乘客投訴被專(zhuān)車(chē)司機(jī)毆打 客服：賠3元代金券

　　4月22日凌晨，市民徐女士在乘坐優(yōu)步專(zhuān)車(chē)的過(guò)程中，懷疑司機(jī)繞路，溝通未果后，徐女士打開(kāi)后排車(chē)門(mén)將車(chē)逼停，隨后遭到司機(jī)毆打。在徐女士呼救后，司機(jī)開(kāi)車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，而徐女士的提包也不見(jiàn)了。

　　懷疑司機(jī)走錯(cuò)路

　　將車(chē)逼停后被毆打

　　徐女士今年26歲，家住城東，在太白立交附近工作。徐女士回憶稱，21日深夜，公司培訓(xùn)結(jié)束后，她通過(guò)手機(jī)上的優(yōu)步軟件打車(chē)回家。接單的是一輛銀白色小轎車(chē)，司機(jī)是一名男子，三十多歲。優(yōu)步軟件顯示，徐女士上車(chē)時(shí)間為4月21日23點(diǎn)51分，司機(jī)名稱是“誠(chéng)”，頭像是一名戴著眼鏡的男子。

　　徐女士回憶說(shuō)，車(chē)輛在行駛了十多分鐘后，并沒(méi)有及時(shí)駛離東二環(huán)，而是繼續(xù)向東行駛，于是她試探性地問(wèn)司機(jī)“是不是走錯(cuò)了？”但司機(jī)并未搭理她。想到自己孤身一人，徐女士開(kāi)始緊張起來(lái)，“跟司機(jī)正常說(shuō)話，司機(jī)起碼得搭理一下啊?！备杏X(jué)到車(chē)速越來(lái)越快，她趕緊要求司機(jī)停車(chē)，但司機(jī)仍未搭理。坐在后排的她將車(chē)門(mén)打開(kāi)，對(duì)司機(jī)說(shuō)“要是再不停車(chē)我就跳車(chē)了”，司機(jī)將車(chē)停在互助路立交附近。

　　看到車(chē)子停下，徐女士急忙跳下車(chē)。徐女士稱，隨后司機(jī)也跟了上來(lái)，將她拽住并擊打頭部、胳膊等部位。在呼救之后，司機(jī)駕車(chē)逃離了現(xiàn)場(chǎng)?！八緳C(jī)打我的時(shí)候我就拿手機(jī)報(bào)警，結(jié)果手機(jī)被他摔在了地上?！毙炫空f(shuō)，司機(jī)離開(kāi)后，她發(fā)現(xiàn)放在后座的手提包也不見(jiàn)了，里面有現(xiàn)金、儲(chǔ)值卡、培訓(xùn)資料等物品。

　　隨后，徐女士向公安碑林分局金花路派出所報(bào)了案。

　　司機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī) 優(yōu)步未提供司機(jī)信息

　　在向朋友求助后，徐女士前往西京醫(yī)院就診，診斷病歷顯示，徐女士右手軟組織損傷。

　　徐女士表示，由于優(yōu)步并無(wú)客服聯(lián)系電話，只能通過(guò)郵件與客服人員溝通，22日凌晨2點(diǎn)25分，她通過(guò)郵件聯(lián)系到優(yōu)步客服人員反映情況。當(dāng)天上午，優(yōu)步客服人員通過(guò)郵件回復(fù)稱“我們已經(jīng)多次聯(lián)系車(chē)主，但其手機(jī)一直處于無(wú)法接通狀態(tài)，目前我們已經(jīng)限制了其上線接單功能”。

　　對(duì)于這樣的回復(fù)，徐女士并不滿意。她說(shuō)，由于優(yōu)步軟件功能限制，她現(xiàn)在不能查到司機(jī)的車(chē)牌號(hào)，上車(chē)前也并未注意，所以無(wú)法向公安機(jī)關(guān)提供車(chē)輛信息。但優(yōu)步掌握注冊(cè)車(chē)輛的信息，可以向警方提供相關(guān)線索。她希望優(yōu)步能夠提供司機(jī)信息，并要求司機(jī)承擔(dān)打人造成的后果，尋找她的提包以及賠償手機(jī)摔壞造成的損失。

　　在通過(guò)郵件多次溝通后，優(yōu)步客服人員回復(fù)徐女士：“對(duì)于此司機(jī)服務(wù)水平不高給您帶來(lái)的這次不愉快的乘車(chē)體驗(yàn)，我深感抱歉，所以為您申請(qǐng)了3元的乘車(chē)金，可用于下次乘車(chē)抵扣車(chē)費(fèi)?！?/p>

　　徐女士說(shuō)，對(duì)于她提出的要求，優(yōu)步方面一直沒(méi)有回應(yīng)。對(duì)于3元“代金券”，她感到既可氣又可笑。有工作人員通過(guò)電話聯(lián)系她，只是稱“后續(xù)將其移交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查”，這讓她無(wú)法接受。

　　昨日，華商報(bào)記者撥打了涉事司機(jī)電話，發(fā)現(xiàn)該電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。優(yōu)步西安一名工作人員告訴華商報(bào)記者，目前正在積極處理此事。

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