海南首次聘用312名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員“挑刺”

　　5月12日，海南省旅游發(fā)展委員會在海口召開海南省旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員聘任儀式，會議為30名社會監(jiān)督員代表頒發(fā)了聘書，他們成為海南省首批“旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”。此次參加授牌儀式的是海南向國家旅游局報送的312名監(jiān)督員的代表，也是海南省的社會監(jiān)督員代表。

　　據(jù)介紹，國家旅游局在全國范圍內(nèi)共聘任了旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員9506名。結(jié)合海南旅游情況，海南省向國家旅游局共報送了312名，其中人大機關(guān)14人，政協(xié)機關(guān)19人，政府相關(guān)部門人員117人，旅游專家19人，媒體17人，旅游者代表等其他人員126人。

　　海南省長助理、省旅游委主任陸志遠參加本次會議并就如何發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員的作用講話。陸志遠指出，社會監(jiān)督員制度的實施，是積極落實旅游法、正視旅游行業(yè)問題、主動加強約束，接受社會監(jiān)督的重要舉措。社會監(jiān)督員通過自身的旅游體驗和切身感受，把問題、意見和建議提供給各級旅游主管部門，有利于旅游主管部門更真實的看清旅游市場情況，有利于旅游企業(yè)更好的提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，有利于促進整個旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范有序。旅游業(yè)涉及相關(guān)產(chǎn)業(yè)非常多，要把這么寬廣的領(lǐng)域管理起來，單純靠行政力量是不夠的，必須要全民參與，依靠社會監(jiān)督、共同努力才能實現(xiàn)良性發(fā)展。聘任社會監(jiān)督員，建立旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員制度，就是旅游部門利用大眾力量推進社會監(jiān)督的一個創(chuàng)新，也是整治旅游市場秩序的一項重要舉措。

　　陸志遠要求，社會監(jiān)督員要正確理解角色功能，要代表社會各界對旅游業(yè)發(fā)展和旅游主管部門的工作進行監(jiān)督。要當(dāng)好旅游企業(yè)和游客的代表。依據(jù)《旅游法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標準，對為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員、以及旅游主管部門工作人員進行監(jiān)督。要當(dāng)好旅游主管部門的代表。充分發(fā)揮在各自單位和群眾中的影響力，發(fā)掘正能量，積極協(xié)助旅游部門開展宣傳，讓發(fā)展旅游業(yè)在各級政府和相關(guān)部門中引起更大的共鳴，引導(dǎo)更多的消費者踐行文明旅游、理性維權(quán)的承諾，幫助化解誤解和矛盾，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關(guān)注、理解和支持。要規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督行為。要積極了解旅游業(yè)基本常識、關(guān)注旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)、主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，避免盲目監(jiān)督、人情監(jiān)督、隨意用“權(quán)”。要在監(jiān)督過程中樹立法治意識，注重自我規(guī)范，不要持證從事與履行職責(zé)無關(guān)的活動，不要接受或者向被監(jiān)督對象索取任何財、物，不要利用監(jiān)督員身份謀取利益。

　　聘任儀式結(jié)束后召開了旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員代表座談會。座談會上，與會的社會監(jiān)督員代表們各抒己見，暢所欲言，對建立社會監(jiān)督員工作給予充分肯定和認可，同時就如何履行好監(jiān)督員職責(zé)、進一步加快文明旅游宣傳、處理社會監(jiān)督員反映的問題和提出的建議等提出了各自意見。（馮星）

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