“手機(jī)信訪”中青年占主流 信訪，觸“手”可及

　　今年7月7日，山東省萊蕪市鋼城區(qū)的崔先生想反映村里無(wú)故取消其父親低保問(wèn)題，沒(méi)過(guò)多久，信訪人就在滿意度評(píng)價(jià)欄目里留言說(shuō)：“謝謝你們，問(wèn)題已解決，很令人滿意！這個(gè)平臺(tái)很好，應(yīng)該好好推廣一下?！?

　　崔先生想讓更多人知道的這個(gè)平臺(tái)是什么？原來(lái)，自2016年7月1日起，國(guó)家信訪局就開(kāi)通了手機(jī)信訪平臺(tái)。崔先生通過(guò)登錄“手機(jī)信訪”APP反映問(wèn)題后，國(guó)家投訴受理辦公室依照規(guī)定予以辦理，轉(zhuǎn)交后責(zé)任單位當(dāng)日就出具了告知書(shū)，問(wèn)題就地得到圓滿解決。

　　國(guó)家信訪局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)張恩璽介紹，為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)一步拓寬信訪渠道，方便信訪群眾，國(guó)家信訪局在現(xiàn)有網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)上，研發(fā)了“手機(jī)信訪”平臺(tái)。該平臺(tái)包括手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，主要具備三項(xiàng)功能：一是可以用手機(jī)進(jìn)行投訴和提出建議；二是可以用手機(jī)查詢信訪事項(xiàng)辦理情況并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；三是如果網(wǎng)上投訴注冊(cè)用戶密碼丟失，可以用手機(jī)找回。

　　但同時(shí)，國(guó)家信訪局工作人員也提醒信訪人，在網(wǎng)上信訪中需要注意幾點(diǎn)：為了方便投訴受理，信訪人通過(guò)手機(jī)信訪客戶端注冊(cè)賬戶需要填寫(xiě)真實(shí)的個(gè)人信息；提出的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，并對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；不得捏造、歪曲事項(xiàng)，不得誣告、陷害他人。

　　通過(guò)手機(jī)信訪還是個(gè)新事物，但對(duì)于熟悉移動(dòng)互聯(lián)生活方式的中青年群體來(lái)說(shuō)卻不陌生。據(jù)國(guó)家信訪局統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)通手機(jī)信訪平臺(tái)的當(dāng)月，在該平臺(tái)反映訴求人員的平均年齡為39.4歲，低于通過(guò)其他方式網(wǎng)上信訪人員。其中，20歲至49歲之間的中青年占80.1%。

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，把信訪工作嵌入互聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)的不僅是快捷便利，更是全程的陽(yáng)光透明。2013年7月1日，國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容，3個(gè)月內(nèi)群眾通過(guò)國(guó)家信訪局門(mén)戶網(wǎng)站提交的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)就達(dá)10萬(wàn)余件次，同比增加了280%。而到了2015年1月1日，國(guó)家信訪信息系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建起集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等于一體的全國(guó)網(wǎng)上信訪平臺(tái)，信訪事項(xiàng)的群眾滿意度評(píng)價(jià)工作也同步全面展開(kāi)。

　　國(guó)家信訪相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)上信訪打破了時(shí)間和空間的限制，群眾足不出戶即可隨時(shí)隨地提交訴求，有關(guān)部門(mén)及時(shí)接收，加快信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)速度，有的當(dāng)天即可轉(zhuǎn)送或交辦有關(guān)責(zé)任單位，辦理答復(fù)周期比信訪條例規(guī)定的時(shí)間大幅縮短。2016年上半年，全國(guó)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均在83%以上。

　　此外，國(guó)家信訪局微信公眾號(hào)也已于9月1日開(kāi)通運(yùn)行。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)家信訪局微信公眾號(hào)設(shè)置有“信訪資訊”“信訪指南”“網(wǎng)上信訪”三項(xiàng)功能。公眾通過(guò)國(guó)家信訪局門(mén)戶網(wǎng)站掃描二維碼，或在微信中查找“國(guó)家信訪局”，關(guān)注該微信號(hào)，即可在“網(wǎng)上信訪”通道提交投訴請(qǐng)求或提出建議，也可查詢信訪事項(xiàng)辦理情況并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

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