購(gòu)物被騙160萬(wàn) 直銷(xiāo)根本沒(méi)牌照 微商之亂如何破解

　　微商購(gòu)物適用七天無(wú)理由退貨規(guī)定嗎?

　　張道陽(yáng)告訴記者，所謂“微商”沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義，受什么樣的法律保護(hù)，要視具體情況而定。

　　國(guó)家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長(zhǎng)張道陽(yáng)：一是經(jīng)工商部門(mén)登記的公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社或者個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體，利用微信渠道開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種情況下的交易活動(dòng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)然也適用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨的規(guī)定。二是未經(jīng)工商部門(mén)登記，利用微信進(jìn)行交易的個(gè)人。其中，個(gè)人之間偶爾交易的，比如轉(zhuǎn)賣(mài)一個(gè)二手商品或者閑置物品之類(lèi)，不屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，受《合同法》等民事法律調(diào)整;經(jīng)常性地或者成規(guī)模地利用微信銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)規(guī)定，履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

　　圍繞微信購(gòu)物的投訴劇增

　　張道陽(yáng)告訴《消費(fèi)主張》記者，近年來(lái)，“微商”逐漸在消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者中流行，但相關(guān)監(jiān)管體制不健全，出現(xiàn)糾紛后消費(fèi)者維權(quán)難。

　　據(jù)12315數(shù)據(jù)庫(kù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年上半年關(guān)于微信購(gòu)物的投訴共1990件，同比增長(zhǎng)153.5%。投訴問(wèn)題主要為：收到的實(shí)物與微信圖片不符，消費(fèi)者通過(guò)微信付款后對(duì)方不發(fā)貨，付款后被刪除好友，再也無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家，微信上購(gòu)買(mǎi)的商品真假難辨，難以退換貨等。

　　國(guó)家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長(zhǎng)張道陽(yáng)：通過(guò)朋友圈購(gòu)物出現(xiàn)交易糾紛，如果有明確的被投訴的經(jīng)營(yíng)者，可以依照《工商部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》(工商總局令62號(hào))規(guī)定，向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。如果是個(gè)人之間的偶然交易產(chǎn)生糾紛，可以按照一般民事糾紛的解決途徑維權(quán)。現(xiàn)實(shí)中比較突出的問(wèn)題是一些消費(fèi)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，找不到經(jīng)營(yíng)者導(dǎo)致消費(fèi)糾紛難以解決。

　　對(duì)于通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物投訴迅猛增長(zhǎng)的問(wèn)題，國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)當(dāng)盡快予以規(guī)范。

　　國(guó)家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長(zhǎng)張道陽(yáng)：我們認(rèn)為，要針對(duì)利用微信渠道在朋友圈開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者、渠道提供者和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任，通過(guò)社會(huì)共治方式，推動(dòng)微商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的透明化、規(guī)范化，維護(hù)誠(chéng)信市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。讓微商帶給廣大消費(fèi)者更多的選擇和便利，而不是維權(quán)難的尷尬。

　　《消費(fèi)主張》提醒您

　　保留好聊天記錄、對(duì)方宣傳的圖片、文字等，一定要索要發(fā)票;

　　購(gòu)物之前，先讓對(duì)方提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，您可以根據(jù)對(duì)方提供的信息，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)的官網(wǎng)查詢(xún)，之后再?zèng)Q定是否和對(duì)方交易;

　　如果對(duì)方?jīng)]有實(shí)體店，也沒(méi)有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難不說(shuō)，可能連朋友都難做了;

　　對(duì)于那些號(hào)稱(chēng)購(gòu)物返利、投資賺大錢(qián)、拉人頭給提成的微商，不但不要相信，還要積極向微信平臺(tái)、工商、公安等部門(mén)舉報(bào)。

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