消費(fèi)者68元理發(fā)被騙花費(fèi)50408元 店家被罰50萬元

　　位于益江路上的震軒美發(fā)店大門緊鎖，被暫停營業(yè)一周。/晨報(bào)記者朱影影

　　晨報(bào)記者葉松麗

　　68元理個(gè)發(fā)，最后竟然掏了50408元！今年春節(jié)前，消費(fèi)者小楊在震軒美發(fā)浦東張江鎮(zhèn)益江路店落入圈套，一次又一次地充值“轉(zhuǎn)卡”，最終“轉(zhuǎn)卡”不成，錢也不肯退。這起惡意欺詐經(jīng)本報(bào)披露后，引起了浦東新區(qū)市場監(jiān)管局高度重視。

　　昨天下午，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局向本報(bào)通報(bào)了調(diào)查查處結(jié)果：震軒美發(fā)益江路店因惡意欺騙消費(fèi)者，被罰款50萬元，并停業(yè)整頓7天。記者前往該美發(fā)店查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)店門已經(jīng)上鎖，門上告示稱“因本店員工培訓(xùn)，決定關(guān)門停業(yè)7天”。被勒令關(guān)門整頓的時(shí)間為5月9日到15日。

　　[對話浦東市監(jiān)]

　　3月21日立案調(diào)查

　　為何持續(xù)一個(gè)多月“消費(fèi)者小楊從68元理個(gè)發(fā)，到最后總共掏出50408元巨款，其遭遇確實(shí)令人震驚。”昨天下午，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局公平交易處副處長劉偉告訴記者，雖然此前這家門店經(jīng)常被投訴，但是，這么大的金額和這么惡劣的手段，把他們也驚呆了。3月21日，他們正式立案，對震軒美發(fā)益江路店展開調(diào)查。

　　劉偉說，調(diào)查人員首先找小楊深入了解情況，然后又找了很多相關(guān)證人和有相似經(jīng)歷的會員做調(diào)查筆錄，多方取證形成證據(jù)鏈，證明小楊是被欺騙了的，而且情形比較惡劣。“如果我們僅僅是調(diào)查小楊這個(gè)個(gè)案，被調(diào)查方是不服的，可能會翻案。所以，調(diào)查必須有一定的深度和廣度，讓證據(jù)確鑿?！?/p>

　　而益江路店店長對執(zhí)法人員辯稱，那段時(shí)間，她因懷孕不在店里，幾個(gè)店員迷上賭博機(jī)輸了錢，就拼命賣卡拿提成，甚至賣卡的錢都不交到店里。

　　顧客投訴如此多

　　為何不及早處理

　　此前，震軒美發(fā)連鎖店的老板黃學(xué)鎮(zhèn)告訴記者，賣卡得來的預(yù)付款中，大約有三成要給店員。劉偉說，他們在查處該門店中了解到，售卡預(yù)付款中，8%歸售卡人提成，21%為消費(fèi)過程中服務(wù)員的提成。正因?yàn)橛腥绱素S厚的回報(bào)，震軒美發(fā)的一些店員才不擇手段地推銷會員卡。

　　劉偉說：“我們調(diào)查后認(rèn)定，這家美發(fā)店欺騙消費(fèi)者的行為特別惡劣，而且被騙會員眾多，按照相關(guān)法規(guī)的上限，對這家美發(fā)店作出50萬元罰款的處罰，并停業(yè)七天，對員工進(jìn)行培訓(xùn)?！?/p>

　　他告訴記者，益江路店的會員多達(dá)2000余名，這些會員到底有多少是被脅迫辦卡的，尚無法確定。但是這家門店相對于在浦東的其他門店來說，被投訴舉報(bào)的次數(shù)更多。

　　記者問：“面對這么多投訴，張江鎮(zhèn)市場監(jiān)管所為什么不及早處理？”

　　劉偉說：“鑒于很多消費(fèi)者沒有辦法舉證，張江所和當(dāng)?shù)鼐蕉贾荒芫又姓{(diào)解。小楊一案，是因?yàn)榍楣?jié)特別惡劣，才被立案調(diào)查的?！?/p>

　　該店如此劣跡斑斑

　　為何僅罰款不關(guān)店

　　劉偉介紹說，調(diào)查這家美發(fā)門店并非一帆風(fēng)順，其中也遭到店方的抵制?！氨热缯f騙小楊的王某，我們讓他來做筆錄接受調(diào)查時(shí)，店里就說這個(gè)人已經(jīng)被辭退，找不到了。我們通過相關(guān)途徑，知道他們有意安排這些欺詐骨干暫避風(fēng)頭，直到戳穿他們的謊言后，王某才到案?！?/p>

　　據(jù)介紹，這些實(shí)施欺詐的人，面對執(zhí)法人員的詢問，也是采取對抗的態(tài)度，答非所問，避重就輕，甚至閉口不答。所以，執(zhí)法人員還得多方搜集證據(jù)，才將一個(gè)個(gè)“堡壘”攻破。

　　目前，浦東市場監(jiān)管局已經(jīng)將案卷移交浦東警方，希望警方進(jìn)一步調(diào)查，依法對該店實(shí)施欺詐的骨干人員進(jìn)行刑事追責(zé)。

　　為了發(fā)揮該案的警示教育作用。日前，該局已經(jīng)組織張江地區(qū)美發(fā)行業(yè)以及其他銷售類似預(yù)付卡的行業(yè)從業(yè)人員，進(jìn)行了開會通報(bào)，將震軒美發(fā)益江路店作為一個(gè)反面教材，讓大家從中吸取教訓(xùn)。

　　記者問：“像這樣一家長期被投訴、已經(jīng)劣跡斑斑的美發(fā)店，僅僅罰款50萬元，是否能夠讓他們從此不再坑害消費(fèi)者？在什么情況下，可以注銷該店的營業(yè)執(zhí)照？”

　　劉偉說，他們是本著懲罰一家門店，挽救一個(gè)行業(yè)的宗旨，來對這家門店進(jìn)行處罰的?？紤]到這家門店還有2000多名會員，如果注銷該門店?duì)I業(yè)執(zhí)照，可能會引發(fā)更多的矛盾。所以，讓他們在停業(yè)整頓7天后，合法營業(yè)。

　　浦東市監(jiān)揭露

　　震軒欺騙手法

　　調(diào)查中，劉偉傳喚了震軒美發(fā)益江路店的所有店員，梳理了他們欺騙消費(fèi)者通常采用的三大手法。

　　手法一：給顧客服務(wù)的時(shí)候，顧客不詢問，就不告知價(jià)格。顧客做下來，不管什么材料，直接給顧客用上。結(jié)賬的時(shí)候，顧客提出異議，他們再拿出所謂公開的價(jià)格牌，聲稱自己是明碼標(biāo)價(jià)的。這時(shí)候，顧客要么自認(rèn)倒霉，付錢走路，要么進(jìn)入他們欺詐的第二環(huán)節(jié)。

　　手法二：面對巨額消費(fèi)賬單，他們會主動(dòng)告訴顧客，如果是會員，可以享受非常大的折扣優(yōu)惠，甚至承諾會員卡可以轉(zhuǎn)讓，他們代辦轉(zhuǎn)讓。這時(shí)候，很多已經(jīng)“上套”的顧客，為了減少損失，往往會向圈套里再邁一步，辦理數(shù)千元以至數(shù)萬元不等的會員卡。而后，又以“轉(zhuǎn)卡”需金額對等為由，讓受害人不斷交錢。

　　記者了解到，受害人小楊就是在面對“大賬單”時(shí)，被引誘辦卡的，然后在店方承諾代辦“轉(zhuǎn)卡”時(shí)，一次又一次地交錢“平賬”，最終滾雪球一樣，總共掏出了50408元。

　　手法三：所謂明碼標(biāo)價(jià)，不提數(shù)量。劉偉告訴記者，店員在向顧客推薦某種韓國進(jìn)口藥水時(shí)，會報(bào)一個(gè)368元的價(jià)格。顧客往往以為這是做一次的價(jià)格，但是到結(jié)賬的時(shí)候，他們會說是1支藥水的價(jià)格，而且每個(gè)人都會用十多支，甚至幾十支，受害人小楊就被用了14支?！按筚~單”產(chǎn)生后，同樣按照上述第二環(huán)節(jié)處理，繼續(xù)往下騙。

　　震軒品牌法人：

　　各門店要公開我的手機(jī)

　　3月23日，記者曾就震軒美發(fā)個(gè)別門店發(fā)生的問題，采訪了該企業(yè)的法人黃學(xué)鎮(zhèn)。

　　新聞晨報(bào)：顧客小楊被坑了50408元，你們沒有察覺嗎？

　　黃學(xué)鎮(zhèn)：這個(gè)店的問題是在媒體曝光后，我們對該店進(jìn)行調(diào)查時(shí)才發(fā)現(xiàn)的。小楊交的錢大多數(shù)都沒進(jìn)店里吧臺。益江路店用的是紙卡，我們公司是不可能發(fā)行紙卡的。用紙卡收來的錢，都進(jìn)了發(fā)型師技師自己口袋里去了。因?yàn)槲医兴麄儼褩睢痢恋目ㄋ突毓荆麄円恢闭f卡廢掉了，我才產(chǎn)生懷疑。現(xiàn)在一查，嚇了一大跳。如果不是這一次問題被集中暴露出來，益江路門店的一些人還不知道要弄走公司多少錢。

　　新聞晨報(bào)：你們平時(shí)怎么監(jiān)管益江路門店的？

　　黃學(xué)鎮(zhèn)：這家門店不是直營店，是股份制的合作門店。但是我們在對品牌的管理上，無論是直營店還是合作門店，都是一樣的。

　　新聞晨報(bào)：益江路店去年到今年3月被投訴29次，對震軒品牌造成如此大的傷害，你們將如何處理這家門店？

　　黃學(xué)鎮(zhèn)：必須罰他們3萬元，作為給這個(gè)店的教訓(xùn)。還好這次問題出來，我才知道，否則我根本都不知道這些事。29個(gè)投訴，我們震軒有史以來都沒有過這么多投訴，不罰他們，都對不起震軒這個(gè)品牌！如果有嚴(yán)重的事情，我們將收回他們的經(jīng)營權(quán)。

　　新聞晨報(bào)：交罰款后，這家門店會不會變本加厲坑害更多的顧客？

　　黃學(xué)鎮(zhèn)：應(yīng)該不會。有我的投訴電話在那，他們不敢的，肯定服務(wù)會比以前好，這個(gè)是必須的。只要有顧客投訴到我這里，我都會及時(shí)作出處理，而且要處罰門店，罰款是很厲害的。以前我要求門店把我的電話號碼張貼在顯要位置。由于有些門店害怕顧客投訴被罰款，就把我的電話遮蓋掉了。這件事情發(fā)生后，我會要求全市各門店，必須向顧客公開我的手機(jī)號碼。讓顧客遇到事情，第一時(shí)間跟我聯(lián)系上！

　　記者暗訪：

　　寧夏路店找不到法人手機(jī)號

　　此前，除了震軒門店益江路店之外，震軒美發(fā)的其他多家門店也均被爆出不同程度的宰客現(xiàn)象。例如，震軒美發(fā)寧夏路店，有市民反映，店面廣告說“干洗20元”，到店里只是水洗了下，前后不到10分鐘，最后收了40元，說“吹干還要另外收20元”。

　　那么，如今經(jīng)過整改后的震軒美發(fā)店是什么樣子的呢？記者來到了震軒美發(fā)寧夏路店進(jìn)行了回訪。

　　記者在該店中嘗試了洗發(fā)項(xiàng)目，店員告訴記者，每次洗發(fā)為20元，包括洗后吹干。

　　隨后，該店店員又向記者推薦了拔火罐項(xiàng)目，但并未出示任何價(jià)目表，僅含糊稱該項(xiàng)目價(jià)格為一百多元。體驗(yàn)完后，該店員向記者收取了160元拔火罐費(fèi)用。

　　在記者暗訪過程中，店員不斷向記者推銷會員卡，并不斷增加辦卡優(yōu)惠條件，甚至宣稱記者若同意辦卡，當(dāng)日消費(fèi)可以全免。

　　此前，黃學(xué)鎮(zhèn)承諾向全市各門店公開自己的電話以便顧客監(jiān)督，但記者在寧夏路店并沒有看到。