第三方賣家疑因漲價拒發(fā)貨 誠信監(jiān)管誰來擔當？

　　昨天上午10點左右，記者撥通了給消費者發(fā)短信的手機號碼，這位客服卻給出了與在線客服不同的說法。

　　典雅淺秋客服：不是因為漲價，就不給你發(fā)貨，不是這個意思。即使您現(xiàn)在拍下一個189元的衣服，也不能發(fā)貨，因為沒有衣服才不會發(fā)貨，可能同事這邊“很忙”沒有及時操作下架，很抱歉，我們會盡快安排處理。

　　中午11點，記者以消費者身份向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物平臺舉報，質(zhì)疑典雅淺秋的做法有違公平、存在欺詐？網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服建議，填寫交易糾紛申請，以備商家和仲裁專員處理。

　　平臺客服：目前網(wǎng)站上的顯示，跟您看到的一樣，189元錢紅色毛衣有貨，但是商品是否真實無貨，系統(tǒng)暫時看不到，只能建議您提請交易糾紛申請，如果商家處理不好，就由仲裁專員處理。

　　一小時后，商家回復(fù)，此單顯示下架。

　　記者再以消費者身份撥通了商家客服，詢問189元同款紅色毛是否有貨？客服卻給出了跟之前不同的回答。他承認商品有貨，只要拍下就可以發(fā)貨。

　　記者：標價189元的紅色蝙蝠衫，現(xiàn)在有貨嗎？

　　典雅淺秋客服：可以拍下付款就是有貨的。

　　記者：是不是漲價了，之前好像不是這個價格？

　　典雅淺秋客服：前兩天看不是這個價格，那可能是已經(jīng)恢復(fù)原價了，之前幾天做活動了。

　　隨后，記者發(fā)現(xiàn)，典雅淺秋所謂的“此單已下架”，其實并非商品下架，而是下架了消費者此前訂單中的跟蹤信息。

　　158變189不發(fā)貨，犯法嗎？

　　中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌分析，如果商家故意以低價活動促銷吸引顧客，再高價銷售商品，那么商家就可能涉嫌價格欺詐。

　　邱寶昌：原來已經(jīng)訂貨了，158元一件，商家就該去履行，如果再以沒有貨為由拒絕發(fā)貨，就是違約。如果說標的價格低，后來漲價了，不履約，要以高價格去賣，可能就涉嫌價格欺詐，不僅是一個退貨問題，還有一個三倍賠償問題。

　　“很忙”式服務(wù)態(tài)度為何難剔除？

　　“很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一個行業(yè)極力擺脫高昂成本慣用方法或者通用語。一方面，或許商家真的很忙，這不是不可能，畢竟雙十一，雙十二，網(wǎng)絡(luò)平臺高業(yè)績的背后，必定積壓了同等價值的待出貨量；另一方面，也反映出服務(wù)態(tài)度、管理理念和方法已經(jīng)跟不上時代步伐，至少“海底撈”的服務(wù)員很少讓顧客等一等，甚至往往比顧客更先想到需要什么。

　　有人說，中國人崇洋媚外，總說國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)這個不好，那個不好，反倒是極力推崇和大肆購買“洋玩意”，什么德國汽車、法國紅酒，甚至中國產(chǎn)的馬桶蓋也非得去日本買才更放心，但事實上，我們并非不愛國，恰恰相反，我們是對“中國造”有著比國際標準更高的要求。

　　簡單說，世界第一不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上趕上國際最好國家標準，而且應(yīng)當超過這個標準很大一個距離。

　　從典雅淺秋標注地址看，這家商鋪位于浙江嘉興。眾所周知，以義烏和溫州為代表的浙江，一直被視為我國小微金融發(fā)源地，更是中小微企業(yè)活躍程度最高的集散地之一，難道在“價格戰(zhàn)”、“大魚吃小魚”背景下，占據(jù)中國創(chuàng)業(yè)者大軍最多的個人第三方網(wǎng)絡(luò)賣家，服務(wù)已經(jīng)跟不上高需求？要想夾縫求生，他們又該通曉哪些技能？企業(yè)管理和投融資咨詢專家況杰這里有一副藥。

　　況杰：這個商家，一個是反映出它的管理水平有所欠缺，財務(wù)知識有所欠缺，不知道如何計算價格；另一個就是服務(wù)態(tài)度不合格。且不說有沒有涉及違法行為，遭到處罰，僅僅因為管理水平問題，就可能已經(jīng)要被行業(yè)淘汰了。雖然目前我們有完善的法律來保護消費者，對商家行為加以規(guī)范，但是互聯(lián)網(wǎng)交易，特別是規(guī)范量大、交易金額小行為，是不是能有一些更好方法出臺。

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