讓“有事就打12345”深入到百姓心底

　　12345記者9日從省12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周時(shí)間，省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345平臺(tái)）共受理群眾來(lái)電23009個(gè)，其中，有效電話19632個(gè)，形成19632件有效工單。與試運(yùn)行期間群眾來(lái)電數(shù)據(jù)比較，正式運(yùn)行后，投訴舉報(bào)類(lèi)來(lái)電顯著提升，所占比重最高。（（?？诰W(wǎng) 7月10日）

　　以“為人民服務(wù)”為辦事宗旨的地方政府在這方面做得好的話，一件一件事情盡最大可能幫助百姓解決好，那么政府的公信力就會(huì)在這一點(diǎn)一滴中慢慢積累，從而會(huì)贏得更多百姓的好口碑。

　　12345平臺(tái)的建設(shè)同時(shí)也是落實(shí)雙創(chuàng)“馬上辦”、“白加黑”精神的一個(gè)外延。此次12345平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)對(duì)海南而言是一種全新的政務(wù)改革上的嘗試，一種新的方式去為百姓解決困難，很大程度上也避免了百姓的跑腿以及辦事過(guò)程中的排隊(duì)等待，也杜絕了以往各部門(mén)相互拋皮球的現(xiàn)象，一個(gè)熱線電話打過(guò)來(lái)，進(jìn)行相應(yīng)職能部門(mén)合理的分配與配合，使得事情處理上更為方便快捷，百姓也只需要一個(gè)電話就可以解決問(wèn)題，大大提高了辦事的效率。

　　12345平臺(tái)可全力強(qiáng)化提高話務(wù)人員的接聽(tīng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力和工單流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例分析，定期公布最新接線數(shù)據(jù)案例以及咨詢熱點(diǎn)回復(fù)方面下足功夫，更好更快地為百姓提供便利。同時(shí)可聯(lián)合省監(jiān)察廳完善督察督辦機(jī)制，繼續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、多單位聯(lián)辦系統(tǒng)、機(jī)器人智能應(yīng)答和語(yǔ)音辨析系統(tǒng)等，確保群眾有所呼，政府必有所應(yīng)。

　　海南是一個(gè)創(chuàng)新之城，一定要勇立潮頭，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。 希望長(zhǎng)此以往讓“有事就打121345”深入百姓心底，政府給百姓做出更多惠民的實(shí)事。