客戶護(hù)照快過期自由行“泡湯” 旅行社被判退款

　　原定的巴厘島七日自由行，因好友女兒的護(hù)照有效期不足半年未能成行，西女士等人認(rèn)為旅行社存在過錯，將其訴至法院。昨日，新京報(bào)記者獲悉，朝陽法院認(rèn)定旅行社未盡提示義務(wù)，承擔(dān)主要責(zé)任，判令退還2.4萬元。

　　護(hù)照快過期無法出境

　　西女士和陳女士是同事兼好友，且家中各有一個10歲女兒。2015年暑假，二人相約帶孩子赴巴厘島旅游。6月17日，西女士代表4人與北京神舟國際旅行社集團(tuán)有限公司（簡稱神舟國旅）簽訂《委托服務(wù)合同》，約定旅行社提供巴厘島七日游服務(wù)，負(fù)責(zé)代購交通票、代訂酒店、抵離接送，出行日期為8月22日至28日，4人交納旅游費(fèi)4萬元、手續(xù)費(fèi)160元。

　　8月22日，4人來到首都機(jī)場，卻意外發(fā)現(xiàn)因?yàn)殛惻颗畠旱淖o(hù)照有效期至2016年2月10日，當(dāng)天剩余有效期不足半年、無法打印機(jī)票而不能出境。為此，4人均未出行。

　　西女士稱，簽訂合同后，4人按旅行社要求提供了有效期半年以上的護(hù)照及相關(guān)材料，由對方辦理手續(xù)。而旅行社并未告知護(hù)照剩余有效期應(yīng)自出行之日起算，其誤認(rèn)為簽訂合同之日半年以上即可。因此認(rèn)為旅行社存在過錯，要求返還旅游款40160元并賠償40160元。

　　旅行社退還2.4萬元

　　神舟國旅稱，雙方并非旅游合同關(guān)系，公司僅受委托負(fù)責(zé)代訂機(jī)票、酒店和接機(jī)服務(wù)，陳女士女兒因護(hù)照原因未能出行，陳女士作為其法定代理人，損失應(yīng)自行承擔(dān)，西女士母女系自行放棄出游，損失亦應(yīng)自行承擔(dān)。關(guān)于護(hù)照有效期問題，公司已盡提示義務(wù)。巴厘島是落地簽，落地簽護(hù)照有效期應(yīng)在半年以上，對此西女士等人應(yīng)當(dāng)明知，其自身忽視未能出行，故不同意承擔(dān)損失。根據(jù)合同，機(jī)票為團(tuán)隊(duì)票，不可退改簽，公司為4人預(yù)訂的機(jī)票、酒店費(fèi)用均已經(jīng)實(shí)際發(fā)生，損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。

　　朝陽法院經(jīng)審理認(rèn)為，盡管《委托服務(wù)合同》中有提交護(hù)照時(shí)確保有效期半年以上的約定，但并未明確表明游客出行時(shí)確保護(hù)照有效期半年以上，神舟國旅亦缺乏證據(jù)證明已進(jìn)行充分具體明確的提示，故應(yīng)對未能出行承擔(dān)主要責(zé)任。

　　同時(shí)，西女士等人對護(hù)照有效期問題亦應(yīng)負(fù)有一定的注意義務(wù)。陳女士母女雖不能出行，但并不絕對影響西女士母女出行，故4人亦應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任?？紤]本案具體情況，酌情認(rèn)定旅行社退還2.4萬元。

　　最終，法院一審判決神舟國旅退還西女士等4人2.4萬元。宣判后，雙方均未上訴，一審判決已生效。（記者劉洋）

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