315投訴：網(wǎng)友實(shí)體店買(mǎi)手機(jī)幾天連換6次不能用

　　人民網(wǎng)3月17日電（趙超實(shí)習(xí)生楊僧宇）線上買(mǎi)手機(jī)怕買(mǎi)到假貨，去實(shí)體店買(mǎi)手機(jī)看得到，摸得著，就能避免上當(dāng)嗎？就在315當(dāng)天，廣西一位消費(fèi)者打來(lái)投訴電話(huà)，他在街頭手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，不但手機(jī)不能用，還給自己惹來(lái)不少的麻煩。

　　新手機(jī)連換6次麻煩不斷

　　3月15日，人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”接到廣西的嵐先生打來(lái)的電話(huà)投訴。嵐先生稱(chēng)，3月10日，他在北海市北部灣廣場(chǎng)得興食街一樓北海星派通訊歐派OWWO銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，花了1599買(mǎi)到一臺(tái)“歐沃OWWO”手機(jī)，沒(méi)想到的是，第二天，手機(jī)就出現(xiàn)了按鍵不靈等故障，嵐先生隨即去往店家要求退換貨。

　　當(dāng)天，店主向嵐先生表示，可以加幾百元更換同品牌更高型號(hào)的手機(jī)，嵐先生便按照店家要求加錢(qián)更換了新機(jī)。然而，更換的新手機(jī)還是存在同樣的毛病，嵐先生便又一次來(lái)找商家要求解決。

　　如此一來(lái)二去，店主連續(xù)為先生更換了6部“歐沃OWWO”手機(jī)，問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。嵐先生隨后，店家更換的幾部“歐沃OWWO”手機(jī)，每部都存在大大小小各種毛病，無(wú)法正常使用。萬(wàn)般無(wú)奈之下，嵐先生撥打了人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”的投訴電話(huà)。

　　“歐沃OWWO”手機(jī)官網(wǎng)截圖，頁(yè)面風(fēng)格、廣告語(yǔ)與OPPO如出一轍

　　“OWWO” 似“OPPO”

　　昨天，嵐先生再次去往銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維權(quán)，要求退貨退款。銷(xiāo)售店家稱(chēng)，可以換貨或者返廠修理，但不能退款。

　　這家手機(jī)店?duì)I業(yè)員稱(chēng)，“歐沃OWWO”是OPPO手機(jī)旗下的品牌，只是沒(méi)有花廣告費(fèi)進(jìn)行宣傳而已。

　　按照嵐先生提供得網(wǎng)址，人民網(wǎng)通信頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為“歐沃OWWO”品牌的手機(jī)官網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、風(fēng)格與OPPO手機(jī)十分相似，甚至連廣告語(yǔ)也一模一樣，都是“充電五分鐘，通話(huà)兩小時(shí)”。官網(wǎng)上稱(chēng)，“歐沃是一家專(zhuān)注于新一代智能手機(jī)研發(fā)與生成的高新科技企業(yè)，總部位于深圳”，但并未提供相關(guān)聯(lián)系方式。

　　“歐沃OWWO”官網(wǎng)顯示，這個(gè)品牌及網(wǎng)站歸深圳市鴻錦通信科技有限公司所有。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的電話(huà)聯(lián)系對(duì)方，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。從現(xiàn)有的資料來(lái)看，無(wú)法證明 “歐沃OWWO”和“OPPO”存在某種聯(lián)系，此店家行為已經(jīng)存在虛假宣傳。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商總局等部門(mén)頒布的“手機(jī)三包”規(guī)定，“自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、無(wú)故黑屏等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。”顯然，嵐先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的店家違反了手機(jī)三包的相關(guān)規(guī)定。

　　到目前為止，雙方一直僵持不下，問(wèn)題得不到解決。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)第一手機(jī)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1月，國(guó)內(nèi)手機(jī)線下市場(chǎng)占中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)出貨總量比重在81.98%。人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進(jìn)展情況。

　　同時(shí)，人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等產(chǎn)品時(shí)，要盡量到大型連鎖超市或者知名網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，并保留好相關(guān)購(gòu)物憑證，在開(kāi)箱后要盡量保留原包裝盒一段時(shí)間。

　　“3C一鍵投訴平臺(tái)”消費(fèi)者提示：

　　1、買(mǎi)手機(jī)要去廠家指定手機(jī)零售店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，不要被店里宣傳所迷惑。

　　2、看好手機(jī)品牌以及當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，不要圖便宜買(mǎi)到比官網(wǎng)售價(jià)還低的手機(jī)。

　　3、銷(xiāo)售員推薦你買(mǎi)的手機(jī)最好最好不要賣(mài)，一般來(lái)說(shuō)都是買(mǎi)一些老版本的，因?yàn)橐鍘?kù)存。4、除了這些還會(huì)推薦你一些山寨機(jī)，或者一些運(yùn)營(yíng)商自己定制的手機(jī)。

　　如果在實(shí)體店買(mǎi)到假貨，又該如何維權(quán)？今天小編盤(pán)點(diǎn)一下如何維權(quán)

　　1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

　　2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，問(wèn)清楚商家為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

　　3、要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話(huà)，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話(huà)，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話(huà)，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償。

　　5、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果店家所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。?

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