(chéng)信的品質(zhì)，打造海南的誠(chéng)信形象。

　　誠(chéng)信旅游需要健康運(yùn)行機(jī)制

　　海南師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院朱德亮博士認(rèn)為，個(gè)別旅行社的“超低價(jià)”旅游線路，埋藏著旅游不誠(chéng)信的隱患?！俺蛢r(jià)”就意味著旅行社必須要從團(tuán)費(fèi)以外獲得額外收入和導(dǎo)游收入。只有建立有利于誠(chéng)信氛圍形成的旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并且建立健全旅游企業(yè)的誠(chéng)信監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)旅游誠(chéng)信。同時(shí)，旅游企業(yè)和目的地居民的誠(chéng)信固然重要，而與之相對(duì)應(yīng)的游客誠(chéng)信也很重要。旅游誠(chéng)信的形成需要旅游企業(yè)和游客的共同努力，每個(gè)人都應(yīng)該為旅游誠(chéng)信和全社會(huì)的誠(chéng)信貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

　　提高旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

　　誠(chéng)信是一種高尚的品質(zhì)，是成功的基石，如果是在一個(gè)誠(chéng)信程度很高的社會(huì)，一件事情或許一個(gè)電話(huà)就可以解決，時(shí)間成本和資金成本都很低。?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授步國(guó)榮認(rèn)為，旅游企業(yè)為旅游者提供服務(wù)，旅游者付給一定報(bào)酬，從而形成旅游者與旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，旅游者與旅游企業(yè)相比，信息是不對(duì)稱(chēng)的，前者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，換句話(huà)說(shuō)就是旅游企業(yè)誠(chéng)信程度不高，服務(wù)意識(shí)的缺乏和服務(wù)質(zhì)量低劣，游客就會(huì)被欺騙和挨宰。所以，宣傳和倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游，培育和提高旅游企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)是最重要的方面。

　　樹(shù)立本地居民的“主人”意識(shí)

　　海南以宜人的氣候條件、優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境和較強(qiáng)的旅游接待能力，成為世界著名的海島型旅游目的地。但不可否認(rèn)的是，個(gè)別旅游從業(yè)人員以及本地居民受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，出現(xiàn)欺客宰客的現(xiàn)象。而要避免這些情況，不僅需要在誠(chéng)信建設(shè)上下功夫，還要樹(shù)立本地居民的“主人”意識(shí)。海南大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)陳揚(yáng)樂(lè)表示：“在旅游過(guò)程中，我們倡導(dǎo)游客是VIP，那么當(dāng)?shù)鼐用窬蛻?yīng)是主人。主人熱情好客，才會(huì)得到游客的尊重，進(jìn)而積極地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展?！蹦敲?，如何建立當(dāng)?shù)鼐用竦闹魅艘庾R(shí)呢？陳揚(yáng)樂(lè)認(rèn)為，應(yīng)加大旅游業(yè)對(duì)海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的注入，讓城鄉(xiāng)老百姓都合理地分享到旅游業(yè)發(fā)展的成果，才能讓海南旅游環(huán)境更加健康。

　　誠(chéng)信要靠教育與法治相融合

　　“小圣靠智、大圣靠德?！闭搲髦及l(fā)言期間，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授劉興林依托傳統(tǒng)文化，闡述了誠(chéng)信在旅游中的作用。劉興林表示，海南自古流傳下來(lái)較強(qiáng)的誠(chéng)信傳統(tǒng)。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游也出現(xiàn)過(guò)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不文明的現(xiàn)象，這說(shuō)明海南誠(chéng)信教育和誠(chéng)信制度建設(shè)仍待提高。

　　“對(duì)于游客，明知道企業(yè)要盈利，還要參加‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的旅游團(tuán)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，總會(huì)想辦法從其他地方找到切合點(diǎn)，以求得回報(bào)，都有一種鉆空子的心理。這都是誠(chéng)信意識(shí)的不到位?！蓖瑫r(shí)，相關(guān)制度建設(shè)也要完善，執(zhí)法也要嚴(yán)格，旅行社一旦出現(xiàn)違規(guī)組團(tuán)，就立即依法重罰，讓喪失誠(chéng)信的旅行社得不償失。只有誠(chéng)信與教育、誠(chéng)信與法治相融合，才能讓海南旅游更加誠(chéng)信。

　　每個(gè)景區(qū)都代表海南的旅游形象

　　談及誠(chéng)信旅游，海南一些旅游實(shí)體也頗有感觸。文筆峰總經(jīng)理王克民表示，每一個(gè)景區(qū)對(duì)外代表的都是整個(gè)海南的旅游形象。游客在任何一個(gè)景區(qū)遇到不公平的待遇，都會(huì)將其上升為對(duì)海南旅游的不信任。所以，個(gè)別旅游企業(yè)為個(gè)人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場(chǎng)和旅游形象，可最終傷害的都是自己。正所謂心存大格局才有大發(fā)展，旅游企業(yè)只有放眼海南的格局和眼界，才能真正意識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要意義。對(duì)此，放心游海南網(wǎng)副總監(jiān)郭秀芳教授也表示，至誠(chéng)無(wú)息，不息則久。海南打造國(guó)際旅游島，更應(yīng)是“誠(chéng)信旅游島”，要讓游客看到海南不只有良好的生態(tài)之美，也充滿(mǎn)了迷人的人文之美。只有讓文明向善誠(chéng)信成為海南的金字招牌，國(guó)際旅游島才是最美的，也是最有魅力的。

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