女子商場(chǎng)試戴手鐲被卡住 回家取下后退貨遭拒

受訪者供圖

　　去珠寶專柜選手鐲，試戴后卻取不下來(lái)，只好交了錢(qián)將手鐲“戴”回家，好不容易找人幫忙取下來(lái)了，店家不愿意退貨了。

　　試戴手鐲取不下來(lái)了

　　楊女士說(shuō)，10月30日下午2點(diǎn)多，她和朋友一起去江漢路新世紀(jì)百貨鼎昌珠寶專柜試戴了一個(gè)標(biāo)價(jià)為32800元的翡翠手鐲。當(dāng)時(shí)店員說(shuō)這個(gè)手鐲打折做活動(dòng)，只要6000多元，喜歡可以試戴，楊女士就將手鐲戴在左手上欣賞，結(jié)果手鐲取不下來(lái)了，從下午3點(diǎn)多鐘到5點(diǎn)39分，反復(fù)試了兩個(gè)多小時(shí)后，她的手掌都腫了，手鐲還是取不下來(lái)。店員說(shuō)她可以不經(jīng)過(guò)商場(chǎng)，直接把錢(qián)交給柜臺(tái)，由柜臺(tái)開(kāi)收據(jù)后她把手鐲拿走，手鐲取下來(lái)后可以退貨退款。雙方討價(jià)還價(jià)，將手鐲價(jià)格定在4000元。擔(dān)心把錢(qián)直接交給柜臺(tái)，取下手鐲后退貨柜臺(tái)不認(rèn)賬，楊女士提出想由商場(chǎng)開(kāi)發(fā)票，柜員稱那就必須將手鐲的吊牌剪掉，她取下來(lái)后還是能來(lái)退貨。雙方經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，最終楊女士刷卡消費(fèi)了4000元，并“戴”走了手鐲。11月3日，待手消腫后，楊女士請(qǐng)人用洗衣液、肥皂水涂在鐲子和手臂、手掌上，終于順利將手鐲取出，當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)。昨天上午，楊女士和朋友興奮地拿著手鐲和商場(chǎng)發(fā)票來(lái)退貨，柜臺(tái)卻不愿意退貨了。于是，向本報(bào)新聞熱線求助。

　　取下來(lái)后退貨又遭拒

　　昨天下午，武漢晚報(bào)記者和楊女士來(lái)到江漢路新世紀(jì)百貨鼎昌珠寶專柜了解情況。李姓店員介紹，手鐲出廠時(shí)內(nèi)側(cè)會(huì)貼貨簽標(biāo)，公司還會(huì)打價(jià)簽標(biāo)掛在商品上，這兩個(gè)標(biāo)簽和手鐲的鑒定證明與商品是一體的。當(dāng)時(shí)楊女士試的手鐲本來(lái)賣(mài)6000多元錢(qián)，發(fā)現(xiàn)手鐲取不下來(lái)后，她提出由專柜保管楊女士的錢(qián)并開(kāi)收據(jù)，在不摘掉兩個(gè)標(biāo)簽的情況下才能退貨。后來(lái)?xiàng)钆亢退f(shuō)，她要買(mǎi)這個(gè)手鐲，希望便宜點(diǎn)賣(mài)給她。為此李店員兩次打電話向區(qū)域銷售經(jīng)理申請(qǐng)，最終將價(jià)錢(qián)定在4000元，并在經(jīng)過(guò)她同意的情況下將手鐲的價(jià)簽標(biāo)剪掉了，沒(méi)想到楊女士現(xiàn)在要來(lái)退貨。而楊女士買(mǎi)的手鐲沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在兩個(gè)標(biāo)簽都不在手鐲上了，影響商品的二次銷售，因此不能退貨。

　　最終，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)工作人員、珠寶專柜店員和楊女士的反復(fù)協(xié)商，最終專柜以內(nèi)部?jī)r(jià)將手鐲賣(mài)給楊女士。

　　律師提醒試戴需謹(jǐn)慎

　　那么，碰到這種情況，專柜應(yīng)該退貨嗎？湖北普明律師事務(wù)所的邱華律師認(rèn)為，這件事應(yīng)該看賣(mài)方和買(mǎi)方當(dāng)初是如何協(xié)商的。如果雙方約定手鐲取下后要退還商品，手鐲的所有權(quán)就沒(méi)有發(fā)生轉(zhuǎn)移，只是買(mǎi)方代為保管，應(yīng)該由買(mǎi)方出具一定金額的押金，并由賣(mài)方開(kāi)收據(jù)，待手鐲取下來(lái)后再返還手鐲，并退還押金。如果雙方約定手鐲取下后不退還商品，手鐲的所有權(quán)就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，雙方會(huì)對(duì)退貨退款的情況進(jìn)行約定，如果商品符合約定條件，才可以退貨退款。邱律師建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手鐲等貴重物品時(shí)一定要謹(jǐn)慎，并提前與賣(mài)方做好約定。

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