?？谑姓?wù)中心踐行"兩學(xué)一做" 貼心高效服務(wù)群眾

　　記者王華 通訊員張肖明

　　市政府服務(wù)中心開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以來，緊密與市政府服務(wù)中心當(dāng)前工作、創(chuàng)建全國(guó)文明城市和國(guó)家衛(wèi)生城市工作相結(jié)合，讓“兩學(xué)一做”落到實(shí)處，以服務(wù)?？诎l(fā)展、服務(wù)海口“雙創(chuàng)”工作、服務(wù)群眾的業(yè)績(jī)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成果。

　　不斷探索 貼心服務(wù)群眾

　　7月29日下午，海口12345“雙創(chuàng)”工作投訴熱線話務(wù)員一個(gè)個(gè)都在認(rèn)真地解答著職責(zé)職能培訓(xùn)測(cè)試題。“我們每個(gè)月都會(huì)安排不同的職能單位給熱線前臺(tái)進(jìn)行職責(zé)職能培訓(xùn)，隨后進(jìn)行測(cè)試考評(píng)。以此逐步強(qiáng)化和激發(fā)話務(wù)前臺(tái)的質(zhì)量、責(zé)任和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)話務(wù)員的工作積極性?！笔姓?wù)中心熱線處的負(fù)責(zé)人張舒童稱。

　　“‘兩學(xué)一做’學(xué)習(xí)教育，關(guān)鍵在做?！笔姓?wù)中心努力將“聽民情、解民憂”的理念落在實(shí)處。例如，在督辦市民疑難辦件方面，?？?2345“雙創(chuàng)”工作投訴熱線努力創(chuàng)新，利用辦件“紅黑榜”發(fā)布、廣播媒體、電視媒體、召開多方聯(lián)席會(huì)議，同時(shí)聯(lián)合市“雙創(chuàng)”工作指揮部共同現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式對(duì)市民投訴的疑難辦件進(jìn)行督辦；在市政府服務(wù)中心窗口服務(wù)方面，針對(duì)群眾特殊情況，市政府服務(wù)中心的工作人員不惜加班加點(diǎn)延長(zhǎng)為群眾服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

　　持續(xù)創(chuàng)新 高效服務(wù)市民

　　傾聽民聲，市政府服務(wù)中心進(jìn)一步創(chuàng)新觀念，精心打造為民服務(wù)的政務(wù)環(huán)境，于今年7月15日推出第四批18項(xiàng)便民措施。這些措施包括，非海口戶籍的居民辦理除初次申領(lǐng)、增加準(zhǔn)駕車型、軍警換證等，只需提交《居民身份證》或《臨時(shí)居民身份證》，不再需要提交暫住證明或居住證明；開通“?？谌松纭蔽⑿殴娞?hào)，提供賬戶綁定、醫(yī)保個(gè)人賬戶、社保查詢、業(yè)務(wù)公告、政策法規(guī)服務(wù)等。

　　同時(shí)，市政府服務(wù)中心還大力推進(jìn)網(wǎng)上審批，實(shí)施“先審后驗(yàn)”網(wǎng)上申報(bào)，“辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)和結(jié)果反饋”等五項(xiàng)服務(wù)全流程網(wǎng)上覆蓋。此外，市政府服務(wù)中心還加快腳步升級(jí)創(chuàng)新行政審批系統(tǒng)。據(jù)上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司的工作人員稱，新的行政審批系統(tǒng)相對(duì)原有系統(tǒng)具有審批流程更優(yōu)化、更智能；受理和審批分離，內(nèi)部管控更強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，新的行政審批系統(tǒng)將于今年8月15日全面正式運(yùn)行。

　　不分日夜 踐行“四種精神”

　　戴上“雙創(chuàng)”監(jiān)督員紅袖章，拿起撿垃圾、煙頭的長(zhǎng)鉗子和垃圾袋，7月30日晚上7點(diǎn)半，市政府服務(wù)中心的工作人員又準(zhǔn)時(shí)到達(dá)包點(diǎn)單位長(zhǎng)秀社區(qū)和海口港社區(qū)開展“雙創(chuàng)”夜巡督查工作。“為了進(jìn)一步提升完善‘雙創(chuàng)’工作，市政府服務(wù)中心從上到下，從內(nèi)到外，不分日夜，開展實(shí)實(shí)在在的志愿行動(dòng)，全力落實(shí)‘雙創(chuàng)’工作。除了日間對(duì)市政務(wù)中心內(nèi)部和包點(diǎn)單位的正常‘雙創(chuàng)’巡查外，我們從7月25日開始，每天晚上7點(diǎn)半至11點(diǎn)對(duì)包點(diǎn)單位進(jìn)行夜間巡查?！笔姓?wù)中心綜合處負(fù)責(zé)人胡曉君稱。

　　“經(jīng)常因?yàn)椤p創(chuàng)’工作晚歸的不止我一個(gè)人，還有很多同事都在身體力行‘四種精神’?！焙鷷跃χf道。經(jīng)過市政府服務(wù)中心和包點(diǎn)單位的共同努力，包點(diǎn)單位和社區(qū)管理逐漸規(guī)范化，衛(wèi)生程度也趨于標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)的美潔程度有了質(zhì)的提升。