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三亞市民上網(wǎng)買機票填錯手機號 去哪兒:無法更改

??诰W(wǎng) http://6chong.cn 時間:2015-09-13 17:46

  上網(wǎng)買機票填錯手機號碼

  女子多次聯(lián)系網(wǎng)站客服無回應(yīng)? 網(wǎng)站:信息一旦提交無法更改

  前不久,三亞市民黃女士在“去哪兒網(wǎng)”購買優(yōu)惠機票,隨后其發(fā)現(xiàn)在購票時填錯了手機號碼,但多次聯(lián)系客服卻沒有得到回應(yīng)。直到搭乘飛機當天,黃女士才發(fā)現(xiàn)原先預(yù)定的航班已取消,而自己卻因為聯(lián)系不上客服無法接收航班信息。為此黃女士的出行計劃受到了影響,她向網(wǎng)站提出索賠,結(jié)果會是怎么樣呢?

  9月10日,黃女士向記者介紹,8月26日她在去哪兒網(wǎng)團購了2張9月3日從??诘焦鹆?,以及2張9月5日從桂林到海口的往返機票,總共花去了2150元。

  黃女士說,付完錢后,她發(fā)現(xiàn)自己在預(yù)訂信息上填錯了手機號碼。隨后其多次撥打客服電話反映,但因為記不起填錯的手機號而無法轉(zhuǎn)接到一對一的人工服務(wù)。隨后她只能按照網(wǎng)站提示在語音信箱留言,但一直沒有工作人員進行回復(fù)。

  黃女士說,由于擔(dān)心影響出行,她向航空公司咨詢獲悉,填錯手機號碼不影響出行。為了確保萬無一失,黃女士請求航空公司幫忙修改填錯的客戶聯(lián)系方式,但被告知機票是在第三方網(wǎng)站購買,航空公司無法進行相關(guān)操作。

  黃女士說,直到登機當天,她到了機場才被告知航班取消了。她在機場撥打了去哪兒網(wǎng)的客服電話,同樣也沒能享受一對一的人工服務(wù)。由于當天航空公司沒有可改簽的航班,她只能重新掏錢買了不同時段從??谕倒鹆值臋C票,總共花去了3320元,比原計劃多出了1170元。

  據(jù)了解,事后網(wǎng)站雖然退還了黃女士原先的購票費用,但網(wǎng)站的管理服務(wù)問題卻讓黃女士感到質(zhì)疑:“打不進人工客服,語音留言信息也沒有接到答復(fù)。”

  針對此事,記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服工作人員。據(jù)介紹,為了防止一些代理商擅自更改乘客的信息導(dǎo)致乘客利益受損,去哪兒網(wǎng)的訂票系統(tǒng)設(shè)置為顧客信息一旦提交就無法更改,即便是找到客服也更改不了。

  相關(guān)工作人員表示,航班取消是航空公司的原因,并不是網(wǎng)站的原因?,F(xiàn)在網(wǎng)站已給顧客全額退款,至于補償中間的差價,網(wǎng)站難以滿足這樣的要求。

  針對此事,黃女士已向工商部門進行投訴。

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[來源:南國都市報] [作者:林方岱] [編輯:林道亨]
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