春運(yùn)服務(wù)吹起“科技風(fēng)” 機(jī)器人高效服務(wù)旅客

　　隨著春運(yùn)大幕的拉開(kāi)，青島火車(chē)站手機(jī)APP客戶(hù)端正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。旅客可以通過(guò)APP查詢(xún)列車(chē)運(yùn)行及票務(wù)信息、設(shè)置行程鬧鈴提醒，進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。通過(guò)APP還可以進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約及服務(wù)定制，工作人員會(huì)適時(shí)將服務(wù)提前推送到旅客手中。

??? 記者 劉 成 通訊員 張曉星攝影報(bào)道

　　合肥南站：智能翻譯系統(tǒng)架設(shè)語(yǔ)言橋梁

　　本報(bào)訊記者白海星、通訊員蘇楠報(bào)道：1月16日上午，合肥南站“明亮雷鋒服務(wù)臺(tái)”旁，來(lái)自美國(guó)加州的凱特琳娜怎么也沒(méi)想到，本以為會(huì)很麻煩的語(yǔ)言溝通問(wèn)題在合肥南站智能翻譯系統(tǒng)幫助下竟然輕松解決。

　　春運(yùn)期間，合肥南站每日發(fā)送旅客6.5萬(wàn)人，同比增幅5.3%，其中持護(hù)照乘車(chē)的旅客乘車(chē)數(shù)增長(zhǎng)明顯，每日約500人。由于鐵路車(chē)站引導(dǎo)牌等標(biāo)示標(biāo)牌空間有限，只能顯示漢語(yǔ)、英語(yǔ)等語(yǔ)種，因語(yǔ)言溝通障礙而在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。在原有人工翻譯的基礎(chǔ)上，合肥站與高校合作，通過(guò)研發(fā)翻譯軟件，開(kāi)發(fā)出可通過(guò)觸摸屏直接溝通的電子翻譯系統(tǒng)。該系統(tǒng)除可直譯英語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)等語(yǔ)種外，還具備翻譯閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)等功能。

　　電子翻譯服務(wù)系統(tǒng)安裝在合肥南站“明亮雷鋒服務(wù)臺(tái)”，旅客可以在觸摸屏上選擇自己所講語(yǔ)種，通過(guò)話(huà)筒，只要用外語(yǔ)或方言口述所需服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)就會(huì)以旅客選擇的語(yǔ)言進(jìn)行文字顯示和語(yǔ)音回復(fù)。車(chē)站客運(yùn)人員也可通過(guò)電子翻譯服務(wù)系統(tǒng)，與旅客直接對(duì)話(huà)溝通，了解旅客服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)。

　　大連站：機(jī)器人“小云”高效服務(wù)旅客

　　本報(bào)訊 記者蘇大鵬報(bào)道：春運(yùn)期間，大連火車(chē)站智能機(jī)器人“小云”投入使用。對(duì)于旅客的求助，它有問(wèn)必答。

　　大連火車(chē)站工作人員李玉思告訴記者，“小云”的名字是該站全國(guó)勞模劉曉云的小名，是目前東北地區(qū)首個(gè)服務(wù)春運(yùn)的智能機(jī)器人。內(nèi)部植入了海量的數(shù)據(jù)，不僅涵蓋站內(nèi)導(dǎo)航、檢票、退票等綜合信息，而且可以用語(yǔ)音回答問(wèn)題。旅客可以在電子屏上直接用手指點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)查找相關(guān)信息，從而為旅客提供更加實(shí)用、精準(zhǔn)的乘車(chē)幫助服務(wù)。

　　旅客們紛紛嘗試與“小云”對(duì)話(huà)，向它咨詢(xún)列車(chē)時(shí)刻、購(gòu)票信息、小件寄存等問(wèn)題。機(jī)器人在語(yǔ)音回答旅客問(wèn)題的同時(shí)，屏幕上面會(huì)立即出現(xiàn)三維立體式導(dǎo)向地圖，讓旅客能更加清晰快捷地查詢(xún)到所需信息。面對(duì)旅客的各種提問(wèn)，“小云”還偶爾會(huì)冒出幾句俏皮話(huà)逗樂(lè)旅客。

　　“今年的春運(yùn)充滿(mǎn)著智能化、人性化，非常接地氣！”旅客韓麗麗在“小云”幫助下查到了所需的信息后掩不住內(nèi)心的喜悅，并與“小云”拍了一張合影。

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