?？诙嗖块T微信辦公 群內(nèi)“喊一聲”有人上門服務(wù)

　　?？诙嗖块T微信辦公,有事您就@我

　　居民微信群內(nèi)“喊一聲”

　　社區(qū)工作人員上門服務(wù)

　　東方洋社區(qū)工作人員上門服務(wù)。(東方洋社區(qū)供圖)

　　趙漢森展示社區(qū)微信群。

　　“我們藥廠全部停電了，有三個(gè)車間正在凍干關(guān)鍵階段，停電會(huì)造成重大損失?！薄拔覀冞@邊也停電了?！薄拔覀兊男母銈円粯蛹保　边@是?？诟咝聟^(qū)一服務(wù)微信群上，數(shù)名企業(yè)負(fù)責(zé)人與高新區(qū)負(fù)責(zé)人的對(duì)話。

　　記者獲悉，高新區(qū)在推行“極簡(jiǎn)審批”的同時(shí)，提倡極簡(jiǎn)工作方式，建立了多個(gè)微信群，提高了工作效率。

　　“微信群架起了一座橋梁，讓我們可以更加深入地為轄區(qū)居民服務(wù)?！焙？谛阌^(qū)海秀街道東方洋社區(qū)也通過(guò)建立社區(qū)微信群，率先打造?？谑讉€(gè)網(wǎng)上“微社區(qū)”，拉近了黨群干群關(guān)系，探索出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社區(qū)治理新模式。

　　【為民】居民微信群內(nèi)“喊一聲”社區(qū)工作人員上門服務(wù)

　　“這個(gè)是小區(qū)居民在微信群里舉報(bào)的，有人在游泳池邊曬被子，不僅影響到其他人使用泳池，也影響環(huán)境美觀。”東方洋社區(qū)工作人員趙漢森是這個(gè)微信群的管理人員。這個(gè)微信群在去年初建立，群里不僅有社區(qū)各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，還有物業(yè)及熱心的居民。收到那條投訴后，社區(qū)工作人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。

　　類似這樣用微信解決居民問(wèn)題的事情還很多?！拔覀冚爡^(qū)有7千多人，而工作人員才20多個(gè)，由于轄區(qū)居民多，我們不可能了解到每個(gè)居民的情況，這就需要群眾提供線索，微信群在我們與群眾之間架起了一座橋梁，讓我們更加深入地為居民提供服務(wù)?！壁w漢森說(shuō)，

　　每年這段時(shí)間，該社區(qū)會(huì)啟動(dòng)為退休老人辦理退休認(rèn)證工作。對(duì)于行動(dòng)不便，不能到社區(qū)窗口辦理相關(guān)手續(xù)的老人怎么辦呢？“我們提供上門服務(wù)，會(huì)通過(guò)微信群收集這些老人的信息?！壁w漢森稱，居民在微信群內(nèi)提供需要上門服務(wù)的老人信息后，他們會(huì)在做好數(shù)量統(tǒng)計(jì)后，向區(qū)社保部門申請(qǐng)?jiān)O(shè)備，集中上門服務(wù)。

　　通過(guò)微信群，不僅讓該社區(qū)提高了辦事效率，也讓居民享受到實(shí)實(shí)在在的便利，甚至遇到緊急情況時(shí)，也不忘用微信群＠社區(qū)工作人員。

　　趙漢森還記得去年4月12日中午發(fā)生的一個(gè)緊急情況。東方洋社區(qū)居民趙先生經(jīng)過(guò)丘海一橫路福建沙縣小吃店門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)有位老人躺在地上一動(dòng)不動(dòng)，上前呼叫也無(wú)應(yīng)答，他趕緊拿手機(jī)拍幾張照片發(fā)進(jìn)東方洋社區(qū)為民服務(wù)群請(qǐng)求救援。

　　群里社區(qū)工作人員從圖片上認(rèn)出老人是海秀苑小區(qū)居民，立即安排網(wǎng)格員陳玨妃通知其家人。不到五分鐘，老人的兒子就急匆匆趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到老人已無(wú)大礙，連聲道謝，“要不是社區(qū)干部及時(shí)通知，老人可能會(huì)有生命危險(xiǎn)。”

　　“‘微社區(qū)’就像一個(gè)大家庭，關(guān)鍵時(shí)刻互相幫助，平時(shí)還能享受點(diǎn)單式志愿服務(wù)，讓居民感受到社區(qū)的溫暖?！睎|方洋社區(qū)一名工作人員說(shuō)。

　　【為企】

　　突遇異常天氣停水停電微信群助力政企解決問(wèn)題

　　4月21日中午的一場(chǎng)大雨過(guò)后，?？诟咝聟^(qū)建立的名為“三角梅花開別樣紅”的微信群，突然收到三個(gè)園區(qū)的企業(yè)發(fā)出的求援信息。

　　“我們藥廠全部停電了，有三個(gè)車間正在凍干關(guān)鍵階段，停電會(huì)造成重大損失。”一家在?？谒幑鹊钠髽I(yè)在微信群內(nèi)發(fā)出了這條信息。

　　“我們這邊也停電了?！蔽挥谠讫埉a(chǎn)業(yè)園的一家企業(yè)發(fā)布的信息。接著獅子嶺工業(yè)園區(qū)的一家企業(yè)也在群內(nèi)著急地發(fā)出停水信息：“14時(shí)，正好是我們工廠中央廚房在用水蒸米飯的時(shí)間，是給客戶生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)餐的時(shí)候，心急啊?！?/p>

　　“我們的心跟你們一樣急！”?？趪?guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)工委副書記、管委會(huì)主任林一民發(fā)信息答復(fù)企業(yè)，并立即部署相關(guān)工作。這場(chǎng)大雨后的應(yīng)急搶修工作，悄然地在這個(gè)微信群內(nèi)“直播”開來(lái)。

　　該開發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)管理局局長(zhǎng)林志文介紹，當(dāng)天大概13時(shí)左右，?？谕蝗幌铝艘粓?chǎng)暴雨，還刮了9級(jí)的大風(fēng)。大概在14時(shí)左右，他們的微信應(yīng)急群接到企業(yè)負(fù)責(zé)人反映停電、停水的情況。開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間要求他們局介入處置，協(xié)調(diào)相關(guān)的職能部門解決問(wèn)題。同時(shí)調(diào)度現(xiàn)有資源，到現(xiàn)場(chǎng)去協(xié)助解決問(wèn)題。

　　由于當(dāng)天受影響的企業(yè)分布在云龍、藥谷和獅子嶺等三個(gè)園區(qū)，該局全部的工作人員分赴三個(gè)園區(qū)和企業(yè)對(duì)接，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門搶修?！爱?dāng)時(shí)我們接了不少電話，有時(shí)都打不進(jìn)來(lái)了?！绷种疚姆Q，他們通過(guò)微信群及時(shí)發(fā)布工作進(jìn)展情況，答復(fù)企業(yè)的問(wèn)題，提供企業(yè)需要的信息等。

　　“我們要讓企業(yè)知道工作正在有條不紊地開展，讓他們放心?！绷种疚姆Q，這次停電的原因，除了因高壓線受大風(fēng)影響導(dǎo)致跳閘外，還有一些是企業(yè)內(nèi)部線路短路產(chǎn)生影響。所以，他們一邊組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行排查搶修，一邊通過(guò)微信群組織有條件的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部排查。通過(guò)多方合力搶奪了時(shí)間，僅用了一個(gè)小時(shí)左右，三個(gè)園區(qū)的企業(yè)逐漸恢復(fù)供電。

　　類似這樣的事例還有很多，為了規(guī)范微信群的應(yīng)用，該開發(fā)區(qū)還專門發(fā)文加強(qiáng)管理。該開發(fā)區(qū)黨政辦的工作人員介紹，目前，該開發(fā)區(qū)設(shè)置有十個(gè)微信母群，根據(jù)不同的工作群性質(zhì)起了不同的名字。這個(gè)“三角梅花開別樣紅”是用于三防工作、“雙創(chuàng)”工作、處理應(yīng)急情況的群，里面有管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的負(fù)責(zé)人一把手等。企業(yè)可通過(guò)微信群及時(shí)向他們反映情況，開發(fā)區(qū)會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。

　　專家：

　　新技術(shù)在政務(wù)中應(yīng)用讓群眾享受到便捷服務(wù)

　　微信群的應(yīng)用，不僅讓?？诟咝聟^(qū)的企業(yè)感受到“三角梅花開別樣紅”的美好。如今，我省的許多部門都在應(yīng)用微信辦公，有的部門還在嘗試使用新技術(shù)，如海口市交警部門、海口交通部門等相續(xù)推出的APP，正在用新技術(shù)手段提高辦事效率，讓群眾享受到便捷的服務(wù)。

　　海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)江紅義認(rèn)為，新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政府辦公中的具體應(yīng)用，一方面可以拉近與群眾的距離，另一個(gè)方面也起到方便群眾的作用，使得群眾不至于在路上疲于奔波。所以他覺得大有必要推而廣之，政府部門應(yīng)站在民眾的角色考慮問(wèn)題，盡可能應(yīng)用新技術(shù)，來(lái)解決民眾不必要的奔波和麻煩。

　　江紅義稱，這雖然只是一個(gè)應(yīng)用技術(shù)的問(wèn)題，但它背后反映了一種執(zhí)政為民的基本理念。對(duì)于新技術(shù)應(yīng)該大膽應(yīng)用，但對(duì)于傳統(tǒng)的辦公手段也應(yīng)該適當(dāng)保留，畢竟還有很多老年人不能應(yīng)用這種技術(shù)，還存在盲區(qū)，這類群體需要照顧到。“技術(shù)只是一個(gè)載體，立黨為公，為人民服務(wù)，是基本的初心?！苯t義說(shuō)。

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