政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)＋群眾為啥“加”不上

　　朋友家準(zhǔn)備生二胎，咨詢社區(qū)服務(wù)人員，回復(fù)說現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺，只要加入微信群，將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務(wù)卡。朋友照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應(yīng)。無奈，他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理，不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。（9月18日《人民日報》）

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”政務(wù)服務(wù)，說是有了，但群眾需要時卻“＋”不出來，這種事一點兒都不新鮮，這其實就是“市長熱線不通”、“政府網(wǎng)站睡眠”、“政務(wù)網(wǎng)頁僵尸化”的又一個翻版。

　　公開的政務(wù)服務(wù)便捷方式，每每成擺設(shè)，要想辦事還得去大廳、政府大樓，這是因為，一些所謂的便捷服務(wù)比如“互聯(lián)網(wǎng)＋”，就是有關(guān)部門用來“應(yīng)景”的：上面有要求，當(dāng)前很流行，我們不能沒有。但好用不好用，有些地方和部門并不關(guān)心，只要是他們趕上了“時髦”，就達(dá)到目的了。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”加不上，說到底還是監(jiān)督不足，導(dǎo)致激勵不足。本是服務(wù)公眾的公共服務(wù)工具，如果只能依靠上級抽查來維系其正常運轉(zhuǎn)，即便這樣的監(jiān)管手段有效，卻未必能夠長效。而如果服務(wù)對象——公眾可以隨時“抽查”政府網(wǎng)站、“互聯(lián)網(wǎng)＋”的運行情況，然后可以通過有效的投訴渠道向上級監(jiān)管部門反映問題，或是有一些網(wǎng)民可以隨時曝光問題的平臺，監(jiān)督效果會好于上級抽查?，F(xiàn)代監(jiān)督理論之所以更加強調(diào)社會公眾監(jiān)督、服務(wù)對象監(jiān)督，是因為服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量最敏感，監(jiān)督的積極性也最高。

　　一些地方的“互聯(lián)網(wǎng)＋”出現(xiàn)了好看不好用的老問題，有關(guān)方面首先應(yīng)反思，公眾監(jiān)督出了什么問題，是渠道不暢，還是投訴無效？

　　如果讓群眾更多地扮演監(jiān)督角色，讓“行政效能投訴平臺”等投訴渠道暢通起來，上級監(jiān)管對群眾投訴做到件件有回應(yīng)、事事有落實，基層的“互聯(lián)網(wǎng)＋”肯定能“加”得上。