三亞免稅店5年進(jìn)店游客超2000萬(wàn)人次 營(yíng)收超150億

　　制圖：蔡華偉

　　離島免稅5年來(lái)，三亞免稅店進(jìn)店游客超2000萬(wàn)人次，營(yíng)收總額超150億元

　　提貨員眼中的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”

　　　“海南離島免稅政策實(shí)行5年了吧？”

　　“對(duì)呀，20號(hào)就滿5年了。2011年4月20日正式開(kāi)放的?！比齺唶?guó)際免稅城鳳凰機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)的提貨員周少奮一板一眼地說(shuō)。

　　“記得這么清楚？！”

　　“當(dāng)然，從那天起，整個(gè)2011年，全組30人，每天都需要卸貨、提貨，還有接受政策咨詢(xún)、介紹產(chǎn)品知識(shí)等工作，手、腳、嘴都不停?！?/p>

　　33歲的周少奮伴隨了海南免稅購(gòu)物政策從發(fā)芽到開(kāi)花的每一步，是一名不折不扣的“元老級(jí)”員工。

　　海南離島免稅購(gòu)物政策實(shí)施至今，經(jīng)歷了免稅額度的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的增加、提貨及監(jiān)管方式的改變，政策逐步拉動(dòng)海南旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而周少奮，無(wú)疑是這一“身邊的開(kāi)放”最直接的感受者和服務(wù)者。

　　“放得越開(kāi)，買(mǎi)得越多”

　　免稅政策放開(kāi)才5年，而周少奮進(jìn)入中免集團(tuán)卻是從2009年開(kāi)始的。7年前，在青島物流公司工作的他，在網(wǎng)上看到一條來(lái)自中免的招聘啟事。這個(gè)三亞小伙就毫不猶豫地回了家。

　　2011年4月20日，海南離島免稅政策正式實(shí)行，在周少奮的記憶里，三亞免稅店萬(wàn)人空巷的搶購(gòu)狂潮至今還歷歷在目，不少柜臺(tái)都在短時(shí)間內(nèi)就被搶購(gòu)一空。此后，隨著政策的不斷完善調(diào)整升級(jí)，免稅購(gòu)物成為越來(lái)越多游客來(lái)到三亞旅游的必備行程。

　　不僅是4月20日，2012年11月1日和2015年3月20日，兩次免稅政策調(diào)整的時(shí)間和內(nèi)容，周少奮也記得特別清楚?！拔覀児ぷ髟诿舛惖曜罨A(chǔ)的部門(mén)，和人與貨打交道都很直接。每次政策放開(kāi)，感受也比別的崗位更深?！?/p>

　　“都有些什么感受？”記者好奇地問(wèn)。

　　“(政策)放得越開(kāi)，(人們)買(mǎi)得越多?！?/p>

　　周少奮跟記者簡(jiǎn)單梳理了一下海南免稅政策放開(kāi)的過(guò)程：2012年11月1日，海南離島免稅政策進(jìn)行調(diào)整，免稅購(gòu)物限額從5000元增加到8000元，并逐步放開(kāi)一些商品的單次購(gòu)物數(shù)量；在政策執(zhí)行過(guò)程中，為了進(jìn)一步給旅客提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)行了“即購(gòu)即提、先征后退”購(gòu)物模式。

　　2015年3月20日，再次增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費(fèi)品，并放寬了廣受?chē)?guó)內(nèi)消費(fèi)者歡迎的香水、化妝品、手表等10種熱銷(xiāo)商品的單次購(gòu)物數(shù)量限制。2016年初進(jìn)一步調(diào)整了對(duì)免稅購(gòu)物限額的監(jiān)管方式，取消非島內(nèi)居民旅客購(gòu)物次數(shù)限制，每人每年累計(jì)免稅購(gòu)物限額16000元人民幣可以一次用完。同時(shí)，同意實(shí)體免稅店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銷(xiāo)售窗口。

　　“剛剛開(kāi)始的時(shí)候，游客只能買(mǎi)一點(diǎn)化妝品，或者是一塊手表之類(lèi)的?，F(xiàn)在買(mǎi)的東西就越來(lái)越多樣了，化妝品、手表、衣服、包包，都是人們特別愿意買(mǎi)回家的東西?！敝苌賷^說(shuō)。

　　“每個(gè)提貨員，都是一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)”

　　2014年9月1日，三亞市內(nèi)免稅店整體搬遷至國(guó)家海岸海棠灣。升級(jí)后的三亞國(guó)際免稅城經(jīng)營(yíng)面積達(dá)7萬(wàn)平方米，其中香化區(qū)近8000平方米，囊括了近300個(gè)國(guó)際品牌。

　　周少奮所在的部門(mén)物流部將他的提貨小組充實(shí)到了50人，工作地點(diǎn)仍然在鳳凰機(jī)場(chǎng)。每人每天只需要服務(wù)200人左右即可。周少奮覺(jué)得，人多了，工作量卻沒(méi)太少。各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)都增強(qiáng)許多，政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位技能大賽……每年差不多都要學(xué)一個(gè)月左右。

　　“學(xué)什么？”記者問(wèn)。

　　周少奮答：“可多了。每個(gè)提貨員，都得是一個(gè)小型計(jì)算機(jī)。提貨點(diǎn)上幾百個(gè)貨柜，每天進(jìn)出多少航班，對(duì)應(yīng)哪個(gè)貨柜。每個(gè)貨柜上多的時(shí)候有幾百件貨，怎樣才能讓人一眼就找出來(lái)，節(jié)省提貨人員的時(shí)間。為什么提貨時(shí)間是飛機(jī)起飛前60分鐘而不是70分鐘，也不是50分鐘？此外，還有一些更講究的問(wèn)題需要注意，比如，怎么跟客人打招呼？眼神交流什么角度最禮貌？指路不能用食指而要五指并攏指明方向等等?！?/p>

　　“幫人提貨有沒(méi)有出過(guò)錯(cuò)？”記者問(wèn)。

　　周少奮想了想，篤定地?fù)u搖頭：“沒(méi)有。有事忙起來(lái)，慢一點(diǎn)是有的。但是提貨，閉著眼睛也不會(huì)提錯(cuò)?！?/p>

　　大學(xué)學(xué)物流專(zhuān)業(yè)的周少奮，對(duì)自己的工作有獨(dú)到的認(rèn)識(shí)：“全國(guó)的物流，基本上都是和貨打交道。而免稅提貨點(diǎn)這個(gè)平臺(tái)不同，我們既要和貨打交道，又要和人打交道，算是有更高要求吧。雖說(shuō)現(xiàn)在也有了網(wǎng)購(gòu)政策，可是對(duì)于游客而言，并不全是為了買(mǎi)東西而買(mǎi)東西的。進(jìn)店里看看，體驗(yàn)一下，也是很好的旅游體驗(yàn)。所以盡管網(wǎng)絡(luò)提貨和自取自提政策放開(kāi)了，但來(lái)機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)的人一點(diǎn)都沒(méi)有少。

　　小周的感受的確有數(shù)字可以證明，離島免稅政策實(shí)施不僅帶動(dòng)商品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了游客的增加。截至目前，三亞免稅店進(jìn)店游客數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)人次，免稅品營(yíng)收總額超過(guò)150億元，離島免稅政策效應(yīng)得到充分釋放，吸引了更多國(guó)內(nèi)外游客來(lái)海南觀光購(gòu)物，使海南的旅游鏈條得到充分延伸。自三亞國(guó)際免稅城開(kāi)業(yè)后，對(duì)于海棠灣區(qū)域的客流也起到拉動(dòng)作用。

　　2016年春節(jié)黃金周，海棠灣區(qū)酒店平均客房出租率達(dá)76%，較去年同期上升5個(gè)百分點(diǎn)。

　　“希望個(gè)人和公司一起發(fā)展”

　　工作7年，和周少奮一起進(jìn)提貨組的小伙伴們走了一半，但新來(lái)的人也更多了。80后在員工中看上去越來(lái)越“扎眼”?！熬褪遣徽鄄豢鄣睦先肆伺??！敝苌賷^笑稱(chēng)。越來(lái)越多和周少奮一樣的海南本地員工加入了三亞國(guó)際免稅城。有數(shù)據(jù)顯示，在現(xiàn)有員工中，63%來(lái)自海南本地。

　　周少奮對(duì)自己的職業(yè)用了四個(gè)字來(lái)形容：“滿意，感恩?！笔杖朊磕暧性鲩L(zhǎng)，五險(xiǎn)一金按時(shí)繳納，和人打交道的物流崗位豐富多彩，專(zhuān)業(yè)上也有進(jìn)步。他表示，在可以看到的將來(lái)，都沒(méi)有變動(dòng)工作的打算。

　　“那么，你會(huì)有什么愿望呢？”記者問(wèn)。

　　周少奮想想說(shuō)：“希望個(gè)人能和公司一起發(fā)展吧。”

　　周少奮的想法很簡(jiǎn)單：只有越來(lái)越多的人愿意來(lái)海南旅游，愿意來(lái)免稅店買(mǎi)東西，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越好。企業(yè)的發(fā)展好了，個(gè)人晉升才能有機(jī)會(huì)。記者丁汀