哈爾濱長城寬帶頻斷網(wǎng)1個月沒修好 客服3種說法

　　生活報9月8日訊由 省委發(fā)展環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與生活報共同開設(shè)的“龍江優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督熱線”5日開通后，受到社會各界的關(guān)注。在近幾日接聽的監(jiān)督熱線中，“長城寬帶總斷網(wǎng)，多次反映問題始終沒有解決”成市民投訴的焦點(diǎn)。

　　承諾兩天修好

　　自家寬帶卻“斷”了一個月

　　“我家的長城寬帶一個月前開始頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，客服說一兩天就修好，可現(xiàn)在也沒有修好?！惫惺忻窭钕壬诳吹缴顖箝_通“龍江優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督熱線”后立馬就打來電話，反映長城寬帶出現(xiàn)故障后，向客服投訴也長時間無法解決。

　　李先生告訴記者，他家安裝的長城寬帶使用期是一年，但從今年7月末開始就經(jīng)常出現(xiàn)無故斷網(wǎng)的情況，網(wǎng)絡(luò)狀況也特別不好，手機(jī)的新聞客戶端等軟件都打不開，看視頻經(jīng)常卡。為此，他8月初撥打了長城客服電話投訴故障，當(dāng)時客服承諾說一兩天就修好，但如今已經(jīng)過去一個月有余，他家的網(wǎng)絡(luò)仍然處于“停擺”狀態(tài)。

　　致電就說馬上修一個月三次投訴仍讓等

　　“我剛剛和長城寬帶客服通話，說是網(wǎng)已經(jīng)修好了，但是我在家還是上不去，一個月打三次電話都說馬上修讓等，這服務(wù)真是太差了?！奔易」珗@街的居民梁先生給生活報監(jiān)督熱線打來電話時，一提到長城寬帶的服務(wù)就特別地氣憤。

　　“半年前，我剛安寬帶時覺得還挺快，沒想到上個月初開始出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，這一個月來網(wǎng)絡(luò)時好時壞，經(jīng)常無故斷網(wǎng)，我分別在月初、月中和月末打了三次客服電話，客服都說馬上維修讓等，結(jié)果等了一個月還沒有結(jié)果。今天我又詢問客服，她依舊是之前的答案——讓等，這不是一再推諉我們市民嗎？”梁先生說。

　　故障還是升級？回復(fù)竟然給了三種說法

　　在記者接聽到的關(guān)于長城寬帶的投訴中，市民紛紛表示，如果真是比較難解決的問題，那就直接告訴大家什么時間能修好，需要停多長時間的網(wǎng)，大家都是可以理解的。“可是長城寬帶不同的客服回復(fù)時，給出的斷網(wǎng)原因竟是五花八門，一會解釋是公司技術(shù)升級，一會說是端口故障，還有的說是施工挖斷網(wǎng)了?！奔易∮颜x路的吳女士說。

　　針對陸續(xù)接到的投訴，記者分別聯(lián)系了長城寬帶哈爾濱公司、長城客服和長城寬帶維修人員了解情況，與市民說的情況相同，得到的答復(fù)都不一樣。記者第一次致電客服人員時，他說現(xiàn)在長城寬帶正在進(jìn)行哈市模塊升級，會影響到部分用戶，可能會導(dǎo)致斷網(wǎng)、網(wǎng)頁打不開等現(xiàn)象，有具體問題找負(fù)責(zé)自己那片的服務(wù)站，客服也會聯(lián)系上級相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快給出回復(fù)。第二次客服人員的答復(fù)竟是，長城寬帶的線路被挖斷了，正在維修，具體什么時間恢復(fù)不知道。

　　采訪中，記者還聯(lián)系了道里區(qū)長城寬帶服務(wù)站，其維修人員答復(fù)，這幾天接到好多投訴，斷網(wǎng)、網(wǎng)慢一陣一陣的，是端口出現(xiàn)了問題，正在調(diào)試，這一兩天就修好。

　　但截至19日18時，記者回訪投訴市民，他們表示家中的長城寬帶仍處于斷網(wǎng)、掉線狀態(tài)。對此，生活報監(jiān)督熱線將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，也希望遇到類似情況的市民撥打熱線投訴。（于燕張立）

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