站外自助取售票機(jī)見證鐵路創(chuàng)新服務(wù)利民

　　昨日從鐵路部門獲悉，上海鐵路局將在長(zhǎng)三角三省一市逐步布點(diǎn)站外自助取售票機(jī)，計(jì)劃2018年將增加到400臺(tái)，方便市民出行購(gòu)票。（9月26日中國(guó)江蘇網(wǎng)）

　　隨著鐵路網(wǎng)越織越密，高鐵動(dòng)車的飛速發(fā)展，速度和快節(jié)奏自然而然成為當(dāng)下的代名詞，人們出行的購(gòu)票方式也從最原始的車站售票擴(kuò)展到各個(gè)代售點(diǎn)再增至網(wǎng)上購(gòu)票，如今只在車站便民的取售票機(jī)又開始擴(kuò)展到更廣泛的社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)疑會(huì)給人們帶來(lái)更多的便利。

　　自網(wǎng)上購(gòu)票以來(lái)，熬夜排長(zhǎng)隊(duì)在車站購(gòu)票的場(chǎng)景已鮮見，人們可以通過電腦或手機(jī)直接購(gòu)買，大大節(jié)省了去車站或代售點(diǎn)途中耽誤的時(shí)間。盡管購(gòu)票方式的多樣化依舊不能滿足人們?cè)诠?jié)假日購(gòu)票的現(xiàn)實(shí)需求，可自助取售票機(jī)從站內(nèi)擴(kuò)展到站外，也無(wú)非有以下兩點(diǎn)原因：一是網(wǎng)上購(gòu)票不能實(shí)現(xiàn)同步取票，雖說(shuō)在有設(shè)備驗(yàn)證條件的車站可以通過二代身份證直接驗(yàn)票進(jìn)站，可在沒有設(shè)備驗(yàn)證的車站還需取票方可進(jìn)出站，而在網(wǎng)上購(gòu)票成功的旅客又得去車站或車站的自動(dòng)取票機(jī)取一次票，增加了購(gòu)票取票的繁瑣性；另一方面是在客流高峰期車站購(gòu)票仍需排隊(duì)，而在網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)有黃牛黨的涉入，導(dǎo)致購(gòu)票秩序存在一定的混亂。為了讓旅客的出行達(dá)到最大便利化，鐵路部門唯有不斷努力、不斷創(chuàng)新方可適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

　　取售票終端實(shí)現(xiàn)了車站購(gòu)票與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的完美結(jié)合，這樣不僅避免了繁瑣的程序，還給人們提供了另外一種購(gòu)票、取票方式。這種全新的站外自助售取票機(jī)類似銀行ATM，可以用銀聯(lián)卡和部分信用卡直接支付，并且可以直接在設(shè)備上查詢、購(gòu)票，也可以拿著身份證在設(shè)備上取此前在網(wǎng)上購(gòu)買的車票。比起車站售票及網(wǎng)上售票來(lái)說(shuō)，自助售取票機(jī)的出現(xiàn)讓人們離便利又進(jìn)了一步。此前自助取售票機(jī)在火車站售票、候車大廳出現(xiàn)并且已經(jīng)運(yùn)用，但是還未做到從站內(nèi)到戶外的轉(zhuǎn)移，而今進(jìn)行戶外試點(diǎn)，相信會(huì)深受大家的喜愛。當(dāng)然，對(duì)于一些從未使用過自助售取票機(jī)的人來(lái)說(shuō)，在操作方面還存在一定的困難。對(duì)此，鐵路部門應(yīng)充分考慮旅客的需求，針對(duì)自助售取票機(jī)試點(diǎn)時(shí)可能出現(xiàn)的問題提前做好提示或及時(shí)改進(jìn)。一方面可在自助售取票機(jī)旁增設(shè)一些通俗易懂、簡(jiǎn)單的使用說(shuō)明，讓人一看就會(huì)。另一方面在交易過程中可在保證安全的前提下提供多種支付方式，如銀行卡、信用卡或微信支付等。

　　高鐵的飛速發(fā)展讓人們體驗(yàn)了想走就走的旅行，同時(shí)也見證了社會(huì)的進(jìn)步。當(dāng)固有的思維模式不能隨著社會(huì)進(jìn)步而前進(jìn)時(shí)，就必須打破常規(guī)，尋找創(chuàng)新的方法。新取售票終端擴(kuò)展到戶外，正如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)的推出一樣，都是鐵路銳意創(chuàng)新、便民服務(wù)的一種見證。當(dāng)然，鐵路部門的創(chuàng)新服務(wù)，不僅要體現(xiàn)在服務(wù)旅客的實(shí)踐中，更需化無(wú)形為有形，唯有全方面、多角度考慮到旅客的根本需求，才能真正實(shí)現(xiàn)便民利民的初衷同時(shí)收獲旅客的好口碑，而不是相反。