三亞國(guó)慶節(jié)期間出新舉措 景區(qū)酒店設(shè)24小時(shí)工作站

　　作為專業(yè)化旅游城市，國(guó)慶假日及旅游旺季是三亞旅游高峰期，為確保游客安全，及時(shí)處理游客投訴，三亞將在各景區(qū)景點(diǎn)、潛水旅游基地、星級(jí)酒店設(shè)立咨詢、服務(wù)、安全監(jiān)督、投訴受理24小時(shí)工作站。這是記者從26日下午召開的三亞市2016年國(guó)慶黃金周和旅游旺季動(dòng)員會(huì)獲悉的。

　　國(guó)慶假期即將來(lái)臨，以三亞為代表的海島游目的地備受游客喜愛。近日，同程旅游發(fā)布的2016國(guó)慶黃金周國(guó)內(nèi)居民旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，今年國(guó)慶黃金周期間最熱門的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游(居住地300公里以上的國(guó)內(nèi)出游)目的地依次為北京、三亞、廈門、九寨溝、昆明、大理、張家界、桂林、杭州、麗江。主要客源地方面，上海、廣州、北京、南京、杭州等是出游人數(shù)最多的幾個(gè)目的地。其中，三亞雙飛5日自由行、北京雙飛5日跟團(tuán)游等成為國(guó)慶黃金周期間比較熱門的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游線路。基于同程旅游景區(qū)門票預(yù)訂數(shù)據(jù)做出的日客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的客流將在10月3日達(dá)到最高峰，當(dāng)天入園游客數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到總?cè)雸@游客量的21.8%，10月4日后各地景區(qū)客流開始迅速回落。

　　三亞成為最熱門國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游對(duì)三亞旅游接待工作將是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為提高旅游服務(wù)質(zhì)量，三亞未雨綢繆，采取一系列措施為游客創(chuàng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

　　為做好旅游咨詢服務(wù)工作，三亞市旅游委在解放路步行街、機(jī)場(chǎng)、火車站、東線高速公路出入口、鳳凰島、南山、天涯海角、大小洞天和大東海等游客集散地設(shè)立多個(gè)旅游咨詢服務(wù)站，向全市募集志愿者，開展一系列旅游咨詢活動(dòng)。各旅游咨詢服務(wù)站都配置萬(wàn)能手機(jī)充電站、游客自助查詢觸摸屏等便民設(shè)施。游客不僅可以在此休息，還可以及時(shí)獲取吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游信息。如遇到旅游糾紛等問題，服務(wù)站工作人員還可借助聯(lián)網(wǎng)投訴系統(tǒng)將游客的意見和建議及時(shí)反饋到有關(guān)部門。三亞市旅游委還制作旅游一圖通、旅游消費(fèi)指南、旅游實(shí)用手冊(cè)、旅游安全溫馨提示等一系列旅游宣傳品，免費(fèi)向游客發(fā)放。

　　為確保游客安全，及時(shí)處理游客投訴，三亞將在各景區(qū)景點(diǎn)、潛水旅游基地、星級(jí)酒店設(shè)立咨詢、服務(wù)、安全監(jiān)督、投訴受理24小時(shí)工作站。遇到旅游投訴和重大安全事件，嚴(yán)格按照“屬地管理”原則，依法依規(guī)及時(shí)妥善處理，第一時(shí)間不能受理解決的，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，聯(lián)合有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決。各旅游企業(yè)要設(shè)立旅游咨詢、投訴服務(wù)平臺(tái)，安排專人值班，保證旅游投訴、服務(wù)電話24小時(shí)有專人接聽、處理。旅游、工商、公安、海洋等相關(guān)部門每天都安排人員全天候值班；旅游部門繼續(xù)開通為游客服務(wù)的多語(yǔ)種旅游咨詢、投訴呼叫中心，每天定時(shí)發(fā)布旅游信息，加強(qiáng)節(jié)日值班制度。城郊人民法院繼續(xù)設(shè)立旅游巡回法庭，專門處理亞龍灣、大東海、天涯海角、南山等景區(qū)的旅游糾紛案件，運(yùn)用簡(jiǎn)易程序，實(shí)行就地立案，就地開庭審理、當(dāng)庭裁決和就地執(zhí)行的原則，及時(shí)快捷地保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　截至目前，三亞旅游飯店國(guó)慶黃金周客房預(yù)定率為47.09%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(zhǎng)7.51%)，同比提高2.02個(gè)百分點(diǎn)。其中亞龍灣旅游飯店黃金周客房預(yù)定率為53.43%，海棠灣旅游飯店黃金周客房預(yù)定率為54.70%，三亞灣旅游飯店黃金周客房預(yù)定率為43.39%，大東海旅游飯店黃金周客房預(yù)定率為45.75%，市區(qū)旅游飯店黃金周客房預(yù)定率為38.94%。

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