消費(fèi)者走進(jìn)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房:要讓流量計(jì)量計(jì)費(fèi)更透明

　　“手機(jī)流量不清零”實(shí)施后，針對(duì)消費(fèi)者反映手機(jī)流量比之前“跑得快”的問(wèn)題，12月8日至10日，市消協(xié)組織消費(fèi)者代表走進(jìn)本市移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商，實(shí)地了解手機(jī)流量的計(jì)量計(jì)費(fèi)情況，并為市民節(jié)省流量支招兒。

　　消費(fèi)者代表進(jìn)入企業(yè)核心機(jī)房，查看設(shè)備的使用維護(hù)情況，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)講解手機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上網(wǎng)的環(huán)節(jié)和生成話(huà)單、計(jì)費(fèi)采集的詳細(xì)過(guò)程。專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)，在確保流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性方面有三個(gè)環(huán)節(jié)。一是流量話(huà)單生成，該環(huán)節(jié)所使用的通信設(shè)備在投入市場(chǎng)前，必須通過(guò)工信部的官方入網(wǎng)檢測(cè)。二是流量計(jì)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)定期對(duì)自身的流量計(jì)費(fèi)進(jìn)行核查，工信部也會(huì)對(duì)上述兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查，保證流量計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確。三是用戶(hù)上網(wǎng)流量軌跡記錄可查，在充分保護(hù)和尊重消費(fèi)者隱私的情況下，運(yùn)營(yíng)商可向流量爭(zhēng)議用戶(hù)出示其“流量詳單”。

　　市消協(xié)表示，在流量方面，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相比處于信息不對(duì)稱(chēng)的地位。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重視和解決這一問(wèn)題。首先，要讓流量的計(jì)量計(jì)費(fèi)更透明。讓普通消費(fèi)者參與監(jiān)督。其次，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供更完善的服務(wù)。如：流量使用情況提示，異常流量使用提醒，更加便利的流量清單查詢(xún)。對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)解釋?zhuān)瑢?duì)于流量不清零政策的細(xì)則，如不適用于不清零的套餐、流量使用的優(yōu)先順序等限制性的情況進(jìn)行廣泛告知與宣傳。最后，對(duì)于惡意吸費(fèi)偷流量的軟件，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)監(jiān)控并處理。

　　在現(xiàn)場(chǎng)體察過(guò)程中，多數(shù)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題是如何省流量。專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，在有WiFi的地方盡量使用WiFi網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)為了增加WiFi網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，建議關(guān)閉手機(jī)蜂窩數(shù)據(jù)使用。不要輕易點(diǎn)擊來(lái)路不明的鏈接，安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶(hù)不要隨意下載非官方的APP軟件，軟件需要更新時(shí)，通過(guò)官方渠道對(duì)APP軟件進(jìn)行更新，以免手機(jī)中毒產(chǎn)生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下載或更新軟件時(shí)，應(yīng)在WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，盡量不要通過(guò)3G/4G下載；不要使用3G/4G下載圖片或看視頻；上傳照片時(shí)要將原圖壓縮上傳；安卓系統(tǒng)手機(jī)退出應(yīng)用程序軟件要徹底，以防應(yīng)用程序后臺(tái)運(yùn)行，消耗流量。優(yōu)化手機(jī)設(shè)置，選裝流量監(jiān)控軟件，及時(shí)監(jiān)控查詢(xún)流量使用情況。卸載不常用的聯(lián)網(wǎng)軟件，防止軟件的自動(dòng)更新和升級(jí)。

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