廣告稱(chēng)“免費(fèi)”照相卻硬收3800元 美容院遭查處

　　近日，資陽(yáng)市12315消費(fèi)者投訴指揮中心接到了一起美容院強(qiáng)制顧客消費(fèi)的投訴。

　　原來(lái)，市民楊某在資陽(yáng)雁江一家美容院看到該店打出“為回饋新老客戶(hù)，可免費(fèi)照相”的廣告后，遂進(jìn)店照相。照完相后，楊某卻被美容院強(qiáng)制要求必須在該店消費(fèi)3800元以上才能取走照片。

　　楊某認(rèn)為該美容院存在欺詐消費(fèi)者的行為，遂撥打12315熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴。接到投訴后，資陽(yáng)12315投訴指揮中心平臺(tái)按照屬地管轄原則，將該投訴轉(zhuǎn)給雁江區(qū)工商局獅子山工商所調(diào)查處理。

　　隨后，獅子山工商所工作人員約談雙方當(dāng)事人了解具體情況，并根據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定，向美容院經(jīng)營(yíng)者宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，同時(shí)指出該美容院在為消費(fèi)者提供服務(wù)中存在的問(wèn)題。經(jīng)工商所工作人員耐心細(xì)致地講解，該美容院經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題。最后經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：美容院方送消費(fèi)者水晶相框20寸一個(gè)，同時(shí)退還消費(fèi)者現(xiàn)金3800元。

　　據(jù)了解，在該起投訴中，由于該美容院涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利和公平交易的權(quán)利，工商部門(mén)還將對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查。目前，此案正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

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