5月1日海南省政府綜合服務熱線12345試運行 屬全國首次

　　4月30日下午3時許，海南省工商局局長陳楷一行，來到省人民政府綜合服務熱線12345管理中心，對熱線正式運行前各項工作作最后部署。據(jù)介紹，海南省人民政府綜合服務熱線12345將于5月1日零時開始，正式開通進入試運行。

　　據(jù)了解，4月18日，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省工商行政管理局12315消費者投訴舉報調解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務熱線的建設、運行和管理，并對全省相關工作予以指導。

　　海南電信公司(白坡)呼叫中心五樓被作為12345平臺呼叫中心運行場地，設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。

　　今年6月30日前，12345將整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設涵蓋消費維權投訴、經(jīng)濟行為違法舉報、民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統(tǒng)一政府綜合服務熱線——“12345”，成為全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺。

　　“12345”平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務熱線將不再對外受理業(yè)務，作為“12345”熱線子號，承辦“12345”平臺轉辦的投訴、舉報、咨詢事宜。實現(xiàn)接受人民群眾投訴舉報咨詢工作“一號對外、集中辦理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦”。對于群眾來說，只需記住12345一個號碼，即可解決消費維權、一般維權、民生服務、緊急突發(fā)狀況等所有問題。

　　為確保5月1日起，12345綜合服務熱線將進入試運行狀態(tài)，并進行優(yōu)化調整，并于6月30日前正式運行，4月30日下午，海南省工商局局長陳楷一行，來到12345管理中心，聽取12345建設情況，對試運行工作作最后部署。

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