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消費(fèi)維權(quán)能否天天享受“3·15速度”

?？诰W(wǎng)　http://6chong.cn　時(shí)間：2017-03-17 15:55

3·15晚會(huì)再次引來(lái)廣泛關(guān)注。今年，互動(dòng)百科、耐克等多家公司被晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名。值得一提的是，節(jié)目播出后乃至播出過(guò)程中，很多企業(yè)已就相關(guān)情況作出道歉聲明，各地監(jiān)管部門(mén)則迅速出動(dòng)，結(jié)合晚會(huì)曝光情況進(jìn)行查處。

一年一度的3·15晚會(huì)，越來(lái)越成為公眾生活中的一件大事。老百姓圍觀(guān)之余，據(jù)說(shuō)很多企業(yè)的公關(guān)部門(mén)更是膽戰(zhàn)心驚，圍坐在電視機(jī)前祈禱不要出現(xiàn)自己公司的名字。今年3·15晚會(huì)一邊播出，一邊在社交媒體上呈現(xiàn)刷屏之勢(shì)。論討論熱度，要是3·15晚會(huì)自稱(chēng)“晚會(huì)界”第二，可能也只有春晚敢稱(chēng)第一了。

而這一次晚會(huì)讓人留下深刻印象的，就是所謂的“3·15速度”——一個(gè)字，快！一方面，是被點(diǎn)名企業(yè)的認(rèn)錯(cuò)之快。比如在3·15的前幾天，網(wǎng)上已經(jīng)流傳了一份被點(diǎn)名企業(yè)的道歉聲明模板，寫(xiě)得“有板有眼”。而縱觀(guān)近年來(lái)被曝光的企業(yè)，莫不是在第一時(shí)間就發(fā)出道歉。有網(wǎng)友戲稱(chēng)，“不管大事小事，先認(rèn)錯(cuò)才是正事”，就是這些聲明的共同點(diǎn)。

另一方面，監(jiān)管部門(mén)的查處之快表現(xiàn)更加突出。比如據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，今年被點(diǎn)名“拉黑”的第一家企業(yè)互動(dòng)百科網(wǎng)，僅在節(jié)目播出后不到半小時(shí)，就被北京相關(guān)部門(mén)查處，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)的一些技術(shù)服務(wù)合同，已能反映出有企業(yè)是通過(guò)付費(fèi)形式對(duì)自身進(jìn)行宣傳；此外，被曝光的山東省成武旺泰飼料有限公司、鄭州視科視光有限公司等，均在節(jié)目播出后半小時(shí)到幾小時(shí)內(nèi)遭到各地執(zhí)法人員的快速查處?？梢哉f(shuō)，大部分被點(diǎn)名的企業(yè)，被查處都在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)。

“3·15速度”在讓人拍手稱(chēng)快之余，又給人們帶來(lái)了反思：如果不是3·15晚會(huì)曝光，這些不法企業(yè)還會(huì)如此迅速地“乖乖服軟”，監(jiān)管部門(mén)還會(huì)如此迅速地“雷霆出擊”嗎？當(dāng)然，為了晚會(huì)的節(jié)目效果，一些查處行為不排除是記者聯(lián)系監(jiān)管部門(mén)出動(dòng)。但在日常生活中，普通消費(fèi)者在維權(quán)道路上，也希望獲得與3·15晚會(huì)相似的“待遇”。普通消費(fèi)者維權(quán)，往往需要克服各種難關(guān)，需要花費(fèi)巨大的時(shí)間和精力，結(jié)果也不一定會(huì)滿(mǎn)意：面對(duì)投訴，企業(yè)未必會(huì)“不管大事小事，先認(rèn)錯(cuò)才是正事”，而很可能是“不管大事小事，先抵賴(lài)才是正事”；而找相關(guān)部門(mén)投訴，往往也要面臨復(fù)雜而高成本的舉證程序，通常還有遙遙無(wú)期的等待。

　　新華社曾報(bào)道總結(jié)了消費(fèi)維權(quán)的三大難關(guān)，流程長(zhǎng)、商家不配合、監(jiān)管跟不上，報(bào)道稱(chēng)走完維權(quán)全流程的消費(fèi)者往往需要一年乃至數(shù)年精力的投入，除非案值特別巨大或者消費(fèi)者決心特別堅(jiān)定，一般小額乃至中額的維權(quán)主張，消費(fèi)者最終往往選擇放棄。各地媒體報(bào)道中也有太多現(xiàn)實(shí)案例。有人耗時(shí)一年與商家打官司，雖然勝訴但賠償還不夠付律師費(fèi)；有人懷疑家具甲醛超標(biāo)，光是鑒定是否超標(biāo)就需要支付每件家居600多元的送檢費(fèi)用，而整套家具價(jià)格不過(guò)1000元，最終選擇退款了事，“不想折騰了”……在我們的生活中，這樣的事情絕不是個(gè)例。

　　當(dāng)然，隨著新消法的實(shí)施，消費(fèi)者維權(quán)獲得處理的速度總體來(lái)看有提升趨勢(shì)。比如很多商家推出了“先行賠付”等制度，很多地方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)官方微信就可以投訴，大大降低了維權(quán)門(mén)檻。但與消費(fèi)者的期待相比，這一進(jìn)步的速度還應(yīng)再快些，更應(yīng)早日趕上“3·15速度”。讓維權(quán)更快、更簡(jiǎn)單，才會(huì)讓消費(fèi)者真正有“上帝”的感覺(jué)。