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西安又現(xiàn)黑旅游：黑車+黑團(tuán)+黑店讓游客步步驚心
黃金周的前一天，《國家旅游局關(guān)于打擊旅游活動中“欺騙、強制購物行為”的意見》對外發(fā)布，公布了對“欺騙、強制旅游購物”行為的認(rèn)定和處罰處理標(biāo)準(zhǔn)，并要求各地旅游管理部門對市場環(huán)境嚴(yán)加管理。但我們的記者在陜西西安卻依然遭遇到了旅游欺詐，來看看記者的經(jīng)歷。
記者報名參加西安一日游 旅行社承諾全程大巴無購物安排
鐘樓地處繁華的市中心，一直被看作是古城西安的象征，自然少不了旅行社的店面。10月3日，《央視財經(jīng)》經(jīng)濟(jì)半小時記者在一家名為新春之旅國際旅行社的臨時攤位前看到，很多游客正在咨詢，生意看起來很火爆。
新春之旅國際旅行社工作人員：我們一般走的話是C線，C線的話兵馬俑、華清池、驪山、西安事變、扁鵲紀(jì)念館、秦始皇陵就是包括6個景點的門票，車費、導(dǎo)游費、旅行社責(zé)任險，就是不含吃飯，酒店免費接送。
新春之旅旅行社正忙著向游客推薦的這條線路價格是370元，包括6個景點。旅行社工作人員告訴記者，旅行社很正規(guī)，而且這條線路都是西安最有名的景點，價格又實惠，因此非常受歡迎。記者隨后查閱了新春之旅旅行社的官方網(wǎng)站。網(wǎng)站顯示，新春之旅國際旅行社曾經(jīng)獲得過“全國百強旅行社”、“市場十佳信譽企業(yè)”、“旅游游客最信賴的十大旅行社”等多項業(yè)內(nèi)殊榮。看起來確實是一家十分正規(guī)的旅行社。
為了說服記者報名參團(tuán)，旅行社的工作人員還熱心地給記者看了訂購旅游線路的賬本，上面可以看到，已經(jīng)有很多游客都預(yù)定訂了第二天的一日游。這位旅行社工作人員強調(diào)，為了保證游客的利益，他們會讓游客上車之后，再和游客簽訂合同，然后再交錢，而且還可以提供正規(guī)旅游發(fā)票。
新春之旅國際旅行社工作人員：什么發(fā)票啊，我們都可以，旅游發(fā)票，都是定額發(fā)票。跟導(dǎo)游說，我們提前給你弄好，給你就可以了。
先簽合同后交錢，還能提供正規(guī)發(fā)票，這讓很多游客很放心。不過記者還是有些擔(dān)心，旅行社的服務(wù)會不會打折扣。
記者：你這是什么大巴？
新春之旅國際旅行社工作人員：35坐的旅游空調(diào)大巴。
工作人員反復(fù)強調(diào)，這條旅游線路價格雖然實惠，但服務(wù)絕不打折，不僅全程都是旅游空調(diào)大巴，而且一個購物點都不去，是純玩團(tuán)。
新春之旅國際旅行社工作人員：我們?nèi)チ酥竽愦_定不會去購物景點，陜西旅游你到哪里去，它都沒有任何的購物景點。
最終，經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)，記者決定選擇這家旅行社的東線一日游。景點包括兵馬俑、華清池、驪山風(fēng)景區(qū)、西安事變、扁鵲紀(jì)念館、秦始皇陵6個景點。
空調(diào)大巴變私家車 一上午去了2個購物店一個景點都沒見到
根據(jù)約定，新春之旅旅行社的空調(diào)旅游大巴會在10月4日早上8點左右到達(dá)記者所在的賓館?！督?jīng)濟(jì)半小時》記者8點準(zhǔn)時在賓館門口等候，但是時間到了8點半，車輛仍然遲遲沒有來。無奈之下，記者致電新春之旅旅行社的工作人員丁小姐。
旅行社的丁小姐表示，要記者繼續(xù)等待，司機很快會來。經(jīng)過一個半小時的等待，一直到9點30分，車終于來了，但是原先說好的35座空調(diào)大巴竟然變成了一輛私家小轎車。
司機：大車堵車，全不能發(fā)車，這是最后補的車。我也跑旅游的，中途有人打電話，有兩個人，我都不知道咋回事。
記者：我們都提前訂好了，昨天就訂好了。
司機：她給你們訂的別人吧。因為這個酒店給的特別多，不是說給我們一個公司的。
記者：你們是什么公司？
司機：名跡之旅，我們是掛靠的。
司機告訴我們，他掛靠在一家名叫名跡之旅的公司，每個月他向公司繳納2000元掛靠費，公司則向他派活，收入全部歸自己所有。今天是剛剛有人通知讓他來接記者的，至于為什么旅行社從新春之旅變成了名跡之旅，司機并不清楚，只是要繳納的370元錢一分錢不能少。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。然而記者報名參加的這個旅行團(tuán)，旅行社變了，空調(diào)大巴也變成了只能乘坐3名乘客的轎車。這輛轎車沒有任何營運標(biāo)識。不僅如此，司機告訴記者，一會兒還有一名游客，一起拼車走。
司機：還有一個人，她馬上就過來了
司機：有一個進(jìn)山費，你要逛華清池的話，你要上山，因為那個山一共是1400多米高，你要從山下看到山上去，有一個觀光車，等于你不坐索道觀光車，坐我們的車，一個人60塊錢。索道和觀光車一共是110元，我們只收60元。
在等待另一位游客的過程中，司機告訴記者，他還要收一個60元錢的費用。
當(dāng)記者表示不想乘坐索道和觀光車上山，也不想乘坐這位司機的車，準(zhǔn)備步行上山時，司機的態(tài)度變了，堅持說必須收取60元錢，坐他的車上山，否則這次旅游就此作罷。
為了不耽誤時間，順利旅游，無奈之下，記者只好同意了司機的要求。當(dāng)記者按照前一天旅行社的說法，詢問簽訂合同的問題時，這位司機這樣答復(fù)記者。
司機：這不存在，這不需要合同的。
9點50分左右，小轎車終于出發(fā)了。這時，我們發(fā)現(xiàn)了另一個問題，車上除了司機之外，只有我們?nèi)慰汀?/p>
記者：誰是導(dǎo)游？
司機：我是導(dǎo)游兼司機。
記者：你有導(dǎo)游證嗎？
司機：我們沒有導(dǎo)游證。
被新春之旅旅行社轉(zhuǎn)給個體拼車之后，不僅不簽合同，多收費用，而且連事先說好的導(dǎo)游講解也變成了沒有導(dǎo)游證的司機兼職。就在記者還對司機的講解水平抱有幻想的時候，這位司機又給了我們當(dāng)頭一棒。
司機：講解是你們自理嘛，前面華清池這一塊我給你講解。
記者：兵馬俑你不給我們講了？
司機：兵馬俑不講解。
記者：說好的不是全程導(dǎo)游嗎
司機：那我不知道，我都跟你說好了，這么多景點就430元錢。我負(fù)責(zé)的話，買門票，在進(jìn)山給你們講解一下，60塊錢進(jìn)山費加車費，再就沒啥費用了。
看來，旅行社的承諾在這位司機的面前都打了水漂。不久，這位司機又提出了一個新的要求，參觀玉器加工廠。而在前一天，旅行社承諾沒有任何購物安排。
司機：藍(lán)田玉加工廠，我要領(lǐng)油票。
記者：你領(lǐng)油票你自己進(jìn)去領(lǐng)，我們不進(jìn)去。
司機：你們進(jìn)去參觀嘛。
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