政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)＋群眾為啥“加”不上

　　朋友家準(zhǔn)備生二胎，咨詢社區(qū)服務(wù)人員，回復(fù)說(shuō)現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺(tái)，只要加入微信群，將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務(wù)卡。朋友照做后，卻沒(méi)下文了，微信詢問(wèn)也沒(méi)回應(yīng)。無(wú)奈，他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理，不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。（9月18日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”政務(wù)服務(wù)，說(shuō)是有了，但群眾需要時(shí)卻“＋”不出來(lái)，這種事一點(diǎn)兒都不新鮮，這其實(shí)就是“市長(zhǎng)熱線不通”、“政府網(wǎng)站睡眠”、“政務(wù)網(wǎng)頁(yè)僵尸化”的又一個(gè)翻版。

　　公開的政務(wù)服務(wù)便捷方式，每每成擺設(shè)，要想辦事還得去大廳、政府大樓，這是因?yàn)?，一些所謂的便捷服務(wù)比如“互聯(lián)網(wǎng)＋”，就是有關(guān)部門用來(lái)“應(yīng)景”的：上面有要求，當(dāng)前很流行，我們不能沒(méi)有。但好用不好用，有些地方和部門并不關(guān)心，只要是他們趕上了“時(shí)髦”，就達(dá)到目的了。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”加不上，說(shuō)到底還是監(jiān)督不足，導(dǎo)致激勵(lì)不足。本是服務(wù)公眾的公共服務(wù)工具，如果只能依靠上級(jí)抽查來(lái)維系其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即便這樣的監(jiān)管手段有效，卻未必能夠長(zhǎng)效。而如果服務(wù)對(duì)象——公眾可以隨時(shí)“抽查”政府網(wǎng)站、“互聯(lián)網(wǎng)＋”的運(yùn)行情況，然后可以通過(guò)有效的投訴渠道向上級(jí)監(jiān)管部門反映問(wèn)題，或是有一些網(wǎng)民可以隨時(shí)曝光問(wèn)題的平臺(tái)，監(jiān)督效果會(huì)好于上級(jí)抽查?，F(xiàn)代監(jiān)督理論之所以更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)公眾監(jiān)督、服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，是因?yàn)榉?wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量最敏感，監(jiān)督的積極性也最高。

　　一些地方的“互聯(lián)網(wǎng)＋”出現(xiàn)了好看不好用的老問(wèn)題，有關(guān)方面首先應(yīng)反思，公眾監(jiān)督出了什么問(wèn)題，是渠道不暢，還是投訴無(wú)效？

　　如果讓群眾更多地扮演監(jiān)督角色，讓“行政效能投訴平臺(tái)”等投訴渠道暢通起來(lái)，上級(jí)監(jiān)管對(duì)群眾投訴做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)，基層的“互聯(lián)網(wǎng)＋”肯定能“加”得上。