海口美蘭機(jī)場連續(xù)三年獲SKYTRAX中國區(qū)最佳機(jī)場員工獎(jiǎng)

　　北京時(shí)間3月15日凌晨，在荷蘭阿姆斯特丹舉行的SKYTRAX頒獎(jiǎng)盛典上，?？诿捞m國際機(jī)場(以下簡稱美蘭機(jī)場)被SKYTRAX機(jī)構(gòu)授予中國區(qū)最佳機(jī)場員工獎(jiǎng)，成為國內(nèi)唯一一家連續(xù)三年獲此殊榮的機(jī)場。

　　SKYTRAX是一家創(chuàng)立于1989年的國際知名的航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，擁有對航空運(yùn)輸服務(wù)所制定的各項(xiàng)硬件產(chǎn)品和軟件服務(wù)的全套認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，因其頗具公信力、權(quán)威性和專業(yè)性而被業(yè)界認(rèn)同。其中最佳機(jī)場員工獎(jiǎng)是SKYTRAX機(jī)構(gòu)設(shè)立的一個(gè)特別的服務(wù)質(zhì)量嘉獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)是對獲獎(jiǎng)機(jī)場一線員工熱情好客的服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)的肯定與認(rèn)可。

　　SKYTRAX主席愛德華曾稱，一個(gè)企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)水平來自高質(zhì)量的培訓(xùn)、員工積極性和工作態(tài)度。近年來，為給旅客帶去更好的乘機(jī)體驗(yàn)，美蘭機(jī)場通過多項(xiàng)措施，不斷提升員工素養(yǎng)及服務(wù)品質(zhì)，通過更專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為旅客締造更貼心的服務(wù)。

　　為切實(shí)從旅客需求出發(fā)，美蘭機(jī)場在參照國際、國家、行業(yè)以及SKYTRAX機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，建立起一套多達(dá)958項(xiàng)與國際接軌的《美蘭機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量五星標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)資訊、商業(yè)服務(wù)等9個(gè)方面對美蘭機(jī)場的員工日常工作加以規(guī)范，并對員工服務(wù)內(nèi)容完成時(shí)限、服務(wù)規(guī)范用語及言行舉止等進(jìn)行了詳細(xì)要求，給員工提供了良好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)意義。

　　為讓員工更深切的理解服務(wù)內(nèi)涵，美蘭機(jī)場每年均會(huì)針對各服務(wù)管理人員及一線服務(wù)人員開展兩百余次專項(xiàng)服務(wù)提升培訓(xùn)，對管理水平、服務(wù)形象、禮儀規(guī)范等進(jìn)行全方位培訓(xùn)。與此同時(shí)，美蘭機(jī)場還推行“服務(wù)精英計(jì)劃”，專門挑選一批高素質(zhì)的潛力一線員工，赴外參加專業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)，更專業(yè)、更先進(jìn)的掌握外部發(fā)展信息。

　　除此以外，為讓員工充分發(fā)揮主觀能力性，美蘭機(jī)場還鼓勵(lì)員工結(jié)合實(shí)際工作自主創(chuàng)新，并根據(jù)工作內(nèi)容組成多個(gè)“服務(wù)小分隊(duì)”。通過員工自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，美蘭機(jī)場先后完成了“航班正常率”、“托運(yùn)難題”等多個(gè)課題探討實(shí)施。目前，美蘭機(jī)場“安檢關(guān)口前移”、“進(jìn)港行李把手朝外放置”、“擺渡車?yán)h(huán)改造”等多個(gè)項(xiàng)目均為員工根據(jù)實(shí)際工作中提出的細(xì)致服務(wù)改造，得到旅客的一致好評。

　　在重視一線員工技能提升的同時(shí)，美蘭機(jī)場也積極踐行員工責(zé)任，注重員工發(fā)展，增強(qiáng)員工對美蘭事業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，通過員工生日會(huì)、健康知識講座、“民意直通車”、“夏送清涼冬送溫暖”等活動(dòng)切實(shí)維護(hù)員工的健康權(quán)益，改善一線員工的工作生活環(huán)境。除此以外，美蘭機(jī)場還重視員工文體生活，不僅修建了美蘭機(jī)場足球場、籃球場等，還通過定期舉行協(xié)會(huì)活動(dòng)及聯(lián)誼比賽，活躍員工業(yè)余文化生活。美蘭機(jī)場同樣注重每一位員工的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“管理人才”+“專業(yè)人才”雙通道發(fā)展渠道，并建立健全后備人才選拔及培養(yǎng)機(jī)制。目前美蘭機(jī)場每年培訓(xùn)項(xiàng)目均達(dá)300余項(xiàng)。

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