??诰W(wǎng)2月12日消息(記者林道亨 通訊員孫祥祥)“謝謝你們,你們熱情的服務(wù)讓我們感動!車”2月10日,一旅客致電12306客服對萬寧站工作人員熱情的服務(wù)表示感謝。
10日16時(shí)36分,萬寧站售票大廳購票旅客眾多,值班站長肖凱在對票廳的巡視中發(fā)現(xiàn)四名旅客圍著一位坐在地上的老人(60歲上下),其中兩名坐著輪椅的老人神色慌張。肖凱迅速上前詢問,原來,坐在地上的老人到達(dá)車站后不久突感胸悶氣短、呼吸困難,家人懷疑是突發(fā)心梗,雖然服用了速效救心丸,但是情況仍不見好轉(zhuǎn)。
肖凱見狀馬上撥打了120急救中心電話,迅速組織前來協(xié)助的客運(yùn)值班員唐曉慶疏散圍觀旅客,保障空氣暢通。同時(shí),肖凱通過車站廣播的方式尋求醫(yī)護(hù)人員幫助。正在候車室候車的一位吳姓醫(yī)生聞訊趕來,了解該旅客患病情況并對其把脈后,果斷采取針灸進(jìn)行了簡單治療。
16時(shí)44分,萬寧市急救中心醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場,對患病旅客進(jìn)行了初步診斷,醫(yī)生表示患者心跳及脈搏虛弱,需盡快送醫(yī)院進(jìn)一步治療??紤]到隨行的兩名老人年齡較大且行動不便,肖凱建議另外兩名年輕家屬,一人先送兩位老人回三亞,同時(shí)另外一人送發(fā)病旅客前往醫(yī)院。得到隨行家屬認(rèn)同后,肖凱協(xié)助醫(yī)護(hù)人員抬擔(dān)架將發(fā)病老人送上救護(hù)車。救護(hù)車駛離萬寧站后,肖凱還問值班員:“另外兩名去三亞的老人與列車長辦理重點(diǎn)旅客交接了嗎?”在確認(rèn)兩位老人已經(jīng)辦理旅客交接后才放下了心。
當(dāng)晚20時(shí)33分,唐曉慶撥打患者家屬電話得知,該名發(fā)病旅客已得到有效救治,病情好轉(zhuǎn),但仍需住院治療。
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