健全輿情處置機制 ?？诃h(huán)衛(wèi)局4小時處理市民意見

　　?？诰W(wǎng)12月29日消息（記者李珊珊）29日，記者從?？谑协h(huán)衛(wèi)局獲悉，為切實提高市民的滿意度，健全全市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情監(jiān)控和熱線投訴件處置工作機制，市環(huán)衛(wèi)局成立市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），可快速、妥當處置輿情及熱線投訴件。一般輿情處理將不超4小時，特殊輿情處理不超8小時。

　　領導小組成員單位由市環(huán)衛(wèi)局機關處室、各區(qū)環(huán)衛(wèi)局、各環(huán)衛(wèi)PPP公司組成，其主要負責指導輿情及熱線投訴件管理工作，對重大輿情及投訴件做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)；不斷提高應對輿情和投訴件的預見性、針對性與有效性。

　　據(jù)了解，市環(huán)衛(wèi)局作出明確要求，一般性輿情信息反映的問題能當即回復和解決的，要立即回復辦理，時限要求不超過4小時；重要性輿情信息反映的問題，無法即刻解決的，要負責作出解釋，并積極協(xié)調(diào)盡快解決，時限要求不超過8小時。各成員單位對應急類事項，在收到電話或電子工單后，先行與訴求人聯(lián)系，30分鐘到達現(xiàn)場進行處理并回復訴求人。

　　市環(huán)衛(wèi)局要求各成員單位領導要將輿情監(jiān)管工作與單位處室業(yè)務工作有機結合起來，明確專人負責、專人辦理。各單位和部門要加強組織協(xié)調(diào)，輿情處理回復要實事求是。符合法律、政策規(guī)定且能夠辦理的，要立即辦理；條件不具備、無法即時解決的，應向市民講明情況，爭取盡早解決；對不符合法律、政策規(guī)定的，要認真做好解釋工作。對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報批評。對導致嚴重后果的，將依照《?？谑小半p創(chuàng)”工作問責暫行辦法》有關規(guī)定對相關責任人進行責任追究。

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