分界洲島全面提升服務(wù)迎接國慶黃金周

　　為迎接即將到來的國慶黃金周，陵水分界洲島旅游區(qū)主動開展“旅游服務(wù)提升月”活動，并以此為契機，進行全員培訓(xùn)、全域整改，全方位提升景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量與完善景區(qū)硬件設(shè)施，塑造全新的5A景區(qū)形象。

　　針對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題，景區(qū)主動加強景區(qū)員工的服務(wù)禮儀意識，進一步落實公司的從業(yè)人員禮節(jié)禮貌規(guī)范，列入從業(yè)人員和部門考核的必備項目，定期或不定期對部門員工開展服務(wù)考核，將服務(wù)質(zhì)量管理提升到景區(qū)有史以來最高水平。

　　根據(jù)景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)不規(guī)范現(xiàn)象，5A工作領(lǐng)導(dǎo)小組集中對景區(qū)所有的標(biāo)識系統(tǒng)、廣告牌等進行了清理整改，要求各部門在制作相關(guān)標(biāo)牌時，必須先提供設(shè)計稿，待景區(qū)5A工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核后方可制作和報銷相關(guān)費用。此舉嚴(yán)格把控了各部門制作相關(guān)標(biāo)牌混亂的現(xiàn)象。

　　在實際工作中， 5A工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨機召開專題會議，小組成員定期直接到現(xiàn)場檢查落實整改。不定期派出暗訪人員深入景區(qū)一線崗位明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題。

　　同時，景區(qū)利用微信、標(biāo)語橫幅、部門會議等形式，加大有關(guān)5A景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣講，營造了人人為提升景區(qū)服務(wù)的熱烈氛圍。各部門根據(jù)5A標(biāo)準(zhǔn)，逐項對照，查找問題，明確整改提升期限和要求。

　　整改近一個月以來，景區(qū)各部門服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，游客投訴基本為零，游客在網(wǎng)絡(luò)上對景區(qū)的評價也明顯增多，游客滿意率在90%以上。游客普遍反映分界洲島旅游區(qū)各項管理正規(guī)有序，體現(xiàn)了一個5A景區(qū)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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