海口警方開展集中宣傳活動 110與12345聯(lián)動服務(wù)民生

　　?？诰介_展“110宣傳日”活動。

　　海口網(wǎng)1月10日消息（特約記者黃培岳 通訊員張?zhí)炖?記者劉杰 實(shí)習(xí)生宋將）1月10日是我國第31個“110宣傳日”，當(dāng)日上午，?？诰浇M織開展了以“公安110，為民保安寧”為主題的集中宣傳活動，引導(dǎo)廣大市民群眾正確使用“110”和“12345”，進(jìn)一步增進(jìn)人民群眾對公安工作的理解與支持。

　　據(jù)警方介紹，海口市公安局110報(bào)警服務(wù)臺自1996年12月1日開通以來，以打擊犯罪、保護(hù)人民、服務(wù)群眾為己任，有力打擊各類違法行為，解決群眾的求助問題。此外，雖然“110”接警量逐年攀升，但其中有很多非警務(wù)警情。2016年，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺接到騷擾電話40萬余次，占全部電話量的40%，超過70%的騷擾電話是未成年人撥打，大量的騷擾電話擠占報(bào)警線路，造成需要公安機(jī)關(guān)施以援手的群眾難以撥入110。

　　民警向行人發(fā)放宣傳材料并耐心進(jìn)行講解。

　　2016年12月，為及時(shí)有效地解決群眾的求助、咨詢的問題，?？谑泄簿?10報(bào)警服務(wù)臺與政府12345服務(wù)熱線進(jìn)行了聯(lián)動對接，兩個平臺之間可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)雙向推送反饋、督導(dǎo)，非警務(wù)警情得到有效分流和社會聯(lián)動，110報(bào)警服務(wù)臺接到的非警務(wù)警情可“一鍵轉(zhuǎn)接”至12345平臺，并通過語音、短信告知報(bào)警群眾，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；12345熱線接受的警務(wù)警情類訴求也可“一鍵轉(zhuǎn)接”至110報(bào)警服務(wù)臺。110報(bào)警服務(wù)臺和12345政府熱線的“無縫對接”，將從源頭上減少非警務(wù)警情，保障公安機(jī)關(guān)有更充足的警力處置警務(wù)警情，在提高接處警效率的同時(shí)，也提高了解決各類民生問題的效率和質(zhì)量。

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　　110平臺受理范圍

　　根據(jù)公安機(jī)關(guān)《110接處警工作規(guī)則》的規(guī)定，110平臺負(fù)責(zé)受理以下三個事項(xiàng)范圍，除此之外視同為“非警務(wù)警情”：

　　1、報(bào)警的范圍：恐怖襲擊類警情、刑事類警情、治安類警情、群體性事件、火災(zāi)、交通等治安災(zāi)害事故、其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

　　2、求助的范圍：發(fā)生地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險(xiǎn)情，危機(jī)人身財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的；發(fā)生危及人身安全的緊急情況，如溺水、墜樓、自殺等，需要公安機(jī)關(guān)立即救助的；老人、兒童以及智障人員、精神病人等在確定區(qū)域內(nèi)走失，需要當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在相應(yīng)范圍內(nèi)幫忙查找的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；其他需要公安機(jī)關(guān)處置的緊急求助事項(xiàng)。

　　3、投訴的范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警情法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

　　如何正確撥打110報(bào)警，你了解嗎？

　　警情發(fā)生地是報(bào)警時(shí)公安機(jī)關(guān)首要掌握的信息。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分報(bào)警人撥通110后的首要陳述的不是警情發(fā)生地，而是發(fā)生了什么。往往在“發(fā)生了什么”上要摻雜著情緒、哭泣、謾罵等拖時(shí)間的表述后，在接警人員的耐心提示下才磕磕絆絆的說清地點(diǎn)，并以此責(zé)怪警方“反應(yīng)慢”。節(jié)省時(shí)間以便公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)的報(bào)警陳述是：“我在XX地點(diǎn)發(fā)生XX事情!”, 你記住了嗎?

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