職業(yè)打假人“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)?能否終結(jié)電商假貨之痛？

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭議的群體開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，并呈現(xiàn)出專業(yè)化、集團(tuán)化的新趨勢。而對于假貨泛濫這個(gè)電商“頑疾”來說，職業(yè)打假人能否成為其“終結(jié)者”？

　　網(wǎng)購成職業(yè)打假新“戰(zhàn)場”

　　“過去一年職業(yè)打假人投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易商品的案件達(dá)到140多起，幾乎是成倍增長?！焙祥L沙市某基層工商局網(wǎng)監(jiān)科的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們現(xiàn)在主要的精力就是處理“網(wǎng)絡(luò)打假”案件。

　　自上世紀(jì)90年代中期，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。而如今隨著“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)購物興起，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了線上電商平臺和網(wǎng)店。

　　根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計(jì)，2015年至2016年8月，全省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報(bào)16299件，占投訴舉報(bào)總量的比例達(dá)14.3% 。其中，針對電商的職業(yè)打假人越來越多，索賠金額越來越大。

　　據(jù)介紹，在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，投訴舉報(bào)內(nèi)容主要集中在夸大、虛假宣傳方面，包括商家使用“最”字類的絕對化用語、普通食品宣傳治療功效等，針對假冒偽劣等商品質(zhì)量的問題較少。特別是2015年9月實(shí)施的“新廣告法”加大了對虛假違法廣告的懲治力度，這成為職業(yè)打假人的有力武器。

　　“可以防癌和治療相關(guān)疾病”——2016年5月，湖北武漢的一位職業(yè)打假人，在網(wǎng)上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語。于是，他大量購買了該產(chǎn)品，總金額4600多元。據(jù)他所說，經(jīng)過使用后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不能防癌，認(rèn)為構(gòu)成了欺詐，于是向工商部門進(jìn)行投訴。

　　長沙市一家主要經(jīng)營食品、保健品的網(wǎng)店老板曹先生最近連續(xù)遭到兩起投訴，他認(rèn)為這都是職業(yè)打假人所為。曹先生說，網(wǎng)店里售賣的紅棗產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，但之前在廣告語里聲稱有“美容養(yǎng)顏”功效，被人抓住了把柄。

　　“集團(tuán)化”出擊

　　“雙11”號稱索賠千萬

　　根據(jù)工商部門的分析，職業(yè)打假人的主要特點(diǎn)是，知假打假，以索取高額賠償和獎勵為目的，熟知相關(guān)法律和流程，往往對商品不同種類反復(fù)投訴，對某一商家多次投訴。

　　上述網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人說，職業(yè)打假人呈現(xiàn)出“集團(tuán)化”的趨勢，他們通過QQ群、微信群聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問題，就會全體出動。從一些投訴信件中可以看出，購貨人和投訴人的名字、電話信息不一致，說明他們內(nèi)部有著明確分工。

　　在中國裁判文書網(wǎng)上，記者搜索一些“職業(yè)打假人”的名字，有的涉及買賣合同糾紛案件達(dá)數(shù)十個(gè)，被起訴的商家遍及全國各地。一位知名職業(yè)打假人設(shè)立了專門公司，去年“雙11”期間準(zhǔn)備了100萬元資金搶貨，號稱要索賠1000萬元。

　　近日有媒體報(bào)道，某職業(yè)打假人經(jīng)過10年的發(fā)展，形成了包括律師在內(nèi)的近20人打假團(tuán)隊(duì)，在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個(gè)城市設(shè)有辦事處，在這些地方租用倉庫存放問題商品。從線索搜集、問題認(rèn)定到購貨、索賠，工作人員分工細(xì)化。

　　勝率80% 職業(yè)打假仍存爭議

　　記者了解到，部分職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化，以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如，有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去，又通過針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠。

　　有著“湖南王?！敝Q的喻暉，從事專業(yè)打假已有21年時(shí)間。對于當(dāng)前打假群體的亂象，喻暉認(rèn)為，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段，不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi)，這是“底線”。

　　這些“造假打假”者把本來就充滿爭議的職業(yè)打假人推到了輿論的風(fēng)口浪尖。多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，職業(yè)打假人是以營利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者，他們對于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場監(jiān)管工作帶來了負(fù)面影響。

　　不過，在喻暉等專業(yè)打假人士看來，社會上對“打假人”更多的是誤解，比如批評他們高額索賠、和商家“私了”，其實(shí)這些都是有法可依的正當(dāng)權(quán)利。

　　“首先是產(chǎn)品有問題，才會有打假行為。”湖南驕陽律師事務(wù)所民商部主任王飛鵬認(rèn)為，不能因?yàn)槁殬I(yè)打假人的身份或者其目的不單純，就否認(rèn)他們是消費(fèi)者。實(shí)際上，職業(yè)打假人是政府監(jiān)管力量的有力補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)鼓勵他們發(fā)揮積極作用。

　　一家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的報(bào)告顯示，通過分析7000余份上網(wǎng)公開裁判文書，在牽涉職業(yè)打假爭議的案件中，80%以上職業(yè)打假人的主張獲得法院支持。

　　值得關(guān)注的是，2016年國家工商總局發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》，將“以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為”排除在消法保護(hù)的范圍之外。

　　這一“排除性”規(guī)定會否最終落地，將很大程度上決定職業(yè)打假人的未來生存空間。據(jù)了解，一些職業(yè)打假人開始考慮如何轉(zhuǎn)型。

　　湖南省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長陶健認(rèn)為，“職業(yè)打假人”只是俗稱，還是要盡快在國家法律層面予以明確界定，以利于依法行政。對于企業(yè)經(jīng)營者來說，則要加強(qiáng)誠信經(jīng)營和公平競爭，對產(chǎn)品存在的問題不能抱有僥幸心理。（記者白田田 張興軍 長沙）

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