長(zhǎng)白山“萬(wàn)元包車(chē)”遭投訴 網(wǎng)友討論“值不值”

　　高收費(fèi)是否存在？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？是否經(jīng)過(guò)審批？

　　——三問(wèn)長(zhǎng)白山“萬(wàn)元包車(chē)”服務(wù)

　　近日，一篇名為《１０人長(zhǎng)白山旅游租車(chē)被要價(jià)１萬(wàn)》的帖子在網(wǎng)上引起網(wǎng)友熱議，帖中稱(chēng)遼寧林女士等一行１０人在長(zhǎng)白山享受完包車(chē)服務(wù)后，認(rèn)為包車(chē)價(jià)格偏高。對(duì)此，長(zhǎng)白山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向“中國(guó)網(wǎng)事”進(jìn)行了回應(yīng)。

　　游客投訴長(zhǎng)白山萬(wàn)元包車(chē)服務(wù)　高收費(fèi)是否存在？

　　【網(wǎng)友疑問(wèn)】網(wǎng)帖稱(chēng)，今年８月１７日，遼寧林女士一行１０人到達(dá)吉林長(zhǎng)白山景區(qū)的北坡，并于１８日乘車(chē)上山。

　　林女士上山期間適逢旺季，游客非常多，買(mǎi)票坐環(huán)保車(chē)及周轉(zhuǎn)車(chē)都要排長(zhǎng)隊(duì)。起初，林女士聯(lián)系酒店前臺(tái)標(biāo)牌上的包車(chē)服務(wù)電話(huà)，報(bào)價(jià)為７５００元，后來(lái)因?yàn)椋罚担埃鞍?chē)服務(wù)沒(méi)有了，景區(qū)只有１萬(wàn)元的包車(chē)服務(wù)，最后林女士一行就坐上了６小時(shí)１萬(wàn)元的中巴車(chē)進(jìn)入了景區(qū)游覽。

　　【記者調(diào)查】林女士反映的問(wèn)題到底是否存在？“中國(guó)網(wǎng)事”記者采訪(fǎng)了景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，為了滿(mǎn)足高端客戶(hù)需求，長(zhǎng)白山旅游股份設(shè)立了ＶＩＰ部（貴賓部），并購(gòu)置了牧馬人、奔馳、皇家ＧＭＣ、高配尼桑碧蓮等車(chē)型，用于有定制服務(wù)需求的高端游客提供有償租車(chē)服務(wù)。

　　長(zhǎng)白山旅游股份有限公司企管企劃部部長(zhǎng)安國(guó)柱解釋說(shuō)，林女士最開(kāi)始詢(xún)問(wèn)包車(chē)價(jià)格為７５００元，車(chē)型為１０座皇家ＧＭＣ，正好他們團(tuán)隊(duì)乘坐，在林女士猶豫期間，車(chē)輛已經(jīng)租賃出去，后期確定包車(chē)，實(shí)際乘坐的是尼桑高配碧蓮中巴車(chē)（１２座）。同時(shí)，包車(chē)價(jià)格在長(zhǎng)白山門(mén)區(qū)ＶＩＰ部有相關(guān)展板，在簽訂包車(chē)協(xié)議時(shí)有明確價(jià)格，完成了提前告知的義務(wù)。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？如此“高端”服務(wù)有沒(méi)有批準(zhǔn)？

　　【網(wǎng)友疑問(wèn)】林女士表示質(zhì)疑：這１萬(wàn)元的收費(fèi)參考的是什么標(biāo)準(zhǔn)？如此“高端”服務(wù)有沒(méi)有政府部門(mén)的批準(zhǔn)？

　　【記者調(diào)查】安國(guó)柱表示，公司在２０１２年５月２５日?qǐng)?bào)請(qǐng)吉林省物價(jià)局，物價(jià)局回復(fù)文件要求“針對(duì)高端游客需求配置的高端商務(wù)車(chē)型所開(kāi)展的旅游包車(chē)業(yè)務(wù)，其價(jià)格在沒(méi)有新的規(guī)定前，應(yīng)由供求雙方本著平等自愿，協(xié)商簽約的方式議定。”本項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)投入市場(chǎng)，因車(chē)輛較少，在旅游旺季需求旺盛。

　　安國(guó)柱說(shuō)：“游客所包的車(chē)輛在景區(qū)內(nèi)實(shí)行的全程全天專(zhuān)車(chē)服務(wù)，游客在景點(diǎn)游覽時(shí)，車(chē)輛在景點(diǎn)外等候，租車(chē)價(jià)格不是以乘坐的公里數(shù)進(jìn)行計(jì)算的?！?/p>

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，如此天價(jià)的包車(chē)費(fèi)是否因?yàn)閴艛嘟?jīng)營(yíng)？這一價(jià)格違背了市場(chǎng)化原則。就算是本著平等自愿，也應(yīng)該合理、透明定價(jià)。

　　專(zhuān)家：景區(qū)高端服務(wù)應(yīng)規(guī)范

　　【網(wǎng)友疑問(wèn)】林女士的經(jīng)歷在網(wǎng)上引發(fā)熱議，許多網(wǎng)友表示，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)包車(chē)服務(wù)價(jià)格的透明度。景區(qū)高端服務(wù)并不可怕，如果是景區(qū)以“運(yùn)營(yíng)成本增加”之名行“惡意漲價(jià)大肆斂財(cái)”之實(shí)，就應(yīng)該給景區(qū)的漲價(jià)沖動(dòng)潑上一瓢涼水。

　　也有一些網(wǎng)友認(rèn)為，林女士既然享受了不用排隊(duì)的包車(chē)服務(wù)，就是認(rèn)同景區(qū)的價(jià)格，沒(méi)必要事后再質(zhì)疑明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)價(jià)格。

　　網(wǎng)友“無(wú)所謂８１”表示，事先也告訴你價(jià)格了，舒服完了，又覺(jué)得不值，何必呢？

　　【專(zhuān)家觀點(diǎn)】北京林業(yè)大學(xué)生態(tài)法研究中心副主任楊朝霞表示，在保護(hù)環(huán)境和最大限度滿(mǎn)足普通游客乘車(chē)需求的情況下，旅游景區(qū)既然是市場(chǎng)化運(yùn)行，就可以提供一定比例的如包車(chē)等高端服務(wù)。然而，提供高端服務(wù)必須要照顧老弱病殘?jiān)械热后w，景區(qū)需要盡可能為他們提供便捷服務(wù)。

　　有專(zhuān)家認(rèn)為，提供多樣化的服務(wù)沒(méi)有錯(cuò)，但有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)景區(qū)高端消費(fèi)的監(jiān)管力度，對(duì)于不合理的價(jià)格要堅(jiān)決取締，既要允許景區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，也要兼顧公平。同時(shí)，游客如果遇到不合理的消費(fèi)，可以向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

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