女子被催款電話騷擾4年多：前同事辦卡稱她是妻

　　只因幾年前的同事在辦信用卡時(shí)，在“聯(lián)系人”一欄中填寫了自己的電話，并填寫關(guān)系為“夫妻”，胡女士被銀行與多個催款公司電話騷擾了4年多，她多次向?qū)Ψ浇忉?，甚至向銀行總行投訴?？?月份，她又接到了新的催款公司的電話。

　　律師表示，信用卡“聯(lián)系人”僅僅是為了方便聯(lián)系，對信用卡債務(wù)不具備擔(dān)保責(zé)任，銀行不應(yīng)對“聯(lián)系人”催債?！奥?lián)系人”如感到被騷擾，可保留證據(jù)訴諸法律。

　　□本報(bào)記者 劉文靜 通訊員 郭智源

　　信用卡主欠款失聯(lián) 胡女士被擾四年多

　　胡女士日前訴說了自己的煩惱，因別人信用卡欠款，自己被騷擾4年多。

　　2012年胡女士還在開寵物店的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的同事李彬申請了某銀行的信用卡，在填寫信用卡申請表的“其他聯(lián)系人”一欄中填寫了自己的名字和電話。從2012年底，胡女士就因此陷入了被頻繁騷擾的噩夢。“剛開始對方說是銀行司法部的，李彬的信用卡欠款不還，希望我能夠聯(lián)系到他讓他還款。我一聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)，李彬的電話已經(jīng)聯(lián)系不上了，我只能告訴對方我聯(lián)系不上。后來又是律師事務(wù)所的人打電話，同樣的說辭，讓我?guī)兔β?lián)系李彬還款，我又解釋了一遍說聯(lián)系不上。再后來就是不同的催款公司了，這幾年也不知道換了多少個催款公司，每換一個公司都會有人打一通電話催款，而且催款公司的人素質(zhì)良莠不齊，有的人還客氣點(diǎn)，有的人張口就罵，我也解釋過，吵過，可就是解決不了?！焙空f，從2013年到2016年，催款公司每兩三個月就會給她打一個階段的電話，每個階段會持續(xù)打上幾天，讓她不堪其擾。而且現(xiàn)在胡女士做化妝品生意，每個月都要去韓國進(jìn)貨，經(jīng)常在韓國接到這樣的催款電話，光國際長途費(fèi)就花了不知道多少。胡女士說，她是做生意的，不可能屏弊陌生號碼，催款電話一進(jìn)來她就得接，接了就得解釋，或者一言不合吵起來，很影響自己的生活和心情。

　　在和催款公司的通話里，胡女士還知道了李彬當(dāng)初辦信用卡時(shí)填寫的和她的關(guān)系是夫妻，這更讓她莫名其妙，她至今未婚，哪來什么夫妻關(guān)系？難道銀行對信用卡資料就不核實(shí)嗎？

　　2016年10月，胡女士向該銀行總部投訴，再次申明自己與李彬毫無瓜葛，希望不要被沒完沒了地騷擾。三天后，銀行客服打來電話向她道歉，并表示已做過處理，以后不會再撥打催款電話。

　　就在胡女士認(rèn)為這件事終于結(jié)束了以后，今年2月，又有一家催款公司打來了催款電話。催款人態(tài)度惡劣，胡女士與對方吵了一架。胡女士說，這四年多來，數(shù)不清的催款電話讓她不勝其擾，一度抑郁，不知道什么時(shí)候才能徹底解決。

　　已將胡女士電話屏弊 以后不再撥打

　　針對胡女士的煩惱，記者聯(lián)系到了當(dāng)事銀行石家莊分行信用卡中心的趙經(jīng)理，趙經(jīng)理在調(diào)查后做了詳細(xì)解釋。

　　趙經(jīng)理說，2012年8月，客戶李彬在辦信用卡時(shí)的“其他聯(lián)系人”一欄中的確填寫了胡女士的電話，并填寫了“配偶”關(guān)系。當(dāng)時(shí)銀行給李彬打電話核實(shí)得到了肯定的回答，給胡女士打電話沒有打通。趙經(jīng)理說，在審批信用卡時(shí)，銀行重點(diǎn)核實(shí)的是申請人的身份、職業(yè)信息等重要信息，其他信息不屬于必要的核實(shí)內(nèi)容，而且聯(lián)系人只是為了在應(yīng)急時(shí)聯(lián)系一下，因此就沒有核實(shí)關(guān)系。李彬欠款不還并且失聯(lián)，按銀行的程序，會與聯(lián)系人聯(lián)系，請聯(lián)系人幫忙尋找卡主。持續(xù)三個月聯(lián)系不上后，這批不良信息就會轉(zhuǎn)給不同的代理公司，由代理公司代為催收。該銀行一共簽約了6家代理催款公司，每家催款公司有不同的風(fēng)格與方式，目的就是盡快找到卡主，收回信用卡欠款。催款公司在催收過程中，會跟“聯(lián)系人”聯(lián)系尋找卡主。

　　2016年10月，胡女士向總行投訴后，總行已經(jīng)在后臺系統(tǒng)對胡女士的電話做了標(biāo)注，標(biāo)注為不再撥打。但是今年2月，新的代理催款公司的員工忽略了這一標(biāo)注，仍然進(jìn)行了撥打，對此，銀行已經(jīng)對這家代理催款公司的員工做了批評教育，并且向胡女士致歉。

　　3月10日，趙經(jīng)理再次打來電話表示，他們對胡女士的投訴很重視，已經(jīng)與總行進(jìn)行溝通，總行在系統(tǒng)中為胡女士的電話做了屏弊處理，以后肯定不會再有人打電話了。

　　信用卡“聯(lián)系人”被擾并非個案

　　胡女士的煩惱并非個案，據(jù)記者調(diào)查，因信用卡主欠款，信用卡申請時(shí)填寫的“聯(lián)系人”遭遇電話騷擾的情況已屢見不鮮。

　　在省會一家私企工作的王先生也有過類似的遭遇，王先生說，三年前單位附近銀行的工作人員上門辦理信用卡，很多同事辦了，也會互相填寫成為“聯(lián)系人”，一位新來的同事填了他的電話。新同事幾個月后跳槽走人，他們之間不再聯(lián)系。去年王先生卻接到了銀行的催款電話，要求他幫忙聯(lián)系卡主還款，他試著撥打原來同事的電話，顯示關(guān)機(jī)。王先生只能跟銀行人員解釋說明自己也聯(lián)系不上。但是過了沒多久，銀行的電話又來了，仍然是要求他幫忙聯(lián)系卡主。“大概有幾個月的時(shí)間吧，頻繁接到銀行和催款公司的電話，我是吃不下飯睡不好覺，一看到陌生電話就心驚肉跳，這種電話在半年以后終于消停了，我覺得應(yīng)該是銀行找到欠款人了吧，否則還不知道什么時(shí)候是個頭兒。”王先生說，從那件事以后，他堅(jiān)決不再給任何辦信用卡的朋友做“聯(lián)系人”了。

　　在網(wǎng)上搜索信用卡“聯(lián)系人”相關(guān)信息，也能搜出大量的控訴、吐槽，都是別人欠了款，自己被騷擾的案例。

　　省會一家銀行信用卡部的工作人員表示，在填寫信用卡申請表時(shí)，要求有申請人、直系親屬、其他聯(lián)系人三個人的名字和電話，缺一不可。在銀行的審核中，申請人的個人資料是重點(diǎn)，其他的并不屬于必核項(xiàng)，因此對于填寫的“聯(lián)系人”電話，有的銀行會打電話確認(rèn)，有的不會打電話，這樣就造成了一些人稀里糊涂成了別人信用卡的“聯(lián)系人”。而一旦信用卡主欠款失聯(lián)，銀行或代理公司在催收時(shí)難免會撥打聯(lián)系人的電話，使聯(lián)系人的生活受到打擾。不過根據(jù)規(guī)定，信用卡催收電話都會有錄音，如果有惡意恐嚇、辱罵等情況，聯(lián)系人可向銀行投訴。

　　信用卡“聯(lián)系人”不具擔(dān)保責(zé)任

　　河北建平律師事務(wù)所孫玥律師明確表示，信用卡“聯(lián)系人”不是擔(dān)保人，對信用卡申請人的債務(wù)也不承擔(dān)連帶責(zé)任。因?yàn)橐罁?jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定，保證人與債權(quán)人應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立保證合同，如果信用卡申請人在申請辦理信用卡時(shí)，擔(dān)保人沒有在相關(guān)擔(dān)保條款上簽字確認(rèn)，擔(dān)保合同就不會生效。商業(yè)銀行信用卡“聯(lián)系人”僅僅是為了方便聯(lián)系信用卡申請人而要求申請人提供的內(nèi)容，并不需要承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。

　　根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第六十八條規(guī)定“發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對債務(wù)人本人及其擔(dān)保人進(jìn)行催收，不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當(dāng)催收行為。對催收過程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音，錄音資料至少保存2年備查。因此如果發(fā)卡銀行對除債務(wù)人及擔(dān)保人之外的第三人進(jìn)行不當(dāng)催收的話，可結(jié)合騷擾程度、次數(shù)、言語內(nèi)容等情節(jié)來綜合界定銀行的催收行為是否違法。如果有證據(jù)證明銀行存在多次惡意撥打騷擾電話的行為，影響了他人正常生活，第三人可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，也可訴諸法律解決。

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