新車高速上方向盤卡死 ?？谲囍饔麚Q車遭拒

符先生所購買的小貨車。

　　?？诰W(wǎng)4月1日消息（記者李珊珊 攝影報道）近日，市民符先生向?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者反映稱，其在海口市南海大道海南汽車大世界東風風光汽車銷售店購買了一輛小貨車，在購車兩日后首次上高速時方向盤發(fā)生卡死故障，返店維修更換配件后，仍出現(xiàn)故障，欲與商家協(xié)商更換車輛或退款遭拒。

　　市民：新車高速上演“驚險一刻” 維修后仍故障

　　3月17日，符先生在東風風光汽車銷售店購買了一輛小貨車，未曾料想，兩日后駕駛該車上高速時，方向盤突然卡死，至今回想起來符先生仍“驚魂未定”。

　　3月21日，符先生在與該汽車銷售店的售后蔡經(jīng)理取得聯(lián)系后，將貨車送回銷售店進行檢查維修。符先生告訴記者，對于貨車出現(xiàn)方向盤卡住的問題，蔡經(jīng)理解釋這是由于方向盤加重而導致故障。經(jīng)過維修師傅駕駛20公里的檢測后，符先生發(fā)現(xiàn)貨車水箱溫度過高導致水箱不斷向外溢水，這讓符先生很是擔憂。3月28日，在符先生的反復催促下，售后維修才表示已更換方向盤配件。但經(jīng)售后維修后，貨車仍存在故障，符先生表示難以接受。

符先生購車的汽車銷售店。

　　售后：方向盤加重不屬于失靈 無法更換或退款

　　據(jù)符先生介紹，在進行第二次檢測后，蔡經(jīng)理告訴他，此前判斷失誤，此次檢測后發(fā)現(xiàn)是組合儀表盤出現(xiàn)故障，需要再次更換組合儀表盤。新車不出半個月就出現(xiàn)如此多的問題，這令符先生非常擔憂。

　　符先生為此多次與該汽車銷售店進行交涉，欲更換車輛或退款，但未能得到滿意的答復。符先生說，銷售店方面的理由是，因為根據(jù)“三包規(guī)定”，符先生所購車輛方向盤加重不屬于失靈，未達到更換的條件。但目前貨車仍在兩年保修期內(nèi)，該車出現(xiàn)任何故障，符先生都可以送至售后維修。對此說法，符先生表示不能接受。

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銷售店向符先生提供的維修單。

　　無奈：消費者該去哪兒維權(quán)？

　　3月31日，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者和符先生一起來到東風風光汽車銷售店，在與銷售店協(xié)商無果后，符先生現(xiàn)場撥打了?？谑姓?2345熱線，?？谫|(zhì)監(jiān)局相關(guān)工作人員半小時內(nèi)便與符先生取得聯(lián)系并趕到現(xiàn)場。經(jīng)過相關(guān)材料取證與符先生做了投訴筆錄后，海口質(zhì)監(jiān)人員表示，符先生的貨車不屬于海口質(zhì)監(jiān)部門管轄范圍，應(yīng)由工商部門處理。在調(diào)解無果后，?？谫|(zhì)監(jiān)人員建議符先生向工商部門申請調(diào)解協(xié)助或根據(jù)司法程序進行維權(quán)。

　　4月1日上午，符先生再次來到了該汽車銷售店，并于10時40分左右現(xiàn)場撥打了工商12315投訴熱線，接線員稱該案件不屬于工商部門管轄范圍，屬于技術(shù)監(jiān)察部門管轄范圍，并表示無法前往處理，建議符先生撥打12345市民熱線。應(yīng)找?？谫|(zhì)監(jiān)還是?？诠ど?？符先生維權(quán)面臨尷尬。?？诰W(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

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