消費者走進運營商機房:要讓流量計量計費更透明

　　“手機流量不清零”實施后，針對消費者反映手機流量比之前“跑得快”的問題，12月8日至10日，市消協(xié)組織消費者代表走進本市移動、聯(lián)通、電信三家運營商，實地了解手機流量的計量計費情況，并為市民節(jié)省流量支招兒。

　　消費者代表進入企業(yè)核心機房，查看設備的使用維護情況，技術人員現(xiàn)場講解手機實現(xiàn)數(shù)據(jù)上網(wǎng)的環(huán)節(jié)和生成話單、計費采集的詳細過程。專業(yè)人士稱，在確保流量計費準確性方面有三個環(huán)節(jié)。一是流量話單生成，該環(huán)節(jié)所使用的通信設備在投入市場前，必須通過工信部的官方入網(wǎng)檢測。二是流量計費，運營商會定期對自身的流量計費進行核查，工信部也會對上述兩個環(huán)節(jié)進行稽查，保證流量計費的準確。三是用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄可查，在充分保護和尊重消費者隱私的情況下，運營商可向流量爭議用戶出示其“流量詳單”。

　　市消協(xié)表示，在流量方面，消費者與經營者相比處于信息不對稱的地位。運營商應該重視和解決這一問題。首先，要讓流量的計量計費更透明。讓普通消費者參與監(jiān)督。其次，運營商應提供更完善的服務。如：流量使用情況提示，異常流量使用提醒，更加便利的流量清單查詢。對消費者的疑問應及時回應解釋，對于流量不清零政策的細則，如不適用于不清零的套餐、流量使用的優(yōu)先順序等限制性的情況進行廣泛告知與宣傳。最后，對于惡意吸費偷流量的軟件，運營商應利用技術優(yōu)勢監(jiān)控并處理。

　　在現(xiàn)場體察過程中，多數(shù)消費者最關心的問題是如何省流量。專業(yè)人士稱，調整網(wǎng)絡設置，在有WiFi的地方盡量使用WiFi網(wǎng)絡。同時為了增加WiFi網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，建議關閉手機蜂窩數(shù)據(jù)使用。不要輕易點擊來路不明的鏈接，安卓系統(tǒng)手機用戶不要隨意下載非官方的APP軟件，軟件需要更新時，通過官方渠道對APP軟件進行更新，以免手機中毒產生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下載或更新軟件時，應在WiFi網(wǎng)絡環(huán)境下進行，盡量不要通過3G/4G下載；不要使用3G/4G下載圖片或看視頻；上傳照片時要將原圖壓縮上傳；安卓系統(tǒng)手機退出應用程序軟件要徹底，以防應用程序后臺運行，消耗流量。優(yōu)化手機設置，選裝流量監(jiān)控軟件，及時監(jiān)控查詢流量使用情況。卸載不常用的聯(lián)網(wǎng)軟件，防止軟件的自動更新和升級。

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