旅客下車后發(fā)現(xiàn)丟票被告知補(bǔ)票出站 鐵路部門回應(yīng)

　　本報(bào)訊(記者王薇)暑期將至，全國鐵路即將迎來暑運(yùn)高峰。近日，成都大二學(xué)生小胡下車后發(fā)現(xiàn)火車票丟失，出站時(shí)被告知需要補(bǔ)票的事件被媒體報(bào)道，小胡對火車票實(shí)名制提出質(zhì)疑。實(shí)名購買火車票丟失后如何補(bǔ)票再次成為公眾關(guān)注的話題。

　　旅客下車后發(fā)現(xiàn)丟票被告知補(bǔ)票出站

　　北京青年報(bào)記者昨天從鐵路部門了解到，目前，對于乘車前和乘車中丟失火車票，鐵路部門給出了相應(yīng)的補(bǔ)救方法，但是對于下火車后發(fā)現(xiàn)車票丟失的情況，由于無法進(jìn)行確認(rèn)，目前仍需旅客進(jìn)行補(bǔ)票。

　　據(jù)媒體報(bào)道，6月10日，乘客小胡和朋友來西安旅游，隨后又前往華山。6月14日下午1時(shí)許，他返回西安出火車站時(shí)，發(fā)現(xiàn)火車票丟失。檢票出站時(shí)工作人員要求其補(bǔ)票。小胡認(rèn)為現(xiàn)在是實(shí)名制購票，車票上有身份信息，二維碼也可掃描，可以通過查詢購票記錄來解決問題。針對小胡的問題，北青報(bào)記者從鐵路部門了解到，目前，實(shí)名制火車票丟失可以有補(bǔ)救的措施，但是補(bǔ)救是有時(shí)間規(guī)定的。

　　乘車前和乘車中丟票可以補(bǔ)救

　　首先是乘車前發(fā)現(xiàn)車票丟失，旅客可以在不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。辦理時(shí)，需提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等信息，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄交給旅客。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，可憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。

　　如果是在列車上發(fā)現(xiàn)丟失車票的，自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車站可按規(guī)定辦理退票；在列車上應(yīng)主動向列車長聲明，列車長編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客在到站出站后提出的不予退票。

　　下車后發(fā)現(xiàn)丟失 只能補(bǔ)票出站

　　不過，旅客要是在抵達(dá)目的地，下車后才發(fā)現(xiàn)自己的車票丟失的，目前還沒有更好的補(bǔ)救措施，一般車站都會要求旅客補(bǔ)票后才能出站。一位長期在補(bǔ)票窗口工作的鐵路工作人員向北青報(bào)記者解釋，以現(xiàn)在鐵路部門的技術(shù)手段和核驗(yàn)方式，旅客下車后鐵路部門無法確認(rèn)其是否真的丟失了車票，給逃票留下空間。

　　例如，小王購買了北京去往長春的車票，他的伙伴小李也要乘這趟車，但他只買了同一趟車北京到唐山北的車票。到達(dá)長春后，小王把車票給了小李，讓他先出站，因?yàn)槌稣静徊樯矸葑C，小李順利拿著小王的車票出去了。小王下車后可以稱車票丟失，這時(shí)實(shí)名購票記錄也確實(shí)能夠查到小王的購票記錄，鐵路部門無法判斷其是否真的丟了車票，所以小王需要補(bǔ)票出站。

　　鐵路部門再次提醒，暑期將至，全國鐵路即將迎來暑運(yùn)高峰。目前火車票依然是旅客乘車的重要憑證，在乘車過程中需要妥善保管。