江北的市民應(yīng)先生打進本報熱線時,挺不高興的,他說自己在一個月內(nèi),接連遭遇3次滴滴打車實際收費與報價不符的情況?!耙淮渭恿?元,一次加3元,最后一次居然差了8元!”應(yīng)先生說,“雖然加起來也才13元,但誰能保證下次不加錢呢?今天是我發(fā)現(xiàn)了,如果乘客不仔細,那不是被坑了?”
一個月內(nèi)被多收3次費用,乘客憤怒投訴
上周五,記者采訪了應(yīng)先生。他分別出示了這三筆問題訂單的收費明細:6月23日和7月10日,應(yīng)先生都是從海曙環(huán)城西路打滴滴快車回到位于江北洪大路附近的家中,然而除了正常的收費外,這兩筆訂單分別多加了2元和3元的“其他費用”;7月16日凌晨1點,應(yīng)先生從江東彩虹廣場坐快車回家,卻發(fā)現(xiàn)又被加收了8元的高速費!
應(yīng)先生說,6月23日第一次實際收費與預(yù)計費用存在出入時,由于已是深夜,自己又喝了點酒,所以沒注意。直到7月10日下午的交易訂單出現(xiàn)了問題,他才翻看了之前的交易記錄。當(dāng)時就聯(lián)系了司機和滴滴客服?!八緳C說是系統(tǒng)的問題,滴滴方面則表示這是司機個人的加價行為?!庇谑?,7月12日,應(yīng)先生撥打12315反映情況。
由于滴滴打車的寧波辦事處位于鄞州區(qū)天童北路的匯亞國際大廈,投訴是由鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局受理?!拔彝对V后,滴滴說多扣的還你,我聽了感覺很氣憤,覺得他們處理問題沒誠意?!睉?yīng)先生說,市場監(jiān)督管理局的工作人員在調(diào)解時根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求滴滴公司賠償應(yīng)先生500元錢,滴滴說他們作不了主,需要請示領(lǐng)導(dǎo)再答復(fù)。
到了7月16日,應(yīng)先生再次使用滴滴打車軟件。有了前兩次的經(jīng)歷,應(yīng)先生想試試看會不會再被多收費。結(jié)果到達目的地后,訂單中又顯示包含8元的高速費。從江東到江北,何來的高速費呢?
滴滴稱添加費用需司機和乘客協(xié)商決定
為此,記者打開自己的滴滴出行APP,進入客服中心了解情況。點擊“某一筆訂單遇到問題”,隨意選擇一筆訂單,頁面顯示幾項常見的問題,其中有一項是“司機添加其他費用”。
問題詳情的描述是“如果在行程中產(chǎn)生高速費、過路費、過橋費等附加費用,司機會添加到其他費用當(dāng)中。司機添加時乘客請確認費用明細,如違規(guī)收取可轉(zhuǎn)到人工客服反饋處理”。根據(jù)人工客服給出的答復(fù),其他費用是司機和乘客協(xié)商之后添加到訂單費用里的。
記者致電接了7月16日訂單的劉師傅,一開始,劉師傅支支吾吾地說自己也不清楚怎么會產(chǎn)生額外費用,但后來又轉(zhuǎn)變了說辭:“他是在凌晨打的車,我住在鎮(zhèn)海,離他的目的地遠,我接單后給他打電話想取消,是他自己提出多付給我些錢,所以我才按了高速費?!彪S后記者又分別聯(lián)系了6月23日的司機姚師傅和7月10日的司機周師傅,他們都一致表示時間太久記不清了,況且現(xiàn)在也已經(jīng)不開滴滴了。
記者向應(yīng)先生求證時,他表示劉師傅所說根本不是實情:“他要取消訂單的話,我可以再換一輛,不可能加他錢的,難道我在市區(qū)還怕沒車嗎?況且司機取消訂單根本不需要打電話給乘客?!?/span>
兩次投訴后滴滴公司愿賠付乘客500元
7月16日,應(yīng)先生再次向鄞州區(qū)市場監(jiān)管局提出投訴。終于,在7月18日,應(yīng)先生的漫長維權(quán)路有了進展:在市場監(jiān)管局通知他再去進行二次調(diào)解時,滴滴公司打來電話,表示愿意賠付應(yīng)先生500元錢。
除了應(yīng)先生,記者的同事葉女士,幾乎天天使用滴滴打車,她也遇到過額外加價。有一回到達目的地后,葉女士發(fā)現(xiàn)訂單金額比預(yù)計的貴了1元錢,明細賬單顯示,這1元錢是“其他費用”。
“我當(dāng)時猜到,可能是個別司機偷偷加價,雖然只是1元錢,但這種風(fēng)氣不可助長?!比~女士撥通了滴滴客服進行投訴,結(jié)果掛電話后沒一會兒,錢就已經(jīng)通過支付寶轉(zhuǎn)賬回來了。
記者就應(yīng)先生的事情向滴滴公司求證,從7月21日至22日下午,記者三次撥打客服熱線,三名客服人員均表示會向相關(guān)部門反映情況,并三次登記了記者的相關(guān)個人信息。直到昨天下午,又有一名客服人員回電,依舊要求記者耐心等待公司相關(guān)部門的回復(fù)。不過截至截稿前,記者仍未聽到滴滴公司的解釋。
在采訪的最后,應(yīng)先生希望滴滴公司能夠改進運營模式,從根本上改善類似的收費亂象,更加合理地服務(wù)廣大市民。此外,他也不忘提醒廣大打車軟件用戶,在交易結(jié)束后確認一下收費明細,以免造成不必要的經(jīng)濟損失。(作者朱琳 陶倪)
?
相關(guān)鏈接:
深圳女子滴滴約車被殺 該女子系24歲女教師?
·凡注明來源為“??诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計等作品,版權(quán)均屬海口網(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報郵箱:jb66822333@126.com