北京：供暖熱線開啟24小時(shí)服務(wù) 投訴1小時(shí)內(nèi)回復(fù)

　　本報(bào)訊(記者葉曉彥)昨天，全市1300多家供熱單位陸續(xù)啟動(dòng)點(diǎn)火試運(yùn)行，預(yù)熱供暖管線。作為本市供熱面積最大的供熱單位，市熱力集團(tuán)管轄的六成居民供熱面積已啟動(dòng)試運(yùn)行，從今天開始，剩下的四成居民供熱面積也將陸續(xù)啟動(dòng)。同時(shí)，市熱力集團(tuán)96069熱線也已進(jìn)入24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)，依據(jù)市供熱辦的規(guī)定，供熱單位在接到投訴后的1小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)須使居民室溫達(dá)標(biāo)。

　　截至昨天下午，市熱力集團(tuán)管轄范圍的市政熱網(wǎng)試供熱面積陸續(xù)投入了約9700萬平方米，其中居民試供熱面積約6600萬平方米，同時(shí)由熱力集團(tuán)管理的區(qū)域鍋爐房已啟動(dòng)150余座，涉及居民的試供熱面積1000多萬平方米?，F(xiàn)階段居民試供熱的總面積占熱力集團(tuán)管轄的居民供熱面積六成左右，剩下的四成居民供熱面積今天將陸續(xù)投入試供熱。

　　市熱力集團(tuán)96069熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前熱線已進(jìn)入24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)，除了服務(wù)熱力集團(tuán)供熱范圍內(nèi)的市民，還會(huì)服務(wù)石景山、海淀及西城區(qū)居民供熱問題。而在昨天試供暖第一天，已經(jīng)有不少市民撥打熱線電話反映問題。截至昨天下午6時(shí)，96069熱線共接聽報(bào)修及咨詢電話1454個(gè)，與去年試供暖首日相比減少了52.64%。據(jù)了解，集中反映的問題主要是咨詢?cè)囘\(yùn)行時(shí)間及供暖問題，占58%。另外還有電話反映室內(nèi)供熱設(shè)施漏水報(bào)修。

　　為何有的居民家中暖氣仍然沒有熱乎氣？市熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，試供暖的目的是供熱大網(wǎng)逐步升溫后，測(cè)試供暖單位下轄的供熱系統(tǒng)能否承受增加的壓力和溫度，并消除安全隱患。因此，升溫需要一個(gè)過程，并不意味著試供暖第一天所有居民家的暖氣都能熱起來。另外，暖氣不熱還有可能是窩氣、閥門沒開、管線漏水等原因引起，需要具體問題具體分析。

　　在正式供暖之后，如果居民家中依然不熱，依據(jù)市供熱辦的規(guī)定，供熱單位在接到投訴后的1小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以回復(fù)，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)須使居民室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的熱費(fèi)，將按比例退費(fèi)。如果居民對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見的，可撥打12345熱線投訴。J224

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