線上線下不停工排憂解難不馬虎 冒雨設(shè)?？诠徽九?/h1>

交通部門派員冒雨豎起臨時站牌。

　　兩天來，值班12345的?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局局長林健，?？诠╇娋贮h委書記趙洪濤都準時上崗接聽電話，回應(yīng)處置市民關(guān)心的熱點難點問題，當(dāng)好“特別接線員”，現(xiàn)場核辦百姓心頭事，最大限度地為群眾排憂解難。

　　在此期間，12345工作群也在創(chuàng)新工作方式，實時高效互動處理相關(guān)的“民生微件”，線上線下不停工確?！榜R上辦”。

　　記者陳昌波?通訊員李秀深

　　交通?冒雨施工豎起臨時站牌

　　12日，?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局局長林健來到12345話務(wù)間值守，在線受理市民的訴求。他在線接聽市民來電共11件，受理了10個辦件，其中咨詢1件，投訴9件。在線辦結(jié)3件，轉(zhuǎn)派工單處理7件，辦結(jié)率30%。在線接訪受理的辦件主要涉及公交設(shè)施、公交線路、出租車公司等方面。

　　當(dāng)日上午市民來電反映，迎賓大道到金福路路段無公交站牌，導(dǎo)致停車位置不明確，影響周圍市民出行，建議該路段設(shè)立臨時站牌。

　　林健接到電話后，馬上核實該路段情況，并表示該路段原來不設(shè)立臨時站牌是因為路面正在進行管道建設(shè)，現(xiàn)在管道建設(shè)已經(jīng)進入尾聲。他答復(fù)，上午已安排相關(guān)工作人員包括建設(shè)單位去設(shè)立臨時站牌，滿足片區(qū)老百姓的出行。施工工作人員接到通知后冒雨施工，設(shè)立公交車臨時站牌，并整體完成計劃在椰海大道建立的12個臨時站牌，以方便市民乘坐公交車。當(dāng)晚告知公交車運營公司，讓司機注意該路段已設(shè)立臨時站牌。

　　期間，還有市民反映龍華區(qū)龍泉鎮(zhèn)椰子頭村委會、51村委會沒有公交車乘坐到?？?，市民出行不便。當(dāng)下林健局長就對該工單批示，要求運管處13日到市民反映的地點踩線，盡可能滿足市民的出行需求。

　　談及值班感受，林健說：“通過傾聽百姓聲音能促進我們的工作，同時我們?nèi)魏蔚臎Q策包括線網(wǎng)的鋪設(shè)、公交改革，到底能不能真正地為老百姓服務(wù)，滿足老百姓的出行，在信息梳理上不一定很正確。但通過12345熱線平臺，能及時聽到百姓聲音，會對我們的決策做一些調(diào)整，讓百姓在公交出行上更加便捷和高效。”

　　供電 電桿有裂縫馬上去加固

　　13日，海口供電局黨委書記趙洪濤輪值12345熱線坐席，接聽市民來線。就市民關(guān)注的熱點難點問題一一回應(yīng)。當(dāng)天，?？诠╇娋衷诰€接聽市民來電共5件，其中咨詢0件，投訴5件，求助0件。其中在線辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)派工單處理1件，辦結(jié)率80%。在線接訪受理的辦件主要集中在經(jīng)常性停電、安裝電表、抄表到戶、電線老化等方面。

　　某用戶反映：濱濂村有電桿被車輛撞到后出現(xiàn)裂縫，對路人、車輛存在隱患。放下電話，趙洪濤立即安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門及轄區(qū)供電所人員前往現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)該電桿屬于用戶產(chǎn)權(quán)。為保障用戶安全，經(jīng)與該產(chǎn)權(quán)用戶協(xié)商后，?？诠╇娋植扇×烁难b拉線的臨時加固方式，并表示雨停后將對電桿臨時澆灌水泥。

　　秀英區(qū)供電所副所長蔡經(jīng)波說，“目前的加固措施是臨時的，準備實行計劃停電，電桿按計劃廢棄拆除，拆除后不影響市民正常用電?！?隨后，工作人員通過斜拉索對電桿固定，同時在電桿上貼警示標志，提醒路人及車輛來往注意安全。

　　由于該處涉及拆遷，?？诠╇娋謱⑴浜喜疬w辦做好后期的電纜入地、拆除電桿工作，徹底消除安全隱患。

　　某用戶反映：一條電線經(jīng)過其位于東山的祖墳上方，希望可以挪移。趙洪濤表示將在符合電力法規(guī)的基礎(chǔ)上，最大程度地尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗，并立即安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門及轄區(qū)供電所前往現(xiàn)場勘察。經(jīng)過勘察，供電局與用戶就解決方案達成一致：重新從墓側(cè)安裝1條拉線后，再拆除從墓頂跨過的拉線，用戶表示非常滿意。

　　對于輪值熱線前臺，?？诠╇娋贮h委書記趙洪濤談到，通過12345熱線平臺與市民親密接觸，了解市民的基本訴求，是密切聯(lián)系群眾的有效實踐。他說，“我覺得通過接聽電話拉近和百姓的距離，對改進今后工作方式方法大有幫助。盡管我們系統(tǒng)也有95598客服熱線，但來話務(wù)間值守，有助提升服務(wù)水平。以后，我們會對于正常業(yè)務(wù)開展，基本問題解決，爭取‘文不過夜、事不過天、馬上就辦’，提質(zhì)增效，努力為海口建設(shè)濱江濱?；▓@城市提供應(yīng)有的服務(wù)?！?/p>

　?。ê？诰W(wǎng)4月14日訊）

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