旅游局公布服務黑名單:有導游持刀與游客對峙

　　昨天，國家旅游局公布了首批全國旅游經(jīng)營服務不良信息名單，共有17家企業(yè)和個人“榜上有名”。這是今年7月國家旅游局制定出臺《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法（試行）》以來公布的首批名單。

　　公布信息顯示，今年7月至9月，云南、海南、山東的10家旅行社，以及云南、海南、山東、湖南的7名導游、旅行社經(jīng)營人員受到旅游部門行政處罰。其中，5家旅行社因不按規(guī)定投保旅行社責任險被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，2名導游因脅迫游客消費、向不合格供應商訂購產(chǎn)品和服務被吊銷導游證。

　　同時，記者在公示信息中發(fā)現(xiàn)，因帶團途中向游客推銷自費項目，引起游客不滿并引發(fā)沖突，隨后持刀與游客對峙的張家界湘西中旅國際旅行社導游楊佳欣；以及為游客提供服務過程中辱罵游客的麗江新云嶺旅行社導游左志美均在公示名單之中。首批名單的公示期限均為兩年。

　　記者了解到，根據(jù)《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法（試行）》規(guī)定，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰等7種情形，其信息應當公開?！吧习瘛逼髽I(yè)和人員，旅游主管部門將采取檢查、暗訪、責令整改等監(jiān)管措施；在行政許可受理、旅游經(jīng)營業(yè)務審批等環(huán)節(jié)將實施重點監(jiān)管。

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