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政府熱線服務規(guī)范將實施 電話受理時應在15秒內(nèi)接聽
海口網(wǎng) http://6chong.cn 時間：2016-12-23 07:26
國家標準委今天(22日)發(fā)布了《政府熱線服務規(guī)范》等292項國家標準，新標準涉及新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、交通管理、農(nóng)業(yè)服務、文物管理等方面的評價指標新體系。
《政府熱線服務規(guī)范》規(guī)定政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時工作制。電話受理時應在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應大于等于95%；短信及其它媒體受理時，響應時間應不超過3分鐘；服務對象要求個人信息保密的，應對工單進行保密處理。電話受理不宜設(shè)置交互式語音應答菜單，不應出現(xiàn)商業(yè)廣告。
同時發(fā)布的《新型智慧城市評價指標》國家標準體系突出“以人為本、惠民便民”的宗旨，提出惠民服務、精準治理、生態(tài)宜居、智能設(shè)施、信息資源、網(wǎng)絡安全、改革創(chuàng)新以及市民體驗等8個一級評價指標。
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[來源：央視網(wǎng)] [作者：葉攀] [編輯：楊海成]
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